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1、第 1 页 20XX 年销售部年度工作总结1 特征码 beftVduallDfsicpUiDf 20xx 年的工作顺利结束了，我在公司的海外销售部工作， 一年来工作也算是勤勤恳恳，将自己的工作完全的做好了，公 司的海外销售在金融危机的影响下，没有出现像往年一样的全 面发展的情况，这也不完全是公司的问题，经济危机的形势使 很多人的购买力和欲望降到了最低点。不过 xxxx 年的工作还是 有很多地方值得总结的。 一、改善与计划： a.产品的开发 1. 每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建议。如被 采用，或一定金额的奖励，与此刺激业务员多与客户沟通，积 极获取产品开发的信息。 2. 独立开发，多与
2、产品设计公司合作，开发系列产品。 3. 对模仿的产品的开发，一定要避开专利才能开发。 4. 对产品包装要统一风格，建立统一标识，建立品脾，这 对外销合内销都有好处。 b. 销售业务 1. 由于人民币还不断升值，对我们行业的冲击会越来越大。 第 2 页 在营业额方面，不能要求太高，保持 xxxx 年 xx 月 xx 日万/月 较为理想，盈利方面保证就可以了。 2. 出口的环境恶劣，更要做好客户的服务和维护工作。客 户的服务和维护，这是 xxxx 年出口部要重点培训的内容。 3. 要降低赠品订单和 oem/odm 的比例过大，要大力开发适 合日本城，jumbo， cainz home，沃尔玛 的产
3、品，只有这些公 司会给我们提供持久稳定的订单，赠品的订单是可遇不可求的。 旱 涝不均，对工厂来说，不是好事。 4. 列出重点客户，对这些客户执行 vip 客户待遇，在产品 的开发，订单货期，礼品的派送的都优先出来。 5. 建立定期与买手通电话的制度，要求业务要积极和买手 沟通，了解客户的真实意图和他们的计划，以配合他们，扩大 营业额。 c. 人员配置 1. 加强对新人的培训，让他们有良好的销售技巧和有敬业 精神，如果真的容不进这个团队，要坚决辞退。 2. 在搬出广州后，要招一名会日文的业务。 3. 多举办业务间的交流会，让他们交流经验，缩小参差的 水平。 4. 定期单独对每个业务进行沟通，了解
4、其的心态，稳定团 队。 5. 鼓励业务在业余时间进修，包括日文，销售技巧等，公 第 3 页 司能给他们一定比例的报销。 6. 参加一些拓展活动，让他们更有团队精神。 d. 与工厂的合作 1. 对工厂的指示要清楚，让工厂严格按照销售部的指示生 产，打样。 2. 多和工厂的主管沟通，让他们了解销售的工作，乐意配 合销售部的工作。 3. 为配合工厂的生产进度，我部要设立一个客户资料提供 和确认表，内容包括包装物料的确认，麦头，设计稿等。 4. 延长交货期，工厂有充足的生产世间。(促销单除外)。 二、不足和挑战： a.产品的开发 1. 未能提供有效的产品开发的方向给工厂。 2. 现行的产品开发是在市场
5、看到好的产品，买回来模仿/ 抄袭，对该产品专利不理解，这样的风险大，有可能开发的产 品，没客户敢买/卖。 3. 现行的产品包装较差，设计风格不统一，无法突出我们 的品牌特点。 4. 客户的地域划分较杂，也无法针对特定的单一市场作一 个市场的产品开发，也无法一款产品适合所有市场。 b. 销售业务 1. 总的来说，出口部的销售业绩比去年会减少，主要体现 第 4 页 在年初一二月份的开局和年中的 xx 月份不好，订单数量不足。 订单量的不稳定，严重影响全年的销售业绩。 2. 外部的政策和政治环境对销售业绩影响重大，如人民币 在 XX 年已累计升值 7%，出口退税由 11% 改为 5%，工人的工资 也
6、大幅升了，这都影响了产品的定价，做成我们的价格体系不 稳定，直接影响客户的下单意愿。按零售的定价规例，fob 价 的 3 到 8 倍，当产品 fob 单价升 5%，零售价要升 15%到 40%， 这样大的升幅，对产品的销量是影响巨大的。 3. 美泰事件也对客户对中国制造有戒心加上所有的塑料产 品要提供 sgs 证，不论对客户或工厂都是一种负担。短期内下 单的意愿减少。但事后证明，这是利好，客户不敢压价太甚， 他们也会找规模大的规范的工厂合作，赚安全的钱。 4. 赠品的订单比例过大，常规订单的比例越来越小， oem/odm 的订单比例过大，自主开发的产品比例越来越小，模 仿/抄袭的产品多，遇到专
7、利的问题也多，对销售的区域有限制， 影响销售量。 c. 人员配置 1. nic 第 5 页 co 作为我老业务，她的离开对我们有一定的影响，具体的影响 要在明年初才能体现。 2. 目前人员配置是够用的，只是有点青黄不接的感觉，老 的业务负荷过重，新的上手慢，帮不了太多忙。还有新的人性 格和老的业务差异太大，较难平衡。 3. 新人的敬业精神不足。 4. 业务员的业务水平参差不平，整体影响团队的业绩。 5. 日本做为我厂的最重要市场，我们欠缺一名日语业务。 6. 我们有开周会，提供了业务之间的交流平台，对新的业 务也提供培训，但总体效果不理想。 d. 与工厂的合作 1. 总体是勉强可以，细致的地方
8、不够。如与工厂各部门的 沟通不到位，技巧欠缺，引起误会。 2. 客户品质的要求和产品的生产工艺的详细情况不了解， 做成不良品多，有单没利润的现象多。 3. 工厂对样板的重视不够，做成对客户失信时，业务情绪 不稳定。 4. 模具的模期未能按时完成，客户投诉频繁，影响业务的 积极性。 xxxx 年是一个艰苦的一年，人民币持续升值，劳动力成本 的大幅提高，能源租金的价格要提高，政策正大力鼓励促进内 需的市场。这都是我们出口部要面对的困难。我们要苦练内功， 第 6 页 真正提高服务水平，加以优质的产品，我们才能打赢这场硬仗。 xxxx 年的公司海外销售工作时历年以来发展最慢的一年， 所以我们一定要看清当前的形势，在充分的了解到海外市场的 前景后再做出相应的对策和计划，这样对公司的发展无疑是最 有利的。作为公司的普通工作人员，我一定会看到当前的形势， 我相信在公司海外销售部全体员工的集体努力下，我们的工作 一定会越来越好!