【工作总结】20XX年银行网点年度工作总结[1].docx

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1、第 1 页 20XX 年银行网点年度工作总结1 特征码 acwSSYKVQpjqEYHdoXVs 去年是我行实施“跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三 年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下， 我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行 工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好 步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的 成果。 一、业务经营呈现出快速的发展态势 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高， 走出了一个发展的上升通道。 （1）各项存款快速增长 。至年底本外币总存款余额预计超过 8.5 亿元，比年初增加 3.6 亿

2、。其中预计：人民币对公存款增 加 1.4 亿、人民币储蓄增加 5800 万、人民币同业存款增加 8000 万；外汇存款增加 1000 万美元。全年日均比去年日均增 1.5 亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同 业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所 没有的。 （2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过 10 第 2 页 个亿元，比年初增加 3 亿，主要增投于优良客户和按揭、消费 贷款等低风险贷款；如 PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等 大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年

3、 下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计 达 100%以上，综合收息率预计达 97%，收息水平居全辖前列。 （3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达 1500 万元（含结售汇收入） ，其中人民币利润约为 770 万，外 汇利润约为 45 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。人均 利润达 21 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润 水平实现了跨跃式的发展。 （4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳 居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收入有较 大的增长，预计可达

4、350 万，相当于我利润的 20%左右。银行 承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的 利润来源。 二、主要工作措施和成功经验 （一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施， 全方位推进各项业务工作快速发展。 1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2001 年，我行将对公市场细分为“五个一” ，即一个港口、一条大道、 第 3 页 一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后， 我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的 市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做 法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责 任主体提

5、升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行长负责 攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的 人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适 的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争 优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文 章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品 种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上 优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间 用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高 银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上 档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水

6、产、厦信国托、 海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口 加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的 业务迅速发展打下了坚实的基础。 2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行 抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行 VIP 服务等重 点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客 户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练， 第 4 页 提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财 资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对 周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海 沧炒股大户进行摸底，动态跟

7、踪，吸收股市回流资金。四是推 出了私人业务 VIP 服务方案，开设 VIP 优先通道，建立 VIP 客 户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子 理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展 “走进千家万户活动” ，历时一个月，各网点积极参与，以农电 改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介， 全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市 场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了 了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末， 我行各项储蓄余额约为 1.5 亿元，约比年初增加 5800 万元，完 成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。 3、

8、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为 增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销 工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。 一是优良客户的贷款营销，针对 PTA、翔鹭、众达、钨业、多 第 5 页 威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加 大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按 揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增 量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现 贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格 实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先， 严把贷款准入关，贷款发

9、放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚 决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐 步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理 的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每 个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年 末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元，比年初增加 3 亿元。 其中优良客户及低风险业务的贷款占比达 90%以上。 4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户 较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行 十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户 经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，

10、确 保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际 结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营 销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好 PTA 的开 证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原 有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本 第 6 页 年末，我行的国际结算量预计达到 2.6 亿美元，结售汇达 1 亿 美元，国际业务手续费收入达 350 万元人民币，外汇利润 45 万 美元，两项合计 650 万元人民币，约占总利润的 45%。 5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作 早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关

11、，不符合 条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的， 要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支 行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业， 要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对 待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户 一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典 型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收 息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效 果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过 努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形 态调整影响，预计使年末数比年

12、初增 400 多万元。综合收息率 预计将达到 97%，完成分行下达的目标。 6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初 开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运 状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上 也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有 效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加 第 7 页 强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。 网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。 业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优 化头寸运用效率，提高了经营的效益。 （二） 、深化改革，强化

13、管理，提升服务品质，创建有海沧农行 特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。 1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工 改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才 和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上 岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动 组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥 护；在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网 点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和 数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、 风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键 岗位倾斜，推行客户

14、经理等级制，真正调动员工的积极性。在 组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。 通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的 竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位 锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进 行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程 度地促进了业务的发展。 第 8 页 2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台 阶。在 内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、 监督、检查机制。首先是严格执行海沧农行员工手册 ，使全 行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支 行行领导每

15、月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月 至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力 度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相 挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或 存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是 加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费 用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利 润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用， 提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用 品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方 法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重

16、视内部综 合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。 成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、 第 9 页 绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站， 宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效 辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入 ISO9000 质量管理体 系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论 和研究，我行于 2001 年 7 月份开始借助外部力量，启动 ISO 工 程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制 定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评 价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正

17、预防和改进 程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实 践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。 3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。 年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部 署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文 明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。 我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之 有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、 值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提 高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程 演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训

18、、业务宣传等 行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明 优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这 个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展 第 10 页 了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动” ，通过电 影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农 行的形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重 点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成 为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务 VIP 服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开 辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新 形式，

19、赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国 柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这 些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创 一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的 形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。 4、坚持“人才兴行，以人为本” ，着力推进“成才计划”和其 他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛 围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力 倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计 划” ，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主 要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、

20、机制催化和活动促进 等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才 的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业 务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环 第 11 页 境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些 人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨 干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈 的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以 来，支行还特别设立了“成才奖” ，做为鼓励员工成长的一项长 期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来， 支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不

21、便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工 集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过 做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲， 也更好地促进了业务工作的发展。 此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做 了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落 实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。 三、正确判断形势，充分认识工作中 存在的不足 1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良 贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快， 第 12 页 相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。 2、

22、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至 很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够，办法 不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降 250 万的任务；三是我们的网点间发展非常不不衡。 3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别 是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极 的倾向，对工作关注和热心程度不够。 二是对待工作存在先松 后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没 有一种深入研究的精神 遇到困难或问题的时候没有深入去思考， 工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质 的提高，与我行当前的高速发展不相适应。