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1、第 1 页 20XX 烟草送货员个人工作总结1 特征码 VpBWdUDryJIcIHCwkWKX 在我市烟草快速发展的一年，根据领导的各项工作部署安排， 在各位同事的支持帮助下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事， 较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下： 1创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际， 积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客 户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善 服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。 2提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务 质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永
2、恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本， 利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主 动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户 的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规 与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。 3降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货 委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的 第 2 页 单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐 心地与每位客户当# XX 年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有 条不紊、逐步深入地展开。作为滨州烟草的一名普通送货员， 我目睹和亲历了
3、滨州发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛 围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战 性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各 项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年 来的工作总结如下： 一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着 变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到 了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终 把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、 学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、 勤于思考”的良好习惯。党的 xx 大的胜利召开，
4、使我倍受鼓舞， 工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正 确的“人生观、世界观、价值观” ，严格遵守公司的各项工作规 章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求 是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自 己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。 二，立足本职，干好每一天，做好每件事 第 3 页 在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作 为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心 向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们 相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把 我的工作情况简述如下： 三，诚实做人、
5、扎实做事 在自身建设方面， “诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗 旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力 以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理 念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努 力提高自身修养、完善自身素质建设。我们的许多同行心存感 激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么 的，都被他们微笑着婉言谢绝了， “这是我们烟草人的职责，您 不用太客气，您的满意就是我们的追求。 ”他们说在他们的心中， 在所有烟草人的心中， “两个至上”是他们的信念， “两个维护” 是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累， 他们都无
6、怨无悔。 计划： 一、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是“五大员”中 最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好， 还得当“启动机” 。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选， 因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要 第 4 页 热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献；二是倡导艰 苦奋斗的精神；三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出 息息相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难， 迎难而上，形成良好的勤劳意识。 二、用心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于卷烟营销 的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必须具备较强的 业务意识。简单一点的，就
7、是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、 特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的 里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市 场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息 的储存、分析器，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以 达到协助 助客户经理控制市场的能力。同时，还要对送货员进行真假卷 烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训，让他 们在送货的过程中能从容面对各种问题。 可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像 “天使”一样，把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服 务及时、准确的送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷 第 5 页 烟零
8、售户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐发展， 默默的奉献着自己的青春。 三、抓教育，培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一 成不变的工作模式和方法，但是，由于他们和客户面对面的接 触，是企业与客户直接沟通的渠道，他的一举一动也就直接关 系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识，直接关系到 消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚 度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管 理问题，直接影响企业形象。所以，就要加大对送货员的教育 力度，让每个送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行 职责，在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至 上”的价值观，站
9、在行业、企业的大局，看待自已从事的这份 工作，把大局意识提升到一个新的高度。 四、牢固树立责任意识 自觉践行“两个至上” 。 蚌埠烟草企业 “实”文化思想体系的宗旨，增强了马健“两个利益至上”行 业价值观和以“实”为核心的企业价值观意识，以强烈的主人 翁思想和主观能动性及创造性认真履行自己的职责，奠定牢固 了自己的思想。马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述： “责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要进一 步树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，真正对国家负 责、对消费者负责。责任又是具体的，不同岗位有着不同的责 任。对于国家局、总公司就是要对中央负责、对社会负责、对 第 6 页
10、 行业发展负责，从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任。 ”从某种意义上说，责任是一种品质，一种追求，一种精神境 界。讲责任，就要把手中的权力当作崇高的责任，恪尽职守， 努力工作，切实做到对国家负责，对消费者负责，对零售客户 和自己负责。在工作中马健始终如一地坚持“求实、务实、扎 实” ，始终如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户，这是 在践行以“实”为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精 神升华，作为企业改革及发展中必备的思想基点和动力，也标 志着时代的进步和召唤。樊利军说：“在很多人看来，送货员 每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一 个新的起点、新的挑战。我要利用好
11、每一天，服务好自己的客 户，对他们负责。 ” 我是烟草服务的窗口，是企业形象的展现，联系零售户的纽带， 让每一个零售户满意是我工作的标准，优质服务是我每天的誓 言，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸， 我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。 从抽出办理简易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍视 现有的工作岗位和环境，以能为城市管理所做出应有的贡献为 己任；在工作上，我勤恳努力，服从领导安排，积极主动工作， 以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则，确保本职工作尽 善尽美；在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知 识的完善，以期能使自己的业务水平不断提高。我深知，在工 第 7 页 作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是业务工作效率与质 量的保证，员工工作环境的稳定及至行业工作经验的精熟是业 务不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚 持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实” ，做“细” ，为 城市所的建设和行业的发展做出自己应有的贡献。