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1、保险理赔个人年终总结报告与保险理赔员工作总结汇编保险理赔个人年终总结报告保险理赔个人年终总结报告主要是以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点等几个角度来进行 xx 年的总结的，一定会对你的工作有所帮助，详情尽在下文： 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作截止 xx 年 12 月 31 日， 95585 专线岗共受理各类报案 * 件，较上年同期增长 *%; 其中：机动车辆险 * 件( 交强险 * 件，商业险 * 件) 、意外险 * 件、企财险 * 件、公众责任险 * 件、雇主责任险 * 件、货运险* 件、家财险 * 件、校园方责任险 * 件、产品质量保证保险 * 件、医疗责任保
2、险 * 件、承运人责任险 * 件、建工险 * 件，其中，委托外地* 件、代勘 * 件、投诉 * 件 、电话回访 * 件，客户满意度达 * 。第一现场调派率 *%。查勘定损岗共处理案件 * 件，较上年同期增长 *%; 其中：机动车辆险 * 件，较上年同期增长 *%，人险 * 件，企财险 * 件，货运险 *件，责任险 * 件，家财险 * 件。理算岗共理算各类赔案 * 件，较上年同期增长 *%，注销 * 件、拒赔* 件 ; 其中机动车辆现场赔案 * 件、金额 * 万元，件数占总赔案件数的*%; 预付赔案 * 件* 万元 ; 诉讼赔案 * 件，起诉金额 * 万元，整体结案率为 *%。第1页共10页针对
3、伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止xx 年 12 月 31 日，已审核各类赔案 * 件、金额为 * 万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的*%。保险公司理赔工作总结范本 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点xx 年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列
4、的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍 保险公司理赔工作总结范本在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度， xx 年 1-9 月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动 10 余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧 ; 调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训 ; 在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查
5、勘定损人员进行查勘技能大赛 ; 赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流 ; 通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。第2页共10页保险理赔员工作总结保险理赔员工作总结 ( 一)本人刚进公司不久，在这段时间匆匆如流水的日子里，根据我对公司的了解和认识，使自己学习到了很多有关保险理赔的专业知识。使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多不足之处，和不懂的地方，专业知识的缺乏性，为了能更好的完成工作，我应认真努力学习，用于创新进取。不断总结工作经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报我认为应该围绕目标，落实计划，紧抓业务工作，计划落实早、措施
6、实。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人。在竞争中求生存，在竞争中促发展。以分散业务为突破口，加大市场占有面。狠抓理赔和防灾防损质量的提高。坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶
7、到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提第3页共10页高服务质量 ; 二是坚持 24 小时值班制度，以进一步提高服务水平 ; 三是加强考核、加大督查力度。四是积极做好防灾防损工作。调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平。二、个人工作感想踏入新的工作岗位后，经过短暂的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正
8、确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在
9、沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。第4页共10页三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础，在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要
10、求自己，尽自己最大的力量和努力完成自己工作岗位的任务。四、自我对工作岗位的总结本人在以后的工作中要弥补不足，吸取教训。发奋工作把工作做的更好。我对本职工作，严以律己，遵守各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。并不断加强努力完善规划自我学习能力 !随着本职工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，
11、做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好个人的本职工作。保险理赔员工作总结 ( 二)20xx 年即将过去 , 在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导下, 结合我自身的努力 , 在工作、学习等各方面都取得了长足的进步, 尤第5页共10页其是在保险理赔专业知识和技能培养方面的成熟 , 使我成为一名合格的车险查勘定损员。随着工作岗位的调整 , 我已经成长为为一名能够独立工作、业务熟练的前台工作人员。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下 :一、加强理论学习 , 注重个人素质提高加强自身业
