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1、第二章供给商与顾客关系多项选择题011. 以下是供方OA批发商 B.培训机构 C.零售商或商贩 D.行业协会2. 以下可作为组织供方的是.A. 制造商 B.消费者C最终使用者D信息提供方3. 在选择供给商时,可釆取举措进行选择oA. 可根据供给商的具体惜况设计调査表 B.有的初选供给商进行审核C. 看供给商是否通过IS09001质虽治理体系认证D. 对供给商首先进行产品审核,然后进行过程审核,最后进行质虽治理体系审核4对供给商进行评价与选择的基木原那么有oA. 全面兼顾与突击重点原那么B.科学性原那么C定性与定虽相结合原那么D可操作性原那么5对供给商的选择方法有cA. 招标法 B.采购成木比拟
2、法C.售后效劳比拟法 D.层次分析法6.对供给商的质虽限制绘指oA. 在产品设计和开发阶段对供给商就应进行全面的质量限制B. 在试制阶段对供给商提供的样件一般进行全数检验C. 对供给商质虽保证水平进行初步评价D. 采用定虽分析的方法对供给商进行评价7在试制阶段,对产品质量问题的解决方法有A.产品质呈的改良B.供给商选择的改良C.帮助供给商提升产品的技术水平D.对供给商质量保证水平进行评价,提出改良举措S.在批虽生产阶段对供给商的质虽限制的举措有aA对供给商的质量保证水平进行定虽的评价B对供给商的质虽保证水平进行监控C.审核供给商的质呈治理体系D.与生产同一类产品的其他供给商的产品进行比拟9.
3、在批虽生产阶段对供给商的质虽限制主要包括aA过程水平分析B测虽系统分析C.质虽治理体系评价D.检验供给商提供的样品10对供给商业绩的评价指标主要有A.价格B.提供产品及效劳的质虽C.满足企业订货的情况D.及时交付产品的惜况参考答1.【答案】A、C 卷缺拈制造癇、批发負、密書胡或ift贩、效劳或倍空的提供方.2-令冷怂瓷滋3【谷宅】 逐快血商时.可霁兰据供凹商笛鑿总衣幽加表、対供给裔甘先进行締帝锐 然后进愛. 辭进行质呈但理初煤审核抬码进行选如4.【答案】A、B、D 对供给萼g的根本氛测有全电厂讦車点原那么. 科学性匝卿卡啓原則弓訴汽D 对供吃商矗送择方皱H观判断法、成木嚓詛祓务析法和呈于质仮毬
4、6【答C D 对供磴F参幕滋煽探试制阶段对供!Si行全数检验、,対印趙商烦虽保证能为孤柠跖歩评价、评怙灸參, *詁7. 苓柱试制阶段.对鑒却舸的解决方法有髯晞崔的改良、供给商选歸屛,乡雪8. 【答皋】A、B、在批量主产殛扌毙代侖的顾坦限制的水平些g起埶供血商的咸侖保证能剧行监控、冃4【答毎系统分辭金叭盘:保址 蹋诙話理体系. 环老初叙星生产阶段觀廡.星限制主耍辭迸也廃力分析、8&宜薈理体系讦价.朋-心10.【答辜】B、C、对供给曲业绫的関姊猎标主妥有堤供产品及漏氣 淌足企业订货的锹h奪忖产品的情疣八 .2?玄棘第二章供给商与顾客关系多项选择题021. 在对供给商进行动态治理的过程中,采取的方法
5、有CA定期对所有供给商进行分级评定B.将合格供给商分为ABC三级C. 根据供给商定点个数,对不同类的供给商采用不同的订单分配比例D. 对B类供给商的订单分配为100% ,继续与之维持紧密的合作关系2. 以下哪些屈于组织的相关方oA.供方 B.合作者 C.内部员工D.政府机关3 顾客满总的特性包括.A.客观性 B层次性 C相对性 D.阶段性4分析Kano模型中的线性质呈可以得出.A.当其特性不充足时,顾客不满总B.当其特性充足时,顾客就满意C.当其特性不充足时,无关紧要顾客无所谓D.当其特性充足时,顾客充其虽是满意5.实现顾客满总的前提就是要使产品或效劳满足顾客的要求,而效劳要求具有A.具有主观
