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1、第 1 页 20XX 年部门周工作总结范文1 特征码 rTZWsshDeZdqNwDmOcuF 一、基本情况 10 月 1 日7 日，全市共接待游客 35.18 万人次， 同比增长 3.82，实现旅游总收入 1.41 亿元，同比增长 11.98。其中邓小平故里（含佛手山）共接待游客 3.4 万人次， 同比增长-36.4，门票收入 149.21 万元，同比增长-41.8； 华蓥山石林共接待游客 2.42 万人次，同比增长 85.57，门票 收入 172.48 万元，同比增长 160.86；华蓥山大峡谷共接待 游客 0.66 万人次，门票收入 22.53 万元；神龙山巴人古堡共接 待游客 1.05
2、 万人次，门票收入 2.47 万元。 二、主要特点 （一）旅游安全形势良好。 按照市委、市政府的统一部署，市旅游产业发展领导小组及各 区市县人民政府组织交通、工商、物价、公安、安监、质监、 规划建设、卫生、旅游等相关部门，节前对各旅游接待单位安 全工作进行了拉网式的排查，各相关单位制定了周密详尽的应 急处置预案和安全防范预案。由于组织有力，措施到位，确保 了“十一”黄金周旅游工作安全运行，全市未发生一起旅游安 全事故。 第 2 页 （二）旅游市场健康有序。 黄金周期间，市县两级旅游、工商、物价、质监、公安、卫生、 交通等部门以联合执法与分散管理相结合的方式，密切配合， 有效协作，坚持了部门领导
3、带队蹲点值班及旅游服务质量巡查 制度。各主要旅游区在游人集散中心设立了咨询投诉点。广安 区人民法院节日期间在邓小平故里设立了旅游巡回法庭，为游 客免费提供法律服务。相关单位坚持了 24 小时值班和领导带班 制度，进一步保障了旅游秩序和质量，全市共收到旅游咨询 91 起，无一例旅游投诉。 (三)客源结构出现新变化。 跟以往一样，十一黄金周来广安的游客仍以自助和半自助散客 旅游为主，出行方式分单位组织、个人结伴、亲朋结伴等多种 形式，后两者是主流，这符合旅游业发展趋势。广安便捷的交 通和以成渝、周边兄弟市为主体的客源结构又很大程度上导致 了自驾车旅游在自助、半自助旅游中的主导地位，使得“十一” 黄
4、金周交通指挥和车辆停放压力加大。随着广安对外知名度的 提高、旅游产品的日益成熟、旅游促销活动的深入开展，客源 结构一改川渝独撑天下局面，中远程游客明显增多，北京、上 海、广东、湖北、湖南、陕西、贵州、福建、云南等省外游客 空前增长，加拿大等海外游客也开始光顾广安。 （四）旅游活动丰富多彩。 各区市县和主要旅游区根据自身特点，纷纷推出了主题活动和 第 3 页 特色产品。一是邓小平故里围绕红色旅游主题，在邓小平故居 陈列馆广场举办了邓小平同志生平事迹、革命历程、丰功伟绩 等有奖知识问答和抽奖活动；游客还可在邓小平故居陈列馆电 影厅五折优惠观看世界首创三机联放的数字电影小平你好 ； 在老井茶馆开设了
5、川东名小吃美食展销，同时举办了每天定时 的广安地方特色文艺演出；在蚕房院子举办互动参与性节目 丝绸文化传统展示及时装表演活动；在景区出口广场举办了华 蓥山抬幺妹活动。二是华蓥山石林隆重推出红色之旅、爱情之 旅、休闲之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等 系列活动，全方位展示华蓥山丰富的旅游资源、独特的自然景 观和深厚的历史文化。三是神龙山巴人古堡开展了“歌唱祖国 卡拉 ok 大赛” 、 “土舟湖千人垂钓大赛” 、 “爬坡上坎超人大赛” 以及为游客求平安保健康的“万人祈福活动” 。四是各区市县地 方特色活动异彩纷呈。广安区开展了“十一”党员志愿者服务 活动，组织了巡回法庭，为游客提供优质
6、温馨服务。岳池县、 武胜县则推出了“古镇文化游” 、 “农家文化游” 、 “回民文化游” 等主题旅游活动。邻水县以罗家洞森林公园和城郊农家乐为载 体，推出了特色风味美食展销活动。华蓥市以石林、天池景区 为依托，帮助设计和推出特色产品。通过上述旅游活动开展， 极大地丰富了“十一”黄金周旅游内涵，增强了游客的参与性 和趣味性，为吸引游客和满足游客需要，增加旅游收入起了积 极作用。 （五）旅游综合接待能力和服务质量不断提高。 第 4 页 今年以来，全市共增加星级饭店 5 家，邓小平故里新增了旅游 项目，新辟了购物场所，华蓥山石林成功创建成为国家 4a 级旅 游区，华蓥山大峡谷也正式开放，神龙山巴人古
