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1、.STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题：设施设备的保养及使用标准操作流程TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象所有PA领班及PA清洁员DATE ISSUED编制日期 APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期做什么What to do如何做How to do为什么做Why to do标准Standard1地面的清洁2吸尘机的使用，使用前检查操作用后检查3铜器抛光使用前的准备操作4. 其他清洁工作程序洗水杯和烟灰盅抹尘5. 清扫地面及工作间6. 抹玻璃7.
2、擦铜器8. 玻璃、镜面清洁的操作程序1工作地段放置“小心路滑”告示牌。用清洁剂兑水1：20洒在地面上。用扫把洗刷地面上的污迹。用水将地面污水冲刷干净。用干地拖将地面水迹拖干。每周一次用“结晶”法对地面进行打磨抛光。2. 检查吸尘机袋内的灰尘是否倒空；插头和电线是否完好；插上电源后吸尘机的声音是否正常，工作状态是否良好。将吸尘机插头插在最近的电源上，电线不要打结缠住，要注意安全；吸尘机移动时使用轱辘，不要用力拖拉，不要用脚踢机器及插头；吸尘时可调节杆的风口位；以保吸尘效果，吸尘管可自由拆卸互换使用拔下插头，绕好电线；将吸尘袋灰尘倒空，如吸尘袋过脏，可用水冲洗并及时晒干；把吸尘机外壳擦干净后摆到规
3、定位置。 3准备抹布及擦铜水；将保护木套住应擦铜器。将擦铜水摇匀，适量地倒在抹布上；将铜水均匀地涂在铜器表面，等三分钟；擦时用力要均匀，注意不要污染墙壁或板壁；将铜水擦掉使其表面光亮，注意抹干净残留在铜字缝里的铜水粉。4. 水杯用滴露水浸30分钟消毒后，过清水洗干净。凉干水摆入消毒柜中，有破裂的应及时更换；烟灰盅用专用毛球清洗并用干布抹干，有破损的应及时更换。 用半湿布，围绕门厅的木门、木雕、地脚线、消防栓、花架、毛巾柜、工作台进行抹尘，注意死角位和墙壁装饰柜空隙的卫生； 抹酒水牌，有破旧的应及时更换。5先用扫把扫干净地面再用热水拖地，使之清洁明亮；将工具房内的工具、分类一一摆放整齐，补充各种
4、洁剂；揭开地垫拖干净地面，将垫表面的树叶、杂物捡干净(也可用吸尘机)。6. 先用粉头蘸水垂直洗抹，再用玻璃刮，最后用抹布抹去留下的水珠，保持玻璃的光亮透明度。7. 按照铜器抛光程序工作；擦门把手、活页、铜字时勿污染木器，擦泳池告示牌时；用力擦去铜器上的污迹；铜水干后，用干净毛巾抹干净铜器上的铜水，直至铜器光8. 发现玻璃沾有污迹时，用玻璃刀铲除污迹物；把清洁毛头套在伸缩杆上；按比例兑好玻璃水；将毛头浸入玻璃水中；将浸有玻璃水的毛头按在玻璃上推擦；用另一伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹；最后用毛巾抹去玻璃脚上的水迹。1做好地面的清洁工作，从而给顾客留下一个美好环境的印象 2. 做好吸尘机使用前的检查，可以更好的延长吸尘机的寿命3做好铜器抛光使用前的准备，可以更好的达到最佳状态4. 了解洗水杯和烟灰盅的操作流程，从而更好的做好清洁工作5让所有清洁员了解清扫地面及工作间的标准，更好的做好清洁工作6. 了解抹玻璃的操作流程，从而达到玻璃的光亮透明度7. 了解擦铜器的操作流程，从而达到铜器的光亮度8. 了解玻璃、镜面清洁操作流程，从而达到工作的最佳状态;TASK： 8