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1、文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .- 3 - 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .移动公司营业员我服务我快乐演讲稿大家好！- 情，怀着敬意，我来到中国移动 xx 县移动分公司，光荣成为一名营业员。营业是展示我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是 企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移 动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营 业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直
2、接接触的 过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是 公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱行，钻一行， 精一行， 是我的工作宗旨。 在过去的工作中， 我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方 式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴 滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。X年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来 到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用 以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太 明白又
3、不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太 明白，我再给您讲一遍好吗 ?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法 为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待 每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有 人拦住我， 向我咨询业务， 每当这个时候， 我都会停下脚步， 耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50 元话费吗 ?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交 了 50 元话费，从这以后
4、，这位用户每次到营业厅办理业务， 都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人 与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我 带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户 会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是 你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起 来呢 ?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下， 他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁， 我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练 的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务
5、，避免 不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑 是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人 们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在 心，它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务， 看起来简单， 有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很 微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心 的微笑换来客户的满意， 对我们工作的肯定， 对企业的好感， 为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只 是做了我应该做的， 尽了自己应尽的义务。 但从用户的眼中， 我似乎又读懂了很多
6、，明白了许多。八百多个工作日中，我 用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对 工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的 沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们 的服务， 新业务的不断推出， 增强自身素质， 提高业务水平， 加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这 种享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让我们快行 动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的 热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的 追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大 的整体， 把所有的光和热凝聚在一起， 通过我们不懈地努力， 由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天 将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而 精彩! ”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自谢谢大家！