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1、看出员工的“去意” “未雨绸缪”是管理的至高境界。而映射到人力资源管理，员工的保留，尤其是优秀员工的保留则至关重要。但我们都知道，一旦员工已经提出离职，唯恐就已经没有了挽回的可能性，即使挽留住，其代价也颇高往往是企业高层开出高价。但这又埋下了更大的隐患，员工会怀疑，莫非一定要用离职来威逼企业，才能得到“实惠”? 当然，企业的人力资源部门也不排解有谈判专家，经过与员工的一番论道与分析，清楚地帮其打开一扇职业生涯大门，使得他转变心愿。但其人几何? 因此，对员工在职时的行为洞察有着不可或缺的意义，假如我们能从员工的细节行为来推断他的状态，则防患于未然也有章可循。 员工离职十大信号 1、反向行为 某企
2、业的一个技术骨干，平常态度温柔，不喜得罪人，开会时更以频频点头为主要行为语言，哪怕内心布满不满也绝不当众表现。但有一天，会上合作部门提出了对他工作结果的一些质疑，该技术骨干突然站起来，用了半个小时反唇抨击，甚至于翻老账，把原来的不满也都倒了出来。 这个时候，其实就要提起重视了，究竟是什么原因使得他的行为有了重大的转变?据不完全调查，原因很可能是他想要离职了。因为他已经无所谓大家对自己的评价，俗一点儿说，“不跟你们玩儿了”，离开之前何不一吐为快。 2、外出接听电话 员工在工作场合间或接听私人电话是常事，但一般时间不长，且不会离开座位，顶多谈话的声音会有所压低。但有时，员工接到一个电话时紧急且兴奋
3、，同时在初接电话时表现得特别客气(说明不太熟识)，在问清对方身份后，回答说不太便利让对方稍等，并立刻离开座位，且在离开座位后的过程中不再讲话，而是立刻进入会议室或者楼道并四处张望，确认四周状况安全才开头说话。 这时，就要关注了，电话很有可能是猎头公司或某个企业的人力资源部门打来的。 3、请半天假 大多企业，都会用考勤来衡量员工态度，有些企业还设定了全勤奖。按时上班，尽量不请假是员工的基本职位操守。的确生病或者家中有事时，一般人都会选择请一天的假。 所以，当员工请半天假，且对请假原因描述模糊不清，管理者就要关注了，可能是员工遇到了麻烦的问题不情愿说出来，但也可能是他要去面试，无法直接说明。尤其是
4、，员工一段时间里请半天假的几率比平常有所增加，那么，其正筹划离职的可能性也就越大。 4、与其它员工私下沟通增多 员工在企业中的相互沟通，多数与工作内容相关，因此，这样的沟通方式往往很公开。假如员工开头喜欢说静静话，私下沟通增加，尤其是和其它部门相处较好的同事私下沟通增加时，则有可能内心产生了一些想法，而这些想法对企业来说常常不是正向的。长久积累，往往会促使员工酝酿离职。 5、督促报销 任何人在筹划变化且自我推断此变化对现有企业并非是积极因素时，首先考虑到的，通常是自己的安全性，尤其是个人利益。也因此，大多员工准备离职前都会督促报销，因为他担忧提出离职申请后，报销可能受阻，尤其是一些弹性较大的费
5、用(如：款待费、打车费等)。 6、感觉要和你说话，但欲言又止 对员工个人而言，离职是职业生涯中的重大事件。因此，他本人做此决策时内心一定特别纠结，期望能有些时间和自己比较信任的人予以沟通。而这个人很有可能就在企业里，更有可能是他的同事或者人力资源部招聘他进来的人。 所以，假如员工平常并不经常和你沟通，但现在突然开头频频找你，却又每每欲言又止，那么基本可以推断，此员工已经有想法，但又不知道是否该沟通以及如何沟通。 7、打听已离职员工的动态 员工突然表现出对某个已经离职员工的兴趣，打听他的去向、以及在新企业的工作状态(包括：去了哪个公司、职业是否有变化、工作的环境、工作的兴奋度、工作的欢乐度、薪酬
6、的变化等)，通常说明，他在借此暗暗推断自己假如改换工作环境是否能够适应。 8、不愿接受新任务 工作的丰富化与扩大化是员工激励的一种方式，尤其对于期望成长的员工来说，往往特别情愿接受新任务及挑战，因为这说明领导对自己的重视，而假如一个积极向上的员工开头推诿新任务，对于本职原有任务也有拖沓的现象，且态度相对消极，很有可能是查找了新的机会，而不情愿再投入。 9、对公司什么都说行 对于公司推行的新政策，员工通常都特别关注，而且乐于评论，尤其是和个人利益相关性特别高的事件。所以，假如这个常规突然被打破，员工不再关注公司的政策变化，甚至对影响到个人利益的事情都视若无物，乃至说风凉话，那就说明该员工已经对企
7、业产生了厌倦，不再相信不再关注。 这正是明显的离职前的征兆信号，而且这类心情还对其它员工有扩散效应。 10、了解社保及公积金的使用及转移政策 员工在职期间，假如不购买住房，往往不太会去关注住房公积金的细节政策。而当员工不仅开头关注，同时还留意转移方法时，就说明他有了变化的想法。他在考虑这些内容转移的时候人力资源部的掌握度，因为他/她可怕离开后公司会在这件事情上设障。此方法笔者在企业的离职征兆测试中用过多次，精确度特别高。 惟有沟通 任何员工的行为都会折射出员工的状态及想法，只要我们做一个细心的管理者或者是人力资源从业者，就不难发觉员工的思想及行为的变化。而只要捕获到了这些变化，我们就应当对员工
8、加强关注，了解他为何想要离职，接下来会做什么?并且抓紧主动沟通，其实企业中的事情80%都可以通过沟通来解决。通过沟通，可以了解员工的状态和目前存在的问题，引导其熟悉到冲突是可以化解的，澄清员工对企业的误会，并映射部门对他的期望及将来的前景。当然，最关键的是能据此供应真正的帮助，把离职倾向扼杀到摇篮里。 值得强调的是，关注员工的离职征兆不仅是人力资源部门的事情，与之工作联系度更强的业务领导，乃至财务人员也都要担当起离职洞察员的角色，练就一双鹰眼，并相互准时传递相关信息。 当然，对于人力资源部门来说，还应当更主动一些，即在日常工作中要建立企业中的内部沟通体系，拉近人力资源与业务部门员工间的距离。通过计划性的沟通，准时主动把握员工的行为变化，不仅对于洞察员工离职倾向有价值，也对传递人力资源政策与方法更有价值。 - 5 -