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1、公务接待礼仪知识有哪些公务接待礼仪知识有哪些1. 当而接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导 了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导 告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反 映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时, 要起身相送。2. 接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。【电话接待的基木要求】(1) 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来 电的意图等。(2) 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重
2、复和附和，以示对对方的积极反馈。(3) 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4) 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对 方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。3. 引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、 介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前 方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时 间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单 位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切 不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间 后，应先向领导点
3、头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词， 应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、 年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好 几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走 出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带 上。4. 介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍 的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男 士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给己婚者;先将 客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先
4、将个人介绍给 团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以 同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其 词。5. 握手礼仪握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手 为礼;在日常生活中，以长辈、女士、己婚者先伸手为礼;在社交场合， 以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时, 以客人先伸手为礼。6. 接送名片礼仪名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。 当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次 进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚
5、此薄彼之感。递送时 应将名片正而面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名 片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片 时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对 方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的 名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话 题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。7. 称呼礼仪【姓名有别】记住对方：是否重视的表现。不岀差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。【称呼有别】称呼正
6、规：称呼行政职务最正规称呼技术职称:称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。称呼学术学位：增加被称呼者的权威称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫” 等。8. 上下楼礼仪上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来 可以起到保护宾客的作用。下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前而。遇到特殊情况，亦可有所变通。女口，让穿短裙的女士或不认识路 者上楼时行进在前，即为不妥。9. 乘电梯礼仪进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电 梯；进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。（不过若是自己堵在 门口，首先出去亦
7、不为失礼。）10. 行进位次并排行进，它讲究“以右为上”或“居中为上”。接待人员应当 主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。单行行进，它讲究“居前为上”，即应请外方来宾行进在前。但 若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前 方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方 “脚下留神”。会议来宾接待礼仪首先是会议主席台的座位安排问题，主席台必须要排座次，并放 相应的名签，以方便领导相应入座，如果领导数为单时，主要的领导 居中间座位，2号的领导在1号领导的左手边，3号领导在1号领导 的右边；当领导为偶数时，1号和2号领导在中间，2号领导在1号领
8、 导的左手边，3号领导在1号领导的右手边。其次是对来访问、参加会议等的客人，应首先了解对方到达的时 间和车次航班，安排与客人身份相当的工作人员去接待。去接客人时 要提前到达机场或者车站，不能迟到让来者久等，否则会给客人带来 不守信誉的卬象。接到客人之后，先要问候类似“一路辛苦了，欢迎 您的到来”的话，并做相应的自我介绍，送上自己的名片，当交换名 片时，身体可稍微前倾，当接到客人的名片时应先仔细看一遍再装入 口袋。提前准备好回去的交通工具和住宿的宾馆。接待时自己驾驶小轿车，后排的右侧为首位，左侧次之，中间再 次之。女士不要一只脚先踏入车内，要先站在座位边上，先将身体降 低，然后再将双脚收进车里。再次在宴请客人时，主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对 而，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主 陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他的可以随意安排。最后在带领客人去某地时，如果在走廊，接待人员要再客人的二 三步之前;若是在楼梯里，引导客人上楼时，要让客人走在前面，接 待人员走在后面;如果是下楼，那应该由接待人员走在前面，客人在 后而。若是在电梯里，接待人员应该先进入，等待客人进入电梯后再 关闭电梯，出电梯时先让客人出。