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1、第 1 页 20XX 年银行柜员年终总结怎么写1 特征码 RIKaLhQmzGzesWnMWQRN 时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我还 是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧 憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面 工作，在*银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中， 在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知 识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢 业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务， 逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大家庭 里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路上，勤
2、奋 自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人 说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接 触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且 在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理 业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 较劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇 第 2 页 到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质 的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话 说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己
3、规定了四个一点，即： 早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前 班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵 吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点 钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行 里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一 遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对*银行 工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的 我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重， 其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求， 一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工 作，功夫不
4、负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到 了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好 的工作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛 辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求 我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质 的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念 来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时， 一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要 第 3 页 求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客 户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照 客户提供的身份证
5、号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通 过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样 的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小 事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小 的窗口, 它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银行 的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和 微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧 妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从 不对客户轻易言不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务 需要。我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事 来办,换位思考问题,急客户之所
6、急，想客户之所想。针对不同 客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟 练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手， 这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作， 重要的是如何将它做的好，做的更好。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限 的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好, 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来 的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地 第 4 页 熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的 经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进
7、行简单 的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无 保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会 让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区 支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识， 但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗， 我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严 格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑 退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节 技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过 一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为 新区支行更好的开展 展
8、工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业 务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里 快乐的工作着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴 第 5 页 熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向 客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核 为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各 类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法 规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员 考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从 银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里 我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的 每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在*银行的大家 庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能 够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了 我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我 将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立服务 是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、 奉献的精神为动力,不断进取,扎实工作,同*银行共同成长，去 创造一个更加美好的明天。