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1、培训体系）下班程序早班程序培训纲要TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task: EndofShiftProcedures/MorningShiftProcedure任务:下班程序 /早班程序Code 序号 :RM-RES-A010/RM-RES-A020Objectives ：Attheendofthissession,ReservationSalesassociateswillbeablet oensureproperprocedureswillbefollowedduringtheendofeac hshiftandmorningshift 目的:于课程结束的时候，
2、预订部销售文员应清除的知道上班，下班正确的程序StandardReservationSalesassociateswillberesponsibletoensureallrepo rtsarepreparedby8:30amandallsamedaybooking/tracearepro cessedatthebeginningofshift.ReservationSalesassociateswillcompleteallhis/herdailyduties andtasksbeforetheendofeachshift.Allreservationsreceiveddur ingtheda
3、yandallexpectedarrivalsforthefollowingdayshouldb eproperlyprocessedinOpreabeforetheshiftends.标准 :所有预订部销售文员上早班时要确保于早上 8：30 之前将所有所需报表打印完毕，且及时处理当日预订和跟踪报表。预订部销售文 员有责任于下班前将所有工作已完成。将当日和以后抵达的预订 输入Oprea 中。Resources: FlipChartandHandout,ComputerwithOpreaterminal 培训器材 : 白板，白板纸和培训资料，带有 Oprea 终端的电脑Method 培训方式Tr
4、ainingSteps培训步骤Time时间IntroductionShow “ W.I.F.M ” (Objectives)5Minutes介绍显示课程目的15MinutesLecturePrologue:AsaReservationsSalesAgenthowtopres5Minutes教学式entourprofessionalstyleandefficiency,weshouldhTotal25MinutesF/P1(P)avesameproceduretofollowup.Contents开场白：作为壹名预订部销售文员我们怎样展示我们内容的专业风范和高效率，我们应该有统壹的标准遵循。Le
5、cture&ExplanatioSotheobjectivesofthissession is: (RefertoObjectinvesofthisS&P)教学式和讲解今天这堂课的目的是：（参考标准和程序OHP(P)ThecourseshouldbedividedintoTwoparts:Leteverybodyhavec这节课会分为二个部分来讲解：hancetospeak.? Theendofshiftprocedure让每人均有讲话的机下班的程序会? ThemorningshiftprocedureTest早班的程序测验ShowstepsonpreparedOHP.Expl
6、ainreasonforeacSummaryhstep.Asktraineestocommentandquestiononeac总结hstep.DeliverHandout(P)将所有程序的主要内容事先写于准备好的透明胶片分发资料上，逐步作以讲解，于讲解过程中要不时请学员发表 建议且提问。Method 培训方式TrainingSteps培训步骤Time 时间Whatthemainjobinmorningshift? 早班的主要工作是什么？? Noshow/tracereportcheckformorningshift. 早班要察见预订未到和跟踪报表 Whatthemainjobinendshift?晚班的主要工作是什么？? PasscorrespondencetoFrontofficeinendshift. 晚班要于下班前将所有和前台有关的资料送 至前台ReviewKeyPoints:回顾要点：Reinforceanddiscussthepoint: 加强且讨论以下要点：? Noshow/tracereportcheckformorningshift. 早班要察见预订未到和跟踪报表? PasscorrespondencetoFrontofficeinendshift. 晚班要于下班前将所有和前台有关的资料送 至前台