12、务学习 , 争做理赔标兵。在日常的工作学习中 , 我坚持学习更多的保险知识和业务技能 , 在老同志的“传帮带”下 , 不断加强个人自学 , 弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足 , 始终保持着学无止境的学习精神 , 力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作 , 报效公司培养 , 并抱以乐观、积极的态度 , 以争做理赔标兵为目标。二、严格管理制度 , 恪守保险人员职业道德时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到 , 理赔线作为公司经营的出口关, 责任重大 , 同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑, 对此我始终保持清醒的头脑, 时刻牢记中国人保财
13、险理赔纪律八条禁令、中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”、中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经等理赔纪律 , 坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生 , 确保自身做到克己奉公、清廉从业。三、工作的主要做法及成效1. 坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间 , 只要接到报案 , 无论事故大小 ,无论白天黑夜 , 始终坚持第一时间赶到第一现场, 掌握第一手资料 , 严格按照快速赔付流程 , 为客户提供力所能及的方便。第6页共10页2. 加强案情沟通 , 力保客户满意。在案件处理过程中 , 我确保每案做到上下环节交流
14、沟通 , 一次性收集齐全案件赔付所需资料 , 方便后续环节处理 , 不断提高案件的结案时效 , 对客户咨询 , 我做到每问必答 , 耐心细致 , 在坚持公司赔付原则的基础上 , 做到以制度来做人、做事 , 做到按章办事。避免了人情、感情关 , 增加了遵纪的自觉性 , 尽己所能提高客户满意度。3. 注重资料的完成、准确、规范 , 做好数据质量整理工作。数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程 , 数据质量的高低直接影响公司经营管理水平 , 是重大决策的关键依据。对业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次检查 , 使公司业务数据质量得到进一步的改善。4. 注重仪容仪表 , 展现公司良好形象。严
15、格按照制度要求 , 做好仪容、仪表、行为、语言、礼节 , 体现人保理赔员工的精神风貌。5. 注重与各岗位之间积极配合 , 相互支持 , 督促形成合力 , 确保理赔流程的畅通有序。在自己工作职责范围内 , 充分发挥积极性、主动性和创造性 , 提高预见性、超前性和计划性。四、工作中存在不足回顾一年的工作和学习 , 在取得上述成绩的同时 , 还有一些在今后的工作中亟待提升的方面 : 一是要继续加强车险理赔管控 , 有效降低赔付成本。二是要增强防范保险欺诈意识 , 要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。五、下一阶段工作目标在今后的工作中 , 我会加倍的努力学习专业知识 , 掌握更多的业务技能 ,
16、 为将来的工作打好坚实的基础。第7页共10页1. 在作风上 , 能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进 , 始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风 , 勤勤恳恳 , 任劳任怨。2. 在生活中 , 发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统 , 始终做到老老实实做人 , 勤勤恳恳做事 , 勤劳简朴的生活 , 时刻牢记自己的责任和义务 , 严格要求自己 , 确保完成自己本职工作任务。3. 在本职工作上 , 严以律己 , 遵守各项规章制度 , 严格要求自己 , 摆正工作位置 , 时刻保持“谦虚 , 谨慎 , 律己”的工作态度 , 在领导的关心培养和同事们的帮助下 , 始终勤奋学习 , 积极
17、进取 , 努力提高自我 , 始终勤奋工作 , 认真完成任务 , 履行好岗位的职责。顾旧盼新 , 提升理赔服务质量仍然是 XX年工作重心 , 理赔服务的好坏将直接关系到公司形象 , 影响到公司业务发展 , 车险理赔是需要管控的业务 , 如何缩短理赔周期 , 节约理赔成本 , 挤干理赔水分一直是我致力追求的奋斗目标。为此 , 在新的一年里我将更加勤奋的工作 , 刻苦的学习, 努力提高自身的综合素质和工作技能 , 以崭新的精神状态投入到工作当中 , 为公司发展做出力所能及的应有贡献。保险理赔员工作总结 ( 三)光阴似箭，转眼间 20XX年即将进入尾声 ! 作为保险公司一份子来说，首先感谢领导在这即将
18、一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将 20XX年工作结如下：20XX年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实第8页共10页现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务
19、赢得了客户的信赖。通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率 .时间真快来太平洋财产保险已经快四年了，在这里学到了很多的知识。在以后的工作当中，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综
20、合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。做为一名理赔员来说，主要工作就是每天把维修站的案子清理干净，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心。但是这是自己的职责，公司领导都可以不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我显然是微不足道的，达到了培养耐心的良好目的。态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作，在年底案子增加的情况下，如果同事第9页共10页的案子没有做完，我积极帮同事把案子解决完毕，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。在这一年中，存在着很多不足之处，在今后的工作中，我会及时与领导同事间交流，不断学习。让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出。最后。在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。第10页共10页