《宁波管理所活力班组考核细则.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宁波管理所活力班组考核细则.doc（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、附件:宁波管理所“活力班组建设”考核细则为深化“优化服务提升年”和“加快项目推进年”活动，进一步实施2018年“活力班组建设”推进年各项工作，促班组自 身建设，强班长管理能力，提窗口服务质量，特制订本评分 细则。序号考核内容考核标准1营收指标全面完成管理所 18800万元年度通行费 任务指标。其中收费 班 3799万元；收 费二班3839万兀；收费二班 3813万兀， 收费四班3804万元，机动班3545万元。 每增0.5%加2分，每减0.5%，扣1分。2打假纠偏违规绿农车、假集装箱车按查获数量排 序，第一名加5分，第二名加3分，第三 名不加分，第四名减3分，第五名减5分。小改大按查获数量排序
2、，第一名加3分，第二名加2分，第三名不加分，第四名减 2分，第五名减3分。打偷逃案例立案，每例加 20分。3服务质量微笑服务合格率未达到 100%的，每减5% 扣1分；优秀率达到55%的，每高出5% 的加1分，每减5%的减1分，依次类推。班员被集团评为服务之星的加 8分，被公 司评为年度服务之星的加 5分，公司季度 服务明星的加3分，处年度服务之星的加 3分。4保畅目标单车人工操作时间：入口平均不超过3秒； 出口客车平均不超过 8秒；货车平均不超 过16秒。随机抽查每发现一例未达标的， 按每人次扣1分计；管理处抽查的每人次 扣2分；公司抽查的每人次扣 3分。对管理所季度测评操作速度排名前三名
3、的收费员，在季度绩效激励时分别加奖300元、200元、100元；同时加 3、2、 1分。因管理不当造成等候车辆至主线的，每次 扣4分。不定期检验“交投铁军”应急保畅战斗力。 对下达“紧急进入上岗状态”指令执行力未 达标的，每缺一人扣班组考核分3分。5系统保障ETC开启率和通过率分别达到99%和99.5%以上。因管理不当造成 ETC开启率 缺陷的，被管理所查实每 1件扣0.5分； 被管理处查实每1起扣1分；被公司查实 每1件起扣2分。6安全管理未建立班组安全台账的扣10分；安全台账记录不全，被管理所查实的每次扣0.5分，被管理处、公司查实的分别扣1分、2分；被管理处扣分的加倍扣分；被公司 扣分的
4、三倍扣分。7班组管理未建立班组建设台账的扣 10分，班组台 账记录不全，被管理所查实的每次扣0.5分，被管理处、公司查实的分别扣1分、2分；被管理处扣分的加倍扣分；被公司 扣分的三倍扣分。特色班组建设目标未实 现的，年度考核时扣 5分。8环境卫生确保车道无明显垃圾和积尘，收费亭无明 显水渍污垢。因卫生不洁给管理所杳实的 每次扣0.5分，被管理处、公司查实的分 别扣1分、2分；被管理处扣分的加倍扣 分；被公司扣分的三倍扣分。9宣传报道宣传报道完成任务指标的每超2分加0.5分，每减2分扣0.5分，依次类推。10配发电在停电期间，班员及时完成配发电机供电 的，每起加0.5分。11车道赔偿车道船岛油漆
5、刮擦损坏实行即时即报。每 查获1起车辆赔偿案例的加 0.2分，未查 获车辆赔偿案例的每起扣0.2分，赔偿逃逸金额较大的每起扣 2分。12理论考试操作比武新聘班员第一次通过上岗考试的，班组加 1分，第二次通过的不计分。班员通过派遣人员转合同制考试的，按每 人次2分累计叠加到班组。在处操作技术比武中，按获奖名次加3、2、 1分；公司双倍加分；集团 3倍加分。13责任连带因班组管理不善而引起的考核扣分，按管 理所、管理处、公司和集团四个层级分别 计扣& 6、4、2分。（稽查反馈参照执行）14班组活动班组每季度开展一次有益活动，并有台账 记录的（附照片），每次加0.5分，未完 成的每次扣2分。15班组评先 否决事项1、被客户责任投诉造成较大影响的；2、被新闻单位责任投诉造成较大影响的；3、被上级责任通报的；4、其他重大责任事件的。