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1、提升一线管理人员领导力的方法 所谓一线管理人员是指地区或区域经理、店铺经理、现场或工厂经理以及一线主管领导等人员。每一家公司都有一线管理人员，对于那些拥有分布式网络、办公地点和员工比较分散的行业来说，一线管理人员的作用尤其重要。在全球经济中占据了半壁江山还要多。一线管理人员所负责的那部分工作通常打算了客户体验的好坏。然而，在大多数时间里，一线管理人员就像是企业运作系统上的一些毫不起眼的小齿轮，进行决策时，敏捷性有限，也没有多少创新空间。在大多数企业中，一线管理人员的工作仅仅是管理有限的几名直接下属，通常充当组织协调角色，将来自上层的信息传达给员工。 一线管理人员盯着详细事务，执行各项计划和政策
2、，报告运营结果，假如出现问题或麻烦则快速上报。换言之，一线管理人员的工作是传达决策，而不是制定决策，是确保政策得到遵守，而不是运用推断或酌情打算权，当然更不是制定政策，是监督改进措施的实施，而不是贡献想法，一线管理人员甚至不是改进措施的实施者，改进措施是由工人来实施的。这种运作机制降低了企业的生产率、敏捷性和盈利能力。但是，状况还是有可能转变的。在那些成功放权给一线管理人员的公司中，由此带来的敏捷性和生产率产生了强劲的财务回报。其中的关键在于，调整一线管理人员的工作内容，使其有时间、有能力解决所负责的店铺、工厂或矿井的特别状况，预见到问题并在问题发生之前，予以消退，以及鼓舞员工寻求机会，进行自
3、我改进。在经济不景气时期，提高员工的生产率比平常更加重要 为释放团队的各种能力，任何一级的管理人员都必需在以下两项工作上花费大量时间：一是帮助团队了解公司的发展方向以及这一发展方向对团队成员的意义，二是在绩效方面对团队进行指导。在目前的一线管理中，这两项工作都做得很少。在这段时间里，管理人员常常不是真正在辅导一线员工。无论是企业还是其一线管理人员，通常都没有更高的期望。这些弊端源于工业革命初期，那时候，制造工作被细分成一个个高度专业化、重复且易于监督的任务，从而实现效能和效率的最大化。员工没有必要了解参与的整项工作的每个方面，因此，主管通常是擅长这项工作的人的作用是执行细化的标准和政策，实际上
4、是充当员工和政策制定者之间的组织协调人。很多制造企业现在仍旧采取这种做法，因为这种做法至少在短期内能够实现一线生产的高质量。很多服务行业也青睐这种做法，以做到为全部地点的全部顾客带来全都的体验。关注执行当然很重要，但假如只注意执行，长期来说，却可能产生不良影响。 对执行的专注导致没有时间来应对新的需求，更不要说考虑全局了。结果是，工作环境缺乏敏捷性和激励性，从而难以做出改进，员工及其管理者都更简单士气低落，这些对企业来说都是沉重的代价。糟糕的一线管理对服务型企业尤其会造成有害的影响。在这些企业中，面向客户的员工的态度和行为与客户所感受到的服务质量之间存在因果关系。驱动绩效的个因素：工作氛围，团队协作方式和做事方式，以及员工的参与感、投入度和满足度。领导力，尤其是监督指导的质量以及主管与其团队之间的关系的性质，对于上述每个领域的表现至关重要。明显，一线管理人员的典型工作模式和态度不利于产生良好的结果。即便是在一线管理方面做得很成功的企业，也简单忽视这样做的好处。 在那些做得最好的企业里，一线管理人员将60%70%的时间花在工作现场，其中，有很多时间用在高质量的个人辅导上。- 3 -