《知识管理从幕后到台前.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《知识管理从幕后到台前.docx（6页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、知识管理从幕后到台前学问管理真正的附加值，可从公司的商业流程获益中得到证明。也有专家对学问管理做了另一层次的注解：“学问管理把握了企业最宝贵的价值，那就是员工的学问”。 学问管理可以浓缩成一个概念：DM+Full Service。也就是文件管理（Document Managemen,DM）及整套服务的结合。换句话说：“学问管理”就是从左到右，从上到下，把公司对内及对外的各种活动内容纪录下来，有效地组织、整理后，用数字方式表示，它能协助公司在策略方面的应用，辅助公司达到既定目标和使命。 Internet热正渐渐退烧，只要是短期内无法赢利的公司，它们的商业模式和赢利模式，都一再被挑战。这彷佛也让大
2、家从梦中醒来，想想所谓的“”时代或“新经济”应当架构在何处？这也让全部所谓“传统”的行销、管理方式又重受重视。但“学问管理”这个在这两年才冒出来的新名词，却已让很多公司看中，聪慧的公司不但在内部实践，同时，有些企业还看出了这是将来的趋势，也开头往这个方向经营。 超越行销资料库 将搜集来的内容和信息经过消化、重新组织，再将其结构化，才能称为学问，否则只是断断续续的资料，无法做有效的应用，只可称为资料，而不是学问。 一些专家的定义是：学问就是已经了解的内容和信息。他们认为：学问存在于两耳之间。另外，学问也可定义为“发觉、定位、撷取并扩大学问范围，以增加企业竞争力的策略及过程”。 有别于行销资料库，
3、学问库的涵盖范围在宽度及深度方面都比前者更进一步。行销资料库是通过行销侦察系统(MIS不是过去常说的“信息管理系统”)搜集、分析进而发送资料的一套过程。而学问库中MIS的层次，是指整个公司或企业。更详细地说：就是把原来只针对行销的MIS系统，提高到整个公司企业上来。换句话说：横向，把公司各部门、每一线的产品、各类管理资料及方法全部用数字化方式储存起来；纵向，是把上面所述内容巨细无遗地记载下来。 管理与服务的结合 学问管理，指的就是针对内容和信息的了解，长时间进行组织、更新、整理、分析并与他人共享的过程。学问管理是个商业技巧，这种过程可以让组织里的人用有组织且有效的方式，与组织中的其他人共享学问
4、。 有专家把学问管理定义为“学问管理就是管理公司的无形资产”。公司的无形资产进一步解释成以下几项： 外部：关系、品牌名称、声誉及形象； 内部：专利、概念、模型及流程； 个人：技术、教育、经验及价值。 学问管理可以浓缩成一个概念：DM + Full Service。也就是文件管理（Document Management，DM）及整套服务的结合。换句话说：“学问管理”就是从左到右，从上到下，把公司对内及对外的各种活动内容纪录下来，有效地组织、整理后，用数字方式进行，能协助公司在策略方面的应用，辅助公司达到既定目标和使命。 向学问管理要效益 学问管理的优点有：节约成本、供应统一的信息及服务、增加公司
5、资产。 学问管理真正的附加值，可从公司的商业流程获益中得到证明。也有专家对学问管理做了另一层次的注解：“学问管理把握了企业最宝贵的价值，那就是员工的学问”。 学问管理的优点，可浓缩为以下几点： 节约成本 对外，就客户来说，假如学问库里的资料齐全，单一消费者或企业客户都能自助式地在网上找到各种信息，这对削减整个商业流程及客户服务人员成原来说，是相当惊人的。另外，重复的问题可以在早已处理过的题库中得到完善解决。这样，客户服务人员或应用软件只要从资料库中找出来，就可以更快速、更正确地回答客户的需求，也间接提高了生产率。依据Gartner Group的一项研究显示，亲自到公司来寻求协助的成本大约是27
6、美元，而利用网上的学问库来取得同样资料，只要两角五分，而消费者也得到了便利，从而间接增加了产品的价值及客户对公司的信任。 对内，将全部过往的经验留存，即使员工离职或新员工到任，学问库里的资料都是最完整的。对任何一个公司而言，员工都是不可忽视的无形资产，人事训练成本不低，而全部工作的经验累积，更是公司极大的资产。例如：一个产品经抱负知道网络广告的效果如何，才能在下季度的广告计划中编排合理的预算。他必需先从网上或网下找到一些数据，了解网络广告的整体效益、哪些网站符合目标对象、哪种广告呈现方式（电子邮件、横幅广告）更吸引目标对象？该找哪家广告公司或是自行联系媒体？这可能要花上数小时甚至几天。假如这些
7、都在公司的资料库里，产品经理可能只需数秒钟，就可以找到全部资料。资源的再次运用就是节约成本（时间的耗费、资源的铺张、人力的重复投资，这些都是可见的成本）。这样公司也就有了更多的时间去更专注地处理更复杂的事务。 供应统一的信息及服务 以前，传统产业的老员工因为累积了很多经验，使他们在工作上显得驾轻就熟，这就可能使两者在制作商品及供应服务时产生很大的差异。假如把全部经验纪录都放在资料库里，那新手也能知道可能面对的问题，那两者之间的差异就可能变小，在服务及产品上的全都性也会提高。尤其是，资料是经过部门从业人员或专家的筛选后才放进学问库内。这就是说，顺手可及的内容不但专业，而且品质和价值也一定更高。
8、增加公司资产 随着学问库不断被使用，使用者会持续反映或修改资料，这样一来，学问库的资料就更完善，对类似问题的处理也就更完整。而在工作领域上的学问使用度也会更有效率，流程也会更顺畅。这就让整个学问库的价值更高，公司的智慧精华都在这里，这也间接增加了公司的无形资产。 企业必需有主动性 企业引入学问管理，除了专业的咨询或顾问公司的帮助，最重要的是，企业本身必需真正情愿去做。否则学问管理就仅仅是一种“系统”或“技术”。一旦真正实践学问管理，公司的获益绝不只是上面所说的这么多。 学问管理的重要度是无法否认的，但实行起来却不那么简单。建立一个单一系统，无限制地跨越整个公司，这可能涉及到整个公司文化的转变。因为整个过程包括了好几个步骤。而每个步骤若没有管理层对学问管理重要性的了解，是很难做到的。 学问管理从资料如何收集开头，打算资料的学问元素、属性、与其他学问的关系、打算学问的主从阶层关系，还包括资料如何组织，如何共享及如何改写，使之适合公司使用。而这还只是在文件管理DM阶段，如何利用这些学问，进一步让公司利用学问管理来消减成本、增加生产力、竞争优势等等，做起来很不简单，这也就是为什么很多公司需要依靠咨询公司的原因。 - 6 -