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1、商场2019客服工作总结商场客服工作总结2019 ( )时间总是过得很快，新的一年己开始。在过去的一年中我作为客 服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。 在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有 她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事 对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生 不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人 来说又有很多不同的收获。我部xx主任在年初被任命为商品部主管, 一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何 着手工作，对此顾虑重
2、重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商 品经营方而也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她 一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价 问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全 体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全 身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备 工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所 以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套 客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业 管理服务公司工程部的每日早读方
3、法，对临时工进行宣导，使临时工 时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主 任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让 我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步, 我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真 努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程， 对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次 学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任 务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作 是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学
4、习和选购工作，我学 习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基木知识使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载 下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有, 投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行木职工作，带领客服部 的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气 氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越己经拥有的一 切，取得更大进步。商场客服工作总结2019 （二）我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来, 收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：职能工作方而本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是
5、 继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为 客服督导部成员的我，工作也主要以下重点。一、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在木阶段 的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在 能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考 和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力 打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在XX年工 作计划中详述。二、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时 间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和 工作方法及工作范
6、畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料， 这个任务对初入商场，对商场认知一片空口的我来说是有很大压力 的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙， 于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很 多知识，视野得到了很大的拓展。xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经 理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作, 虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西， 收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自 己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目 标，努力学习商场的各种知识，用
7、我的力量来推进xx更好的发展。三、商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了 一段时间以后，卖场环境在公 司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务 竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座 谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一 做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题商场客服 工作总结工作总结。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段， 我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给 我在H后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作， 后来在郑经理的指导和引导下，我深
8、入到商场的每一个角落，严肃查 处了 一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规 行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了 良好的基础。商场客服工作总结2019 （三）回顾第x季度来的客服工作，有得有失。现将第x季度来的客服 工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在第X季度初步完善的各项规章制度的基础上，X季度的重点是 深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的 认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善, 客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训
9、工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做 到了理论与实际的结合，使每位客服人员对”服务理念“的认识更加 的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，”日接待*'各种形式的报修均达十余 次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题 解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收 缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司 下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收
10、费工作的同时，又完成了公 司布置的新的任务-XX区首次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了”超市、药 店”项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了 XX、XX的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼收楼工作。八、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对 中秋节期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置 了各种装饰品。九、业主座谈会在中秋前夕，组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的 各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并 提出了合理的建议。总之，在第XX季度的工作基础上，第四季度我们满怀信心与希 望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探 索，勇于进取，我们一定能以”最大的努力”完成公司下达的各项工 作指标。内容仅供参考