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加油站突发质量、计量纠纷演练方案一、数量纠纷应急演练方案1、顾客对加注油品数量提出异议时，现场加油员立即报告加油站经理(001)查询电脑记录或用标准计量筒检测。2、经查询，如无误，加油站经理向顾客耐心解释，征的顾客的理解，礼貌送客。3、经查询，如有误，加油站经理向顾客赔礼道歉，并将具体情况报公司相关部门，确定损失数量，赔偿顾客损失。4、停止使用该加油机，报请维修和检定。二、质量纠纷应急演练方案1、顾客对油品质量提出异议，现场加油员向加油站经理*汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误，向顾客耐心解释，礼貌送客。2、感观检查认为质量有问题时，加油站经理(001)立即向公司报告，同时停止相对应油罐加油业务，取样送检。3、加油站经理*留下顾客联系方法，依据取样化验结果及时答复，并按公司规定做出相对应处理。