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1、第 1 页 20XX 服务员个人工作总结1 特征码 NkEapHmuMAvrxrCgidsn 1、准备 即要随时准备好为客人服务。 也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。 准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。 如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以 为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 2、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠 慢客人。 员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这 是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等 表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴 方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣
2、服根本不能代表财 富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细 微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。 我们应当记住“客人是我们的衣食父母” 。 3、微笑 在 KTV 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要 报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响， 也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 第 2 页 4、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通， 并尽可能地做到完美。 员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和 技巧。 “千里之行，始于足下” ，要想使自己精通业务，必须上 好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取
3、长补短，做到 一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高 KTV 的服务质量 和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人 需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能 替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置， 友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的 感觉，让客人觉得住在 KTV 就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。 当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真 诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印
4、象。 现在的竞争 是服务的竞争，质量的竞争，特别 KTV 业尤为激烈。服务的重 要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的 服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度， 使 KTV 立于不败之地！ 第 3 页 -范文一结束。 营业厅服务员个人工作总结 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深 刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台 工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办 理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛 盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解 答客户问题
5、方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供 满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的 工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水 平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心； 靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对 “客户服务满意 100”的服务理念， 热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归， 让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着 通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频 繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一 张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入， 失去一
6、份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中 国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。 有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的 第 4 页 走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口 脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉 下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不 受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样 的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追 求客户满意服务” ，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的 桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那 就是：只要干，就要干好，
7、努力做出最优异的成绩，我相信自 己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强 学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想， 所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所 以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该 抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细 细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识， 提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新 时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐 第 5 页 妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同 进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！