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1、第 1 页 20XX 烟草协会年终工作总结精选1 特征码 PaKfmERHYYDnLyReQMKH XX 年市烟草零售协会工作经过近三年的努力，各项工作运行规 范,促进了卷烟市场向着更加健康、稳定的方向发展，对卷烟市 场的规范经营，市场监管起到了极大的促进作用，彰显出协会 的市场效力。给广大卷烟零售户营造了一个公开、公平、公正 的市场大环境，极大地维护了广大卷烟经营户和消费者的利益， 受到广大会员的真诚拥护，截止 XX 年十一月底，已拥有会员人， 占正常营业经营户总数户的%。 一、加强学习宣传，增强自律意识 各办事处认真把协会工作落实到实处，从思想上提高会员守法 经营意识，树立正确的经营理念，
2、引导会员自觉遵守烟草专卖 法律、法规和协会章程 ，自觉服从烟草专卖管理人员依法检 查，积极配合管理;共同打击违法经营卷烟行为，保护广大卷烟 零售户的合法经济利益，规范卷烟市场，维护国家烟草专卖制 度。今年，各办事处高度重视对会员的学习培训。积极开展学 习培训工作，加强学习协会章程、公约及相关法律法规知识。 一是通过每月各片区组织小组会议以及协会工会活动组织会员 不断学习、反复学习协会章程，全面认识协会的宗旨、性质、 第 2 页 方针。学习烟草专卖法律法规及各小组自律公约，不断增强自 我约束、自我管理的经营行为。二是每逢重大法制宣传日 (“3.15、6.29、12.4”)，各办事处都要组织协会办
3、事人员、 大小组长、会员代表等参加法制宣传、消费者维权、假烟焚烧 现场教育等活动，进一步增强了广大零售户守法经营的意识。 各办事处认真把协会工作落到实处，通过召开理事会、大、小 组会，对协会的发展、会员的吸收进行全面、科学的分析和讨 论，制定了具体的吸收计划和措施，有针对性地开展协会会员 发展工作，采取逐户宣传和媒体宣传等多种途径，按照成熟一 批发展一批的原则，积极稳妥地发展协会会员。办事处在继续 发展会员的同时，积极向广大卷烟持证户大力宣传协会的宗旨、 性质、方针，进一步让其知道烟草零售协会是个什么样的社会 团体。同时要求各大、小组长在每月走访会员中积极宣传货源 分配办法，v3 系统上线后更
4、是通过协会小组会议的形式积极宣 传，会上向客户发放 v3 的宣传资料，资料内容包括向客户介绍 和提醒新系统的功能、群呼模式的变化、订货时间的调整、卷 烟品牌的标准名称等，达到了客户的一致好评，提升了客户满 意度。各会员积极提问，咨询了 v3 的相关内容，一一达到了办 事处工作人员透彻的讲解，使得会员原来还比较模糊的地方达 到了有效的化解。有的区县领导亲自带领客户经理、送货员、 稽查员、走乡串户，深入到零售户中，耐心向他们宣传加入协 会将会给他们带来的益处，认真解答经营户提出的问题，打消 第 3 页 了经营户的疑虑，使零售协会的理念深入人心。办事处把协会 的发展做为协会的一项重要工作来开展，办事
5、处通过开展理事 会、小组会，对协会的发展、会员的纳入进行全面、科学的分 析和讨论，制定纳入措施和计划方案，有针对性地开展协会会 员发展工作。今年会员发展工作极不平衡，有的处于停滞甚至 出现严重倒退，市中区退会会员比例高达 60%以上，市、等市、 县也出现大量会员退会的情况，应引起各有关办事处的高度重 视。全市会员发展情况如下表： 单 位 XX 年十一月底 会 员 数 大组 小组 会员 占正常营业经营户比例 正常营业经营户 % XX 增或减 区 9 31 1241 498 -743 2449 20.3 区 5 15 720 739 +19 964 76.7 4 21 1271 1222 -49
6、1756 69.6 5 21 641 707 +66 989 71.5 30 998 1038 +40 1430 72.6 2 19 1116 962 -154 1534 62.7 12 350 397 +47 518 76.6 10 226 275 +49 513 53.6 7 13 318 370 +52 580 63.8 4 17 445 457 +12 653 70 第 4 页 2 5 108 108 0 214 50.4 合计 38 190 7434 6773 -661 11600 58.4 二、协会工作良性开展，协会干部认真履行责职 各级协会干部积极认真的工作态度，是促进协会健康发
