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1、前台人员绩效考核表前台人员绩效考核表( 年度 )评定日期 :年 月 日 姓名 部门 入职日期评分 评价 指标 分值 程度描述自评 复评5 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练业务知识 3能辨别同事特别是领导语音反应迅速; 能记住经常到访人员姓氏并主动打招呼 (10 分) 2本职工作熟练5 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范接转 5转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时电话3 保证总机最佳、最有效通话状态(15 分)2 客户、同事零投诉热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信 接待 10 息，安排客人落座并俸茶水 来访(15 分) 5 对非允许
2、或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 公共事务 5接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生管理5 灯、空调在下班时关闭，整理报纸报刊等(10 分)收发文件 5传真、快递文件等及时收发登记，(5 分 )考勤 5每月底考勤时对请假条外出条认真核查是否属实，有疑问能反映;管理5 对人员外出监核严密，及时上报(10 分)工作效率 5每天顺利完成当天工作任务，能力及 3工作效率高，办事灵活灵活度2 主动协助完成其他工作(10 分)很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事主动性 5踏实效率高，值得信赖及责任感 (10 分 ) 5有很强责任感，做事很主动懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况 5及客户情况服务意识与纪律 5对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励(15 分)5 董事长办公室保持干净整洁迟到、早退 () 次;旷工() 次; 出勤事假() 次;病假() 次;奖惩记大