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1、与客户发生冲突检讨书与客户发生冲突检讨书尊敬的单位领导：针对此次我与客户起冲突的事情，我认真接受领导批评，深深地反省自己。回顾错误，我由于没有一个足够的耐心解答顾客的问题， 对于顾客提问产生了厌 烦情绪，导致顾客也闹起了情绪，最终导致顾客投诉给银行产生了极其不好的影 响。反省错误，我作为一名银行柜员，在上岗之前就经历了一系列的服务培训。期间，培训老师特别强调柜员是服务人员， 最重要的是应该时刻保持微笑，时刻 耐心倾听顾客询问，为顾客答疑解惑。然而，这次事情当中我就没有按照在岗工 作的要求来进行。面对顾客的咨询，我没有倾听多少，就显得不耐烦了，这样怎 么可以呢！ ？现如今，我已经深深地知道错了。
2、正所谓“浪子回头金不换，痛改前非任是贤”，我决心联系当事顾客做出诚挚道歉，恳求顾客原谅。并且我尤其应该吸 取本次错误的经验教训，注意在今后的工作当中认真改善言行举止， 以真诚、简 练、效率的工作服务顾客。最后，我针对自身错误给银行声誉造成的影响，向领导表达歉意与愧疚， 恳请领导原谅我这一回。此致！»* 化3 化* *一,-0.-第=> 加>* * *三三三一五 专瓷三W获 aW 二课14 "I" W ST* 和* f k * f 4V «> 一* w >m»B” f *» * »£ W-0
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