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1、第 1 页 20XX 年银行公司个人工作总结 特征码 DgIhEUKzMUGkTfeIDlNf 去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻 xx 届六中 全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念， 工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开 拓创新，认真推行规范化服务。 经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责 同志统一了思想认识，明确了营业部 XX 年的工作重点和工作计 划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划 有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经 营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服 务层次作为今年的
2、主要任务。 一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订 完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系， 包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细 则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业 务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极 性。 在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自 身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格 第 2 页 按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。 二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客 户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户 经理认真分析客户清况，根据重点客户
3、的不同需求制定了不同 的的营销方案和工作目标。 1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点， 为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结， 也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原 因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造 成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种 互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需 求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制 定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极 探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收 集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会
4、议决定营 销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。 2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产 品，为企业出谋划策，今年 4 月份，积极与*联系，根 据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办 理了总额为 1 亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉 淀一个多月，存款日均新增 1100 万元并为我行带来每年 22 万 元的中间业务收入。 第 3 页 3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市 场特点，全年办理贴现 2 亿 7 千万元，实现贴现利息收入近四 百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业 务往来。 XX 年营销当中积极探索整体营销模式，比如 *，*在信贷支持的基础上，从贷款，存款， 贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企 业需求结合起来，收到明显效果，XX 年*对我行的综 合贡献度从 XX 年的 700 万元提高到 940 万元，实现了我行利益 的最大化 三、注重自身及员工业务素质的提高。 一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员 工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理 的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇， 实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习 性团队建设，形成浓厚的学习氛围。