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1、家具销售 XX年工作总结销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信 息的收集工作。现总结一、在家具专业知识方面：1) 产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、 和材料特点、规格型号 ( 包括面料和产品等 ) 、生产周期、付 货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识 ; 了解本行 业竞争产品的有关情况 ;2) 公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家 的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服 务方式、发展前景等。3) 客户需要方面：了解家具购买者 (包括潜在客户
2、 )的消 费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。4) 市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购 买力情况，进行不同区域市场分析。5) 专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务 范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思 维的转变，以便更好的合作。6) 服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识 ) 细心、认真、 迅速地处理单据 ; 有效运用身体语言 ( 包括姿态、语言、动作 等 ) 传递信息是获得信任的有效方式。二、自身销售修养方面：1) 工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领
3、导的带领 下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等 的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中 认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面 的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用 行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平 台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提 高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才 能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领 导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作 中的帮助。这些都是我知识财富的积累。2) 职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开眼开 始，每天早上我都
4、会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来， 然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有 别人经验多，那么我和别人比诚信 ; 如果我没有别人单子多， 那么我和别人比服务。3) 重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已 分类;有 AB等客户，我要把 B类的客户当成 A类来接待，就 这样我们才比其他人多一个 A 类，多一个 A类就多一个机会。 拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制 定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样 才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重 点客户上。4) 签单技巧的培养。“怎么拿到客户跟踪客户业务 谈判方案设计成功签单售后安装售后维护人际 维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗 憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。5) 自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧 性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不 足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开 展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以 后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业 务知识，尽快提高自己的销售技能。