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1、RolandBergiStrarntvCcnuiliantc.品牌建设行动计划OocufnFRolandBergiMBUmrConnUtBat支持深航品牌战略分成过渡、优化、提升和强化4阶段来实现，预期在201 建设成以服务为基础，效率为特色，定制为优势的强势品牌深航品牌战略实施4阶段品牌建设4阶段&牌元素过渡期 2008优化期 2009提升期 2010-2011强化期2012 20141服券、胸呆««» «MB MB .一 一. ,.科技、个人效率' . 一 一 一 b定瓶化K 二二二二二二二二战略意图K点突破地区入拉依柞mwmfi i
2、量履和*务我珠三先 1缶江1».提将美誉度I bk 向.K .加.京评幽地区某广收奉，通过定 制化树立R端品牌 形忽.提升忠诚度 1人M地及周边 书融区域通过持续的品牌建 设，提升品不催价 成为强势从牌全网限开重点目标人群， ,匕入T! 中中匕人卑-4 . ，一 - -，启格新货十全面发展Oocum-rt numgRolandBergiHBUmr CflnoUtMH整体品牌战略目标的实现是以深航在每个阶段完成阶段性目标为基础的深航品牌战略实施阶段性FI标目前 状况过渡期 2008年优化期 2009亚提升期 2010-2011强化期 2012-2014<p品牌形粼:科技/效率 定
3、制化品牌责产认知度 美誉度 忠诚应品髀渣价二 六1四六第 第第第第 显化里务项量 一行业第 导入科技，效率 一成为矮电H 提升认知度-行业第四-行业第£-行业第三-行业第五 怩立科技效率一成为球跖不-成为冰踞乔 提升美誉度-行业第三-行业第二-行业第三-行业笫四；周立定制化一成为领跑仟-成为我跑杆-成为额跑K *提升忠滥度-行业第二-行业第二一口-行业第一强化定制服务自 津劣形飘-巩固在，大占 牌价值元东I 的优势.强化品牌溢价一行业第 -行业第-行业第一-行业第一优质服务的大众性吊牌创制整异的特色性品牌量身定制的司品牌品牌形象指标主要通过设计标准化问卷，利用大规模市场调研来了解消
4、费者对于各品牌在不同价值元素上的认可程度来测试品牌形象指林测瓜结果示例品牌价值元案平均南航东航国航海航上航深航地位静显39 829.116.354.536.635.940.2提供优放服务40.428.718.453.139.940.142.2体贴关爱31 026019.947.329533.4247创新进取39326318.648.037.1424389准时高效40.530.517.349.643.045638.3濠情拼搏40631.616.451.639.541.641.8个性化服务39331.314.547.839.743.234.7诚信37.729.412.549.533.635.338
5、.3成熟糖速36328 312.348.426.934.437.6时尚国际化37626 714.550.631.737.441.3有社会贵任感28220.810.931.0266299206问题设计卜仙段会谈出”描述机室公司/ 峰形望的词汇谓同时每个 述,上的4些h辟1川卜这比描逑呢？（何行爱选）【从打勾处泄环捉何】请问悠觉制（读出词汇） 适描述-些航空公司品牌品牌漏斗副试知名度美誉度忠诚僮品牌资产目标的实现情况一方面可以通过品牌漏斗测试来检验品牌漏斗测试方法问愿设计 （不提网请问您听说过曝心肌*公司？ <kii） 除了网士挑提乳的品抑以外，而M伤所说过卜列叫此品 的呢？（叱选） 请同化
6、这叫航空公川中,您姐伺在认口号电购买这绝航 司的匕机呢？ 诂向布以上一认我考理的航空公司中您曾经购买过崛 ”皿空公司的E机呢？（亚逸） 施以启或坐匕帆出行还会与电獴稣就公T的 “I? （uii> 豫."朋友或艺、推捌ME觥室公司的匕机第？（Ui£）RolandBergiloiumrCflnsBltiai支持OocufnF nufnci另一方面，品牌溢价测试也是衡量品牌资产建设成效的重要工具溢价能力测试方法I南航国航东航海航上航深航春秋航空OocufnF nufnciMUMSt -4Uf/谢.麻我、力奈kW. 0,0矣按JK窸心门中 '恪的炊我卿"*疗