7、展的动 力。各办事处严格按照协会章程开展工作，按照协会制度召开 各类会议，传达协会工作布置;通报片区销售情况、专卖工作情 况、案情通报;会员守法经营及明码标价情况，表扬完成任务好 的会员，帮促未完成任务的会员;总结阶段工作，布置安排下步 工作;组织开展各项有益活动等等。各级协会干部认真履行责职， 推动协会工作良好运转。办事处领导从实际出发，实时督促指 导协会工作的开展落实情况，定期与理事、秘书长，大组长等 一同深入 入基层各小组，了解各小组在开展工作中遇到的问题，及时掌 握协会运行情况，把问题解决在萌芽状态;市中区办事处副主任 同志身为烟草零售经营户，经常置自己的经营而不顾，热心地 关注着协会
8、的发展，为协会的发展献计献策，耐心细致地指导 各小组工作，他扎实的工作作风和实干精神促使市中区协会工 作进入了一个新的局面;马边办事处副主任、理事想会员之所想， 第 5 页 急会员之所急，切实履行责职，维护会员利益。每一次紧俏烟 的供应分配他们都要亲自参予，严格把关，同时耐心向会员解 释紧俏品牌暂时不能满足供应的原因，化解了诸多矛盾，得到 了广大会员的理解和称赞，还有大组长、 、等协会干部扎实、细 致、有效的工作使广大经营户力加深了对协会的认识、理解和 信任;办事处针对一些小组长工作懒散、不负责任的状况，在做 好民意调查和摸底工作的基础上，及时召开大、小组会议，把 一些有思想、有能力、敢负责、
9、信心足、能管事的会员选拔到 管理层面上来，从而大大提高了协会工作效率，并由此上了一 个台阶。 三、明码标价，切实维护广大经营户的合法利益 本 XX 年，各办事处加大了明码标价工作力度，不断强化市场管理， 深入宣传，使经营户了解明码标价对稳定价格和维护其合法利 益的重要性，从而自觉维护卷烟市场的稳定，创造一个公平竞 争、和谐有序的零售终端。市协会于年初对部份区、县的明码 标价情况进行了明查暗访，同时对检查结果进行了及时通报。 通过宣传、检查、告诫、协会自律等形式引导会员规范经营， 抵制低价倾销，保障了经营户的合法利益，其经营利润大幅增 长，彻底扭转了过去卖烟不赚钱的尴尬局面。明码标价工作的 有效
10、开展，对实现消费者满意、经营户满意，维护国家利益等 方面都起到了积极的作用。 、办事处多次联合县物价局、工商局 对明码标价工作进行宣传、指导和检查，强化明码标价工作;办 第 6 页 事处各小组还专门成立了价格督查小组，不定时对各小组会员 自律的情况进行交叉检查;办事处主任、理事、大组长等协会干 部定期不定期深入市场检查指导，各小组会员之间相互监督， 经营户的盈利水平不断提升，卷烟零售市场日趋规范，网络基 础更加巩固 四、协会活动丰富多彩，和谐协会逐步形成市烟草零售协会成 立以后，迅速成为市各协会中最活跃的一支力量，它始终坚持 “自我教育、自我约束、自我管理、自我发展”的方针，充分 发挥主观能动
11、性，积极开展各项活动，充分发挥协会的组织协 调作用，努力把协会建成温馨和谐的“会员之家” 。 (一) 定期召开会议，信息得以及时传递 各办事处根据零售协会工作制度按时召开例会，大、小组 会议、骨干培训会等，组织会员学习法律法规、行业规章制度、 通报行业情况、专卖部门查处的案件情况、对违规经营户进行 处理，商讨经营事宜;听取会员对品牌培育、货源供应、价格管 理、市场监督、明码标价、服务质量、电子结算、宣传促销等 方面的意见和建议，协调解决工作过程中的具体问题。荣丁小 组长胡荣、片区小组长每次会议都要自己记录会议重点，写出 自己的心得体会，把小组的事当成自己的事来做;办事处坚持每 季度召开一次大组
12、会议，协会小组每两月召开一次的例会制度。 今年办事处共召开大组会议 4 次，向各大组长、小组长传达了 省局、市局的各项文件精神，认真听取各组长工作开展情况和 第 7 页 会员的意见建议。22 个协会小组也定期召开小组例会，及时组 织会员学习烟草专卖法 、 自律公约 、 烟草专卖许可证管 理办法 、 合理化布局等法律法规和新营销系统的运行模式 及货源分配办法;制定和修订自律公约;加强对客户安全防 范的宣传，提高客户自我防范意识;通报会员违法、违规行为和 近期工作开展情况等。通过召开协会小组会议的形式，及时传 递协会信息，会员们畅所欲言，共谋发展，增进了会员之间的 交流和感情，为协会的健康发展奠定
