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1、编号：时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共5页增强电力营销管理办法引言随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速, 对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创 造力，针对问题定措施，围绕困难想办法，真抓实干，克难攻坚，为客户提供优 质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢。1当前电力营销工作的现状1.1 市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的 核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加, 这
2、些都制约着电力箱售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量 大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为 中心的轨道上来。1.2 营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、 高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统 用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不 全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。13电力营销管理信息系统存
3、在风险与不足目前电力营销信息管理系 统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一 定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入 侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要 指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而 造成的电费误算；三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作 人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而 造成的风险。1.4电力营俏调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误 尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技
4、术但就全行业而 言，还是零散的、低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在 大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营箱手段相对落后，使电力营销调 查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。2供电企业营销管理的思想定位首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力 营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销 的需要。其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管 理是保障的原则。应当充分利用目前两网改造的有利时机逐步解决供配电网 络的瓶颈，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术, 为客户提供高效的、全方位的优质
5、服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控, 才能实现企业的营销目标。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。 未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过 去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满 市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营，法制化管理。政企分 开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同 时，还要严格按照上级规定的市场营俏政策和业务范围，从事电力市场的营销匚 作。3供电企业电力营销的策略在可持续发展战略的指导下，供电企业电力营俏策略可以定义为促进 电力企业的环保、能源和扩张策略。
6、以国民经济可持续发展为目标，以新技术、 新观念和能源消费结构调整为契机，以市场的需要为导向，以优质服务为宗旨， 以满足客户需求、引导客户消费为中心，以运用灵活的电价政策为手段，以市政、 商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓替代其 他能源的市场，以提高电力在终端能源消费市场的扩大为目标，实现社会效益和 经济效益的同步提高。笔者推荐的供电企业电力营销管理策略具体有：3.1 节能环保策略电能的优势在于环保、清洁、高效、快捷，使用电能 符合国家环保和能源的政策，可以受到国家政策的扶持。现今，人们对清洁能源 的应用越来越重视，以此为契机供电企业作为清洁、环保和节约的能源市场的
7、提 供者，应该在宣传、使用和推广上打出环保节能的品牌，并成为企业宣传设计的 主要切入点。3.2 市场扩张策略通过完善和扩张属地内电网的建设，主动出击，通过 提高电力服务质量，提高供电服务手段，扩大电力营销市场，达到营销地域的扩 张，立足本网，辐射周边，实现销售市场的地域扩张；供电企业还要将目光放长， 着眼于能源市场，做好以电代煤，以电代油，以电代气的替代性能源促进。3.3 优质服务策略电力质量是电力营俏的基础，提高供电可靠性，为客 户提供可靠的产品，扩大供电服务的范围，加大城网和农网的改造力度，改善供 电网络结构，加快一户一表的改造步伐，提高对客户进一步的吸引力。4电力营销的基本实施规划4.1
8、 建立新型营储体制首先实施向市场营俏体制的转变。按需求设置营 销机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、 客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和新产品 的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、 监督系统三部分设置。4.2 运用灵活的电价政策争取市场份额根据市场需求的价格弹性，可把 整个用电市场细分为价格市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用价格的调节 机制扩大营销的目标市场，主要措施有：首先，对大工业客户实行优惠电价，如： 超基数优惠、丰
9、水期季节折扣，稳定工业用电的市场。其次，拉大分时电价差, 利用价格杠杆启动分时用电市场，对居民生活用电实行两时段电价，引导居民合 理用电，对蓄能设备实行分时段优惠电价。再次，遵循市场细分原则，对不同用 电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等。 最后，推行同网同价，直供到农户，占领广大的农村市场。4.3 细分市场重点突破根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓, 在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方 面重点的促销烹调、热水等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。5结束语未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的 新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户 提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高 效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。 第5页共5页