《亚太方兴—万通地产—客户服务主管.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《亚太方兴—万通地产—客户服务主管.doc（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、POSITION DESCRIPTION 职位说明书IDENTITY确立DATE 日期：2002年8月ORGANIZATIONUNIT:机构：北京万通实业股份有限公司POSITION :PERSON职位： 客户服务主管APPROVAL 任职者：接受SUPERVISOR S POSITION 主管职位：客户关系经理SUPERVISOR主管名称:APPROVAL核准PURPOSE （Why the positi on exists, within what limits and accord ing to what objectives）目的（职位存在的理由，限制和目标）根据需要，在部门经理指导下
2、，负责客户服务标准制订、检查，协调与项目客服部的关系， 监控服务水平。. 丿Pers onnel Authorizatio nNon financial 非经济财务 机构规模下属总人数：直接下属:间接下属：经理:类别： 专业人员:其他:MINIMUMREQUIREMENTS最低要求EDUCATION 教育程度* 本科Experienee 经验* 五年工作经验，两年房地产行业工作经验SPECIFIC KNOWLEDGE特殊知识心理学，社会学，（房地产）经济；法律；金融Competencies 技能J协调，沟通，组织，严谨/POSITION 职位PERSON 任职者DATE日期：2002年8月客户
3、服务主管AREAS OF RESPONSIBILITY责任范围LEVEL OF RESPONSIBIMEASUREMENT CRITERIAHeaderLITIES衡量标准名称级别Quan titativeDefin iti onFull数量定义全部QualitativeIN ORDER TO，what results 该职责所要达到的结果/目标Partial部分Support ing协助质量1制定标准为了保证客户服务的统一和质量，起草客户服务 制度，根据要求制定客户服务流程及质量标准。全责可行性 有效性2监督管理监督客户服务制度的执行状况，并定期对一线客 户服务进行检查指导。全责效果数量3培训为了保证客服的质量和标准，积极准备培训课 程，负责培训各项目客户服务人员。全责数量 成本 效果