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1、志愿者巡逻队员心得体会与怎样写好物业公司年终工作总结范文汇编志愿者巡逻队员心得体会那天，我提前 20 分钟到保安处拿电筒，保安处的大姐亲切的微笑着提醒我一定要注意人身安全，财务安全。我们巡逻的地点是在体育馆周围。队员们都很准时的出现在体育馆集合点，佩戴袖章，戴好红帽子，并且都很有责任心，团体精神。我们不单独巡逻，六个人一前一后的跟随着，这样有什么突发情况也可以互相照应；虽然两两成对，偶有私语，但是却不嘻哈大笑。俗话说，“三个臭皮匠抵过一个诸葛亮”，我们虽然不能做到耳听八方，眼观四方，但是六双眼睛，十二个耳朵也足够让我们看到情况的变化了。我们大部分的时间还是绕着体育馆一楼和二楼一圈圈的巡逻。没下
2、雨之前，体育馆有很多人在溜冰，排舞等活动，但突如其至大雨让那些在大运石活动同学匆匆转移到了体育馆里面。因为担心他们会忘记拿走自己的包包，水杯等私人物品。我们特意提醒了他们拿好自己的东西，还撑着伞到大运石的附近看看有没有“漏网之鱼”。不过，令人欣慰的是，大家的安全意识还是很好的，起码没有东西遗漏下来。体育馆活动的人数增多，我们又担心会不会有人鱼龙混杂，拿错同学的东西，或者有小偷趁人多的时候顺手牵羊。于是我和队员们一边休息，一边紧张的观察着那一群群吵闹不休的人。等到他们各自都恢复了秩序，找回了自己的“帮派”，我们才继续巡逻到下一个地点。第1页共6页两个半小时的巡逻，给我的第一感觉就是累。因为要留意
3、周围的事物，消耗的不仅仅是我们的体力还有我们的脑力。但从中我体会到我们奉献的不只是时间还是一份理解。理解学校保卫处工作人员的辛苦，理解他们日夜值班的难熬。第二感觉就是同学们的安全意识还是挺好的。排舞的，溜冰的，他们都会将自己的物品摆放到自己目之所及的地方，相互提醒同伴看好物品，这让小偷没有机会可趁，但是就怕大家溜得开心忘了形，沉入另一个世界了。第三感觉就是队员团结合作，增进彼此感情。我们从不单独行动，发现队员走得太快或走得太慢的时候，会互相叫唤一声，以防“被拐”。校园巡逻，对我们来说，这是义务也是一种责任。作为志愿者，这是我们的责任，作为湛师的一个学者，这是我们的义务。没有了刚开始时的新鲜感，
4、但是却多了一份体会，多了一份难以名状的情感。第2页共6页怎样写好物业公司年终工作总结范文200*年 10 月 5 日， * 物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序 ; 形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服
5、务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。第3页共6页一、贯彻按 iso 体系的有效动作公司成立
6、之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷; 操作零缺陷 ; 设备零故障 ; 安全零隐
7、患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。第4页共6页目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合
8、能力出众的专业人才; 能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设
9、施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 XX多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。第5页共6页四、保安方面1 、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行第6页共6页