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1、管理咨询师复习：质量管理活动分析质量管理活动分析产品质量是由过程质量保证的，过程质量能否得到很好的保证，与质量管理工作到位与否有直接关系。质量管理工作包括：质量方针、目标和计划是否科学、可行；质量责任是否得到了明确和落实； 质量管理基础工作是否健全； 群众广泛参与的质量管理 (QC小组 ) 活动是否形成；产品质量和过程质量的改进、提高是否落实等。上述这些管理工作内容的到位，过程质量方有可能达到受控状态，从而保证产品质量。质量管理分析将对上述五个方面逐一进行分析，寻找存在的不足并加以改进。一、质量方针、目标和计划分析( 一 ) 质量方针、目标和计划的含义和相互关系1. 质量方针、目标和计划的含义
2、质量方针又叫质量政策。它是企业总的质量宗旨和质量方向，是统一和协调企业质量工作的行动指南。质量方针是由组织 ( 机构 ) 的管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是根据质量方针的要求，在一定时期内，企业在质量方面所要达到的预期结果。是在质量方面所追求的目的。 质量目标通常依据组织 ( 机构 ) 的质量方针制定， 并针对组织 ( 机构 ) 的相关职能部门和层次分别规定质量目标。质量目标可划分为长期目标和短期目标。长期目标一般在 3-5 年，短期目标一般在 1-3 年。质量目标应采用量化的方式规定，以便于考核和评定。质量目标可以按时间和按部门进行展开和落实。质量计划是对特定的项目、产品
3、、过程或合同，规定了由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。通常由一组质量指标构成。2. 质量方针、目标和计划的相互关系目标是在方针指导下制定的。计划是目标的展开和落实，也是目标实现的保证。3. 质量方针、目标和计划在质量管理中的地位为了简化起见，以下将质量方针、目标和计划简称为质量计划。( 二 ) 质量计划的制定为保证质量计划的科学合理且具有实施的可行性，制定时应遵循以下原则和程序。1. 制定质量计划应遵循的原则(1) 认真分析企业外部环境，充分了解顾客的根本要求，把客户对质量的要求，作为确定质量计划的根本依据。(2) 制定质量计划应与企业发展战略相吻合。(3) 认真分析企业内部质量方面存
4、在的问题， 把不能满足客户要求和影响企业经济效益的质量问题，纳入到质量计划中加以解决。(4) 认真分析企业资源，包括人力资源、技术资源、物质资源、资金资源等实力，制定质量计划应与企业能力相吻合。(5) 质量计划应明确、具体、可度量，执行结果可考核。(6) 企业的质量计划应进行逐层分解，落实到各个部门甚至到每个岗位。2. 制定质量计划应遵循的程序(1) 认真了解客户的质量需求， 分析企业内部质量存在的问题， 依此列出需要解决的质量课题；(2) 认真分析企业资源的多少；(3) 根据企业资源筛选质量课题，选择的原则是：在企业资源能够基本满足的情况下，将紧迫、重要、容易解决和解决之后能很快见效的质量问
5、题，列入目标和计划之中；目标和计划要有一定的先进性，即目标和计划需要经过努力才可以完成；列入质量计划中的内容必须有明确的、具体的和可度量的要求。(4) 将质量计划的初步方案交给相关的部门进行认真讨论和落实并制定保证措施，即为部门的质量目标和计划。部门再照此方式落实到每个岗位。(5) 在上述过程反复平衡的基础上， 形成企业和部门完整、 协调的质量计划文本， 经过审批程序后成为企业正式的质量计划。( 三 ) 质量计划的执行完善的计划需要高效的执行。质量计划执行有以下四个环节。1. 质量计划的颁布；2. 质量计划实施中的指导；3. 质量计划实施中的控制；4. 质量计划执行结果考核。( 四 ) 质量计划分析的程序质量计划必须综合考虑利益与成本的交换关系， 满足质量需求的主要环节是减少重复性工作，这就意味着以高的产出、低的支出来增加投资者的满意度。1. 了解企业当前有没有完整的质量计划。如果没有，则需要寻找原因和后果。2. 对于制定了质量计划的企业，应了解计划的形式和内容，计划是如何制定的，从而判断计划的科学性和可行性。3. 了解质量计划是如何组织实施的。4. 在掌握上述情况之后， 分析归纳企业在质量计划管理方面存在的不足， 并进一步寻找原因，有针对性地提出改进建议。例题：列入质量计划中的内容必须有（）的要求。A. 明确B. 具体C. 动态D. 经济性E. 可度量答案： ABE