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1、第 1 页 20XX 年银行前台工作总结范文 特征码 RNFcmWbamVziOcffGLmA xxxx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支 行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝， 来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历 了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成 熟起来。 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有 人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番 辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作， 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线 员工，我深切感受到自己肩负的
2、重任。柜台服务是展示农行系 统良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情，用心 服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台 是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的， 然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日， 第 2 页 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受 到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己 的岗位而自豪!为此，我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本 领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家 的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦
3、相处;四 是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业 务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出 能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到， 作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的 战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人 传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的 收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款， 账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和 繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于 平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉
4、献 我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一 片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的 价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急 客户之所需，排客户之所忧” ，为客户提供全方位、周到、便捷、 高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 第 3 页 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业 务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销 方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性 化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方 设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只 有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新 业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事 做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少 等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。