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1、第 1 页 20XX 年银行柜员年度工作总结 1000 字 特征码 RSIKkWjzsVZhodztOOfz 一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的 客户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下 两点： 1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准 时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐 心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。 记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支 行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾 客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存 款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到，
2、要想将业务做好， 必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的 服务理念。 2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜 员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客 户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易， 每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符;班 后和同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐，必须 第 2 页 做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必 须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质。于是 我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞 和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都率
3、先及时 学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学 边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在同 事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升， 期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢 同事和领导的帮助。 二、2xxx 年度工作计划 对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬 请同事和领导指教： 一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观 念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行 各项服务措施。 二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练 基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。 三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域， 创造良好的发展环境。 一年都沉浸在工作中，现在回顾一年的点滴，又感觉收获 了不少，我将在 xxxx 年的工作中投入更多的热情，让我行的业 务更上一层楼! 第 3 页