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1、第 1 页 20XX 年销售年终工作总结 特征码 TMFJUiQqUMjlpkEQuCMg 我是*年*月份到公司的，*年*月份，我调到了国内部当 销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的， 仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为 了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始， 一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多 产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数 量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比如在与客户的 沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同 事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种 问题
2、，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐 取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时， 自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高！ 自*年*月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我 调动到了北京办事处担任后勤！ 这几个月我完成的情况大概如下: 第 2 页 1)财务方面,我天天都做好日记账,将天天的每一笔进出帐 具体做好记录!上交总公司.应收账款,我把好关.督促销售员及 时收回账款!财务方面,因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.但 是我会虚心讨教,把工作做得更出色! 2)至于仓库的治理,天天认真登记出库情况,铺货登记!库存 方面一般都是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库
3、存订货.造成 断货的现象,这点我会细心.避免再有零库存订货的发生! 3)帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟 客户洽谈.接下订单!(当然.价格方面是咨询过销售员的!)这方 面主要表现在电话,还有 QQ 上!因为之前在国内部担任助理时. 与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成问题了!不 过前几天因为我粗心.客户要货,我忘记跟销售员说.导致送货不 及时.客户不满足!接下来的日子.我会尽量避免此类事情的发生. 4)认真负责自己的本职工作,协助上司交代完成的工作! 以下是存在的问题: 1)总公司仓库希望能把严点,.自办事处开办以来,那边发货 频频出现差错.已经提议多次了.后来稍微了有了好转.但是这几 第 3 页 次又出现了以前同样的错误,产品经常发错型号! 2)返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后 服务做得不到位! 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也 有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。 北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记 载的客户访问记录有 106 个，加上没有记录的概括为 20 个，6 个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量 20 个。 从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 以上是我的总结.有不对之处,还望上级领导指点!