6、性B.情景适应性 C.山嗔实的瞬间构成D.可定量描述6 顾客满总度指标包括.A.质虽指标 B.效劳指标 C.价格适中D.产品可靠度7作为顾客满总度评价指标的绩效指标,必须是.A.绩效指标应山企业定义并且是可限制的：B.绩效指标必须是重要的；C. 绩效指标必须绘具体和可测虽的；D.绩效指标包含有企业文化：S.顾客关系治理的目的是贏得顾客的高度满意,所以它是一种治理方法oA.保存有价值的顾客B.挖掘潜在顾客 C.嬴得顾客忠诚D. 调整产品和效劳E.提供价格优势产品9. 顾客关系治理与顾客满意度持续改良的相同点表现在oA.均以顾客为中央B.均注重企业的长期嬴利C. 均以满足顾客需求,収得顾客的信任,
7、获得顾客的忠诚为共同思想根底：D. 均以产品为中央所釆取的经营手段10. 顾客治理的主要内容包括A.收集顾客信息 B.顾客识别C.与顾客接触D. 调整产品和效劳E. 提供顾客满意的产品11有效限制,有助于成功推行供给链治理.A.关注顾客B.先进信息技术的应用C.绩效定呈治理D.結简采购部门12合作伙伴关系模式是一种互利共嬴的关系,有特征oA. 制造商同时向多家供给商购货.通过供给商之间的竞争获得价格好处：B. 制造商与供给商的信息交流少；C. 供给商参与制造商的早期新产品开发：D. 长期的稳定的紧密合作取代短期的合同：13对供给商进行调查的内容应包括.A.纳税记录B.过程水平指数C.体系认证情
8、况D.主要顾客及其反应信息14同一产品的供给商个数应根据确定oA.产品重要程度B市场供给状况C.附近供给商的数虽D.供给商的可靠程度15同一个配套件,进厂检验时合格,出厂检查时却发现不合格.这有可能是由于A. 环境或其他总外因素的彤响导致了产品的不合格B. 检验人员责任心蔓C. 该配套件与其他配件之间的不协调D产品设计有缺陷16企业与供给商的契约可包倉多个层次的内容,如筹.A. 供货合同B. 售后效劳协议C. 质虽保证协议D. 并购协议参考答案供血9.以顾客为顾客关系够逾务區戒杲画客的祐度满意,所 刚在颇客玉侖孚谕恋就的皆理方注 网客关家管班垢験咨満軸t持纹改良的祐电杆盘0年殁店都届r细纽型蟹
9、浓 强餡臭次社、相対性.阶段 發辅亦凤可以得出当甘住玮A. B、C .-生对供血和进行动态治理的过桎中.釆取的方定期对所有供丁分级訝逬 海a格供戒岛分为ABC二级、根撼供Z瞰社炉7坏 对人冋关鱼 養帯硼己比例Y八铉食品芒供方、合作 取【Q、D 顾客满録彥A.B 产 4析 Knna權莖中央、均注重企业的长期贏利、均以满足顾客需求,取得顾客的信任,获得顾客的忠诚为共同思想根底.10. 【答案】A、B、C、D顾客治理的主要内容包括收集顾客信息、顾客识别、与顾客接触、调整产品和 效劳.11. 【答案】A、B、C有效限制关注顾客、先进信息技术的应用、绩效定呈治理,有助于成功推行供给链 治理.12. 【答
10、案】C、D合作伙伴关系模式是一种互利共现的关系,有供给商参与制造商的早期新产品开发、 长期的稳定的紧密合作収代短期的合同特征.13. 【答案】B、C、D对供给商进行调査的内容应包括过程水平指数、体系认证情况、主要顾客及其反 馈信息.14. 【答案】A、B、D同一产品的供给商个数应根据产品重要程度、市场供给状况、供给商的可靠程度确 定.15. 【答案】A、C同一个配套件,进厂检验时合格,出厂检査时却发现不合格.这有可能是由于环境或 其他总外因素的影响导致了产品的不合格、该配套件与其他配件之间的不协调.16. 【答案】A、B、C企业与供给商的契约可包含多个层次的内容,如供货合同、售后效劳协议、质呈保 证协议等.