7、堡也在项目开 设和经营上采取了新方式。 “十一”黄金周期间，旅游产品更加 丰富多彩，旅游服务项目和服务质量有了新的进步，进一步树 立了广安良好的旅游形象。 三、主要工作 （一）强化领导，精心组织。 1、成立了广安市“十一”黄金周工作领导小组。由市委、市人 大、市政府、市政协分管领导任组长和副组长，各有关单位负 责人为成员，市旅游局局长任办公室主任，做到分工明确，责 任落实，为“十一”黄金周旅游工作的顺利开展提供了组织保 障。 2、出台了“十一”黄金周旅游工作有关文件。出台了关于认 真做好 XX 年“十一”黄金周旅 旅游工作的通知 、 广安市 XX 年“十一”黄金周旅游市场及涉 旅安全检查方案
8、、 广安市突发公共事件应急预案及关于 开展 XX 年“十一”黄金周统计工作有关事项的通知 ，对“十 第 5 页 一”黄金周的各项工作进行了周密部署。 3、召开了备战“十一”黄金周旅游工作会议。9 月 17 日上午， 召开了由各区市县政府分管领导、市级相关部门、各星级饭店、 重点接待景区负责人等参加的 “十一”黄金周旅游工作备战会 议。会议对备战“十一”黄金周工作进行了全面详细的安排， 要求各级各部门进一步提高认识，统一思想，警钟长鸣；进一 步明确职责，做到各司其职，增强各相关单位之间的主动配合、 积极协作和统筹协调意识，确保黄金周旅游工作高效协调运转； 进一步强化措施，把旅游安全工作放在黄金周
9、旅游工作的首位， 实行一把手负责制，做到旅游安全工作万无一失，全力以赴打 好“十一”黄金周旅游工作总体战。同时，要求在黄金周节前、 节中进一步加大宣传促销力度，扩大广安旅游知名度；要求各 旅游接待单位以诚信经营为前提，早安排，早落实，加强内部 管理，加大旅游从业人员的教育力度，进一步提高旅游服务质 量，让游客进得来、住得下、游得好、走得顺。 （二）完善机制，协同作战。 1、建立健全机制。我们在总结前几个黄金周旅游工作经验的基 础上，进一步明确了各有关部门的职责，完善了信息整合机制、 游客疏散机制、投诉处理机制、应急处理机制、指挥联络机制、 市场综合治理机制，建立了重点单位 24 小时值班制度、
10、领导巡 查带班制度、责任追究制度。在景区、饭店、旅行社、购物场 所等重要旅游单位及有关媒体公布旅游投诉电话，保证 24 小时 第 6 页 有人受理；要求有关单位主要领导及相关人员必须保持通讯联 络畅通，以保证黄金周期间出现的各种问题能够及时有效的解 决，保障“十一”黄金周旅游工作井然有序。 2、加强综合治理。根据全市“十一”黄金周旅游综合执法检查 安排，全市组织了两个组，分别由市委常委、秘书长谭豹，市 政协副主席刘昭明带队，于 9 月 19 日组织市卫生、工商、规划 建设、公安、旅游、交通、物价等部门对全市旅游重点场所、 重点部门进行了全面检查，对发现的问题现场提出整改意见， 并督促有关部门跟
11、踪落实。9 月 20 日-21 日，省政府派出检查 组对我市“十一”黄金周安全工作进行了检查和督导。要求各 区市县根据市上的统一安排，按照辖区管理的原则，对涉旅单 位进行彻底清理，对省、市、县三级检查组查出的安全隐患、 不规范经营行为，在节前必须整改完毕，确保“十一”黄金周 旅游工作实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。 （三） 强化质量，搞好服务。 9 月 28 日，市委常委、秘书长潭豹带领有关部门和旅游接待单 位负责人在重庆市召开了广安旅游服务工作座谈会，认真听取 了重庆市旅游局、渝中区旅游局及旅游企业的意见和建议，各 单位回来后立即整改，切实搞好服务工作，努力树好广安旅游 良好形象。
12、 各区市县和市级相关部门，在“十一”黄金周期间深入第一线， 急游客之所急，想游客之所想，切实维护和保障游客的合法权 第 7 页 益，为游客提供全方位的服务。市旅游局在局长王建平的带领 下，值班人员天天奔走于各重要景区（点） 、宾馆饭店，深入现 场检查安全工作及市场秩序情况，督导旅行社不得推出含有安 全隐患的旅游线路，不得使用不具备旅游交通客运资质的运输 车辆，共派出旅游执法人员共 30 人次，检查导游人员 35 人， 当场纠正违规事件 5 起，有力地净化了旅游市场；交通部门加 强了对道路、车辆安全性能的检查；交警部门加强了交通指挥 和对重要路段的监控，严禁超速超载运营游客；卫生部门也加 强了对宾馆饭店、特别是农家乐食品卫生检查，做好防止食物 中毒、肠道传染等传染病的预防工作，做好景区医疗点和救助 医院的应急安排准备工作；消防部门加强了宾馆饭店、娱乐场 所、景区景点等公共聚集场所的消防检查；工商、物价等部门 深入旅游及涉旅部门，检查市场秩序。在全市各级假日办及相 关部门的共同努力下，在“十一”黄金周期间，全市未发生一 起旅游安全事故和投诉事件，共接受旅游咨询 91 起，旅游市场 秩序井然有序。