7、H赋和3 v ，格嵯axe分也.攵Ri嘛巾匕收制RolandBergiloiumrCflnsBltiai基于深航的品牌战略和发展目标，罗兰贝格层层细化进一步制定深航未 来7年的实施计划以及2008年的实施方案深航拈牌战略实施计划推导过程品牌战略长期规划短期计划内部运营能力提升-蛆织优化-以能完善和好化-流程建立和优化-人员招聘和培ill外部营销的合设计-产品和服务价格-沟通和客户关系管理-索道长期规划逐年幻化形成短期计例RolandBergiHBUmr CcnnUtiai深航品牌建设未来7年的实施计划（1/2）OocufnF nufnc*»i二二:四攸作Docufnf nu<n
8、C0 砰T耍大OS盼用RolandBergiMaumrCcnsaitMii深航品牌建设未来7年的实施计划（2/2）深航品牌战略实施“划内部运酉能力提H向2008200920102011201220132014仙牌管理中叱加版略公会世会团品牌计抨口心和业务中兀1k牌管理机构设在品布竹理职储增加（栈略制定、 鱼挖反馈.等客运1惜牌监管）M牌管理IRtM化（内场科研、 公共关乐宣传.林HE制定）<一一 一L篥国3MS皿职能建立客运板块品牌管对流战略制定、品牌审计）人员招聘人员培训深航品牌建设2008年实施方案（1/4）深航2008年品牌建没作泞划外部营销组合设泞RolandBergiStwan
9、y Ccnkuiiant深航品牌建设2008年实施方案（2/4）深航2008年品牌建没匚作计划外部营销组合设计时间（月）2008行动计划;9贵宾候&L宝电¥谆物方网点建设外茂企作伙伴长名单确定与外部介作快件谈川签约外苒曲务介作依什开收介'I!二11四攸工作&舱位旅她出班.<iiVIP17TS中HW我tftl吩困何舱位旅方专网电话和网站 的健设完成目标负方部门101112', 中的L 一保证满足率隹五点地b建立世宾宗完成用增丛地的物R网点 仰川完成外由电话和网站的建设明确可选K名单明确外加商务或作伙件隹所仃航线展开会仆完成常旅客计划的调整工贸公司匚
10、贸公司空乘部门空乘部门深航品牌建设2008年实施方案(3/4)深航2008 q -品牌建没作丁划一内部运营能力提升二LXZSJ-时间(月)2008充成目标负贡部门行动计矿123456789101112成，M稗他崎及公公+-人口训位.©业办委员会运行机制完善干-例仃与专巡会议”开战略委员会成立乩牌普丹中心壬-人员到位战略委员会1%牌故略委公会授权干-授权品牌管理中心相晓看员会k打机制完*金品牌管理中心正而达M.介入1 常救箱活动仙牌管理中，一 一一 一 一_I08品牌建设定*-制定年度计划和目标品牌1T丸中，08 mM和09 H标制定-同顾拜制定09年计划H标品牌洋理中确定08品牌监控
11、方案+制止年厘订划利II标品髀管理中H PF叫坊Hi卜丁按质按量完成监营品髀钎丸中，wu w & ri tAfr 1 ""理CM便川利重大营情品髀管理中Vwi W *« 711PRnnnr项目报批砰密我的吩段L二二二:川HUG；OocufnF nufnc*»iRolandBergiHBUmr CcnnUtiai深航品牌建设2008年实施方案(4/4)深航2008 q -品牌建没作丁划一内部运营能力提升2008完成目标负责部门123456789101112外部调班公司筛送确定2Y个调研公司品牌管理中心内芯调研执行培训完成内部始叫陆髀管理中心调研执行执行12个大中调研攻IIM牌论理中心公共关系计现党肝部先费公共关系党蚱部制定蹴务标准-制定新产品UH务标准女服郃年初年人流卬穿越报疔相大收出Mi牌恰算中心流程穿越总结一总结发现间曲品婢沱理中心7段从牌管理流程优化.-7大流程收利运行品都管理中心|A员招的-入员招的满足部门建发而求人力资源部仄员培训L . 人员培训济足流程达作需求人力资源部