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1、2021银行柜员年终总结 20_(请自填)年已经过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在*银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结如下: 一、勤奋努力，爱岗敬业。 在担任储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气，面对客户的
2、称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务及规章制度，逐渐成为一名业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务攀升，我不断总结经验，提高速度，单月业务量接近*笔，日均业务量近*笔。这迫使我不断提醒自己要认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，并连续数月无差错。 二、团队协作，共同进步。 银行工作需要的是集体合作，一个人的力量是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助。与同事交流经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保留地告诉他们。只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。 三、强化业务学习，提
3、高自身综合素质。 我积极参加金融业相关各项考试，考取了*。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习掌握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了不少东西，真的是三人行，必有我师焉。虽然各方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断提高。 总而言之，在这一年工作中，我严格遵守*银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断提高工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20_(请自填)年的工作中再接再厉，与*银行共同成长，
4、谢谢! 【以下内容免费阅读：银行柜员个人年终总结！】 回顾一年来的工作，我在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线，协手合作、同结共进，奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，较圆满完成了全年各项工作任务。现将本人一年来的工作总结，作为网点负责人，我先汇报下网点的业绩： 一、主要经营业绩 1、核心存款。截止12月31日，网点各项存款余额*万元，较上线增长*万元，完成全年任务的110%。其中对公余额*万元，较上年增长*万元，日均存款新增*万元，完成全年任务120%。对私余额*万元，较上年增长*万元，日均存款新增*万元，完成全年任务100%。(如果网点名
5、次在支行前列或占比提升，再重点提下名次和占比，以下同理) 2、中间业务收入。完成中收*万元，完成计划105%。其中对公*万元，对私*万元。 3、客户维护：新增对公账户*户，其中*级以上客户*户。新增对公贷款户*户。新增对私客户*户，其中*级以上客户*户，新增个人贷款*户。完成支行下达客户新增指标。 4、产品完成情况：今年完成对公某产品*户，签约*户，贷款*户。对私网银签约*户，手机银行签约*户，购车分期*笔*万元，账单和现金分期*笔累计*元。完成二金一险销售情况*。其中某产品在分行(支行)排名第*，获得*表彰。 二、主要工作措施和成效 1、在开门红期间，上级行对我网点员工进行了一系列的调整，对
6、员工的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与员工逐个进行沟通，经过大家的共同努力，新柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。新来的客户经理也基本熟悉网点的客户基础，逐一拜访了网点大户。 2、早在年初，为顺利完成全年各项指标，根据不同时段及任务完成情况，我制定了*网点任务分配及考核方案拿出具体办法和措施，明确目标和职责，激励员工为多拿绩效而努力。同时我又制定了*网点营销团队组建和买单分工办法，让不同岗位的员工组建营销团队，通力协作，以团队力量取得业绩增长。同时我又以多种形式，宣传和引导员工，提升员工工作积极性，教育和引导员工以绩效考核为导向，同时又不能只盯个人绩效，更
7、要考核网点整个绩效全局。 3、牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点来推进，随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我结合网点所处市场环境和人员结构，有重点的依托*存款类产品，以及上门营销*支付结算工具，使我行存款业务在艰难中前行，做出新的亮点。 为做好存款新增工作，我们采取以下措施： 1重点做好客户分层营销工作，我把客户按资产情况，根据工作岗位和熟悉程度不同，分配给员工进行维护和关注，所产生的绩效归维护员工。 2和上级部门沟通，进行公私联动，从公司客户中挖掘出给个人付款频率较高、额度较大的账户。我们争取到私人银行为贵宾客户体检名额，带领我行几位高端客户进行了体验，获得
8、了客户高度好评。 4大力争取代发工资业务，做好社保卡服务。 5通过电话营销和厅堂营销，绑定信用卡关联账户、第三方支付账户，从细节上提升存存款。 6利用产品吸引客户。在我行普惠金融新产品推出时，我们走市场跑社区，把这好产品告诉给周边朋友和客户，新增对公客户*户，带来存款*。 三、其他主要工作 1、牢固树立做好服务，提质增效工作，网点制定服务考核制度，把环境卫生、服务流程在网点规范并加以检查督促。 2、做到网点安全无事故，做好内控合规与案工作常抓不懈，防范风险督决违规。 3、配合上级行行各管理部门进行检查。 五、存在的问题 在上级行正确领导和关怀下，在员工大力支持下，我做了一些工作，也取得一定成绩，但还存在一些差距和不足。 首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题。其次是业务和营销水平需要进一步的提高。 我决心在新的一年里，对上述存在不足和差距，加以克服和解决为*发展做出新的贡献。