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1、年终医院护理工作总结时间流逝，很快的XX年就这样结束了，在 XX年的工作 中，我们得到了更大的发展，我们医院乔迁新址，我们医院 的发展得到了质的飞跃，同时我们医院护理部的工作也取得 了很好的发展。这些都是我们一直以来不断努力的成果！总结XX年的工作，特写出一下 XX年的工作年终总结：一、定期检查考核，提高护理质量质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总结 以往工作经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新 制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普 遍查的基础上又进行不定期抽查、互查，共检查近200次，合格率95%以上。在基
2、础管理、质量控制中各科室护士长能 够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工 作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强 检查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于 检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细 致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定 切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。XXX XXX XX 病历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护 理病历。在安全管理方面和消毒隔离方面，内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官
3、科、急诊科、输液室、 手术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、 消毒隔离工作符合规范国，无差错事故发生。全年各科基础护理合格率达到90%以上。健康教育覆盖率达到100%,在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都 能处于应急备用状态， 完好率达到100%全年无差错事故发 生，工作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织 学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状态。 提高了护理质量。二、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作 氛围在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模 范带头作用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的法律 意识、服务意识和质量意识， 加强基础
4、护理质量、 环节质量、 终末质量的全面管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典 型事迹。XXX XXX 两位老护士长能以自己的实际行动和出色 的工作来感染和引导职工，数十年如一日忘我工作，视病人 如亲人，用优质的护理服务向人民交上一份满意的答卷。XXXXX XXX 一直勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，深受病人好评。在年轻护士长的队伍中，XXX XXX等能严格要求自己，以其优良的工作作风，顽强的 工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保障服务，用爱心 和强烈的责任心为临床一线提供全程优质护理服务，成绩是 肯定的。门诊服务台的 XXX XX二位主管，工作严谨，服务 态度意识
5、强，她们把真诚的微笑送给患者，多次亲自送病人 到病区，帮助病人取药，测血压无数，为病人提供简洁的就 医程序，她们热情周到的服务成了门诊大厅一道最亮丽的风 景，为医院窗口形象服务树立了楷模。我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌， 她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解；面对病人的种种状况她们用耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度 让我们感动、让我们欣慰。三、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人 文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展， 我院坚持以病人为中心， 在尊重、理解、关怀病人的基础上， 为病人提供温馨、周到的
6、人性化服务，尊重病人的人格尊严， 重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及 心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服 务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象 的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病 人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务 措施。首先，责任护士要热情接待病人， 并把病人送至床边， 主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及 主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理 状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检 查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧
7、位、放置管道的 注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人 的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做到“送药到手，看 服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人 爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日 康复。加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件， 护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科 护士主动去观察病情情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效 地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的 促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么 人说什么话”禁说三句“忌语”“我不知道，我正忙着，等 一会儿再说”。有效地促进了护
8、士与病人沟通的语言技巧。 使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火 线。四、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变， 对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅 需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职 精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部 重点从三个方面着手抓。1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的 在职继续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁 听，参学率98%护理部定期组织全院护理人员加强第四版三基理论学习，全年组织三基理论考核二
9、次，实行a、b卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量， 全院护士考核合格率达 100%其中：xxxxx=xxx等在三基考 核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注重操作技能 的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作 中。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项，由经 验丰富、教学态度严谨的 xxxxxxxxx四位老师亲自示教，不 厌其烦，直到学员合格为止。其中，xxx xxx操作规范，考核中取得好的成绩。考核的参与率为100%合格率为100%。每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一 次。有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们 的学习热情。提高了她们的理论技术水平。2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、 培训、考核及管理工作，各科室选派业务水平高的护理人员 带教，使实习人员圆满地完成了任务，如：XXX XXX等在专职带教中受到实习同学的好评。护理部还有计划地选派护理 骨干外出进修学习分别是：icu2人，外周静脉置管2人，同 时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她们 的视野，学习结束后每人写进修小结，或者学习心得，将好 的经验、方法及时反馈，改进我们工作，对新技术、新项目 及时运用临床。