13、了坚实的基础。通过相互 沟通，改善了供需关系，加深了友谊，化解了诸多矛盾。 (二)加强培训，深入宣传 各办事处充分利用协会这个平台，经常组识各种培训、采取多 种形式进行宣传。把国家的法律法规和各级工作要求宣传到每 一位卷烟零售户，教育大家为什么要守法经营、怎样才能做到 守法经营。同时，通过举办各类训班、现场观摩等形式，帮助 会员学习经营技能，提高经营效益以及树立成信经营典型等， 强化会员的自律意识，激发会员争先创优的积极性和集体荣誉 感。 区、办事处在每个小组进行了一次烟草专卖法及相关 法律法规和真假卷烟识别培训; 办事处为了让小组之间、会员 之间在规范经营的基础上形成“比、学、赶、超”的氛围
14、，他 们每季度都要开展“流动红旗小组” 、 “优秀诚信经营户”评选 活动，由办事处领导亲自为获得先进者授牌，在各小组和会员 中树立模范典型，鼓励了先进，鞭策了后进;、 、 、 、 、等办事处在 第 8 页 “3.15”维权日，组识小组长及会员代表参加焚烧假烟现场会， 提高会员的法制意识，以实际行动维护国家利益和消费者利益， 受到社会各界的好评。 (三)和谐协会 ，亲情关怀 协会成立之前，卷烟经营户作为个体经营者，就象一盘散沙， 单打独拼，没有组织，没有谁去关心他们，他们的心声无处倾 诉，他们的快乐无人分享、疾苦无人知晓。自从市烟草零售协 会成立后，广大卷烟经营户从此有了一个“家” ，有了一种组
15、织 的依靠。协会成立至今，各办事处一直都在以不同的形式在广 大经营户当中开展亲情关怀活动，增强了协会的凝聚力和向心 力。XX 年，协会活动更加丰富多彩，为协会注入了新鲜血液和 活力，使这个群体显示出强大的生命力。 凡遇会员生日、子女考上大学、红白喜事，协会都要派员前往 祝福、慰问;会员生病、住院、受伤，协会干部都要亲自登门探 望;凡遇会员家庭变故、遭受自然灾害，协会都要伸出援助之手， 用真情去感动每一位会员。今年，市中区办事处对会员实施客 户关怀 4 人/次(因病、因车祸住院及家庭成员发生变故)，对会 第 9 页 员生日问候 360 人/次，并奖售紧俏品牌，同时通过电话方式表 达了办事处的祝福
16、，充分体现了协会大家庭的温暖;今年 7 月镇 一会员家发生火灾，办事处得知消息后，立即派秘书长将 300 元慰问金送到受灾会员手中，会员激动地拉着秘书长的手不断 地说：“还是烟草零售协会想的周到啊，真正把我们会员当成 了自己人”; 办事处在得知会员不幸身患子宫癌、不幸身患乳 腺癌的情况后，办事处高度重视，立即在协会会员和烟草职工 中发出爱心捐款倡议书 ，广大会员和全体员工对两位客户的 不幸深表同情，纷纷慷慨解囊，共 432 人捐款 5258 元。由办事 处主任、协会大小组长和部分零售户代表，带着烟草人的关怀， 带着协会会员的深情厚意，慰问了、两位客户，送去了烟草员 工和协会会员的爱心捐助;1
17、月 23 日，办事处向市协会报告一 身患癌症会员病情严重，市协会迅即向全市协会会员发出爱心 捐款倡议书，全市协会干部群众共为捐款 19668 元，全家万分 感动，其父亲率全家人至市烟草公司，向市烟草公司、市烟草 零售协会领导献上了一面锦旗;8 月 25 日，遭受了今年入夏以 来最大一次洪灾，沿河两岸房屋倒塌、人畜伤亡,损失巨大。办 事处及时将灾情向市烟草零售协会上报，市协会及时将慰问款 划拨办事处，委托该办事处及时将生活必须品(一代大米，十斤 青油)送到 32 户受灾会员手中凡此种种，不胜枚举。通过 各种文体活动的开展、专业技能培训、捐资助困行动，使广大 经营户加深了对协会的认识、理解和信任，充分体现了协会大 第 10 页 家庭的温暖，协会会员分别以书面、语言等方式表达对协会的 感谢和好评。 五、财务管理，公开透明 各办事处严格按照公司财务制度管理协会财务工作，指定了专 人负责协会财务，会计和出纳分开设置，开设了专用账户，严 格按财经记律要求收支经费，实行收支两条线。各办事处在广 泛征求会员意见的基础上，确定合理的会费收取标准，得到了 广大会员的积极响应，按时交纳会费，促进了协会工作的正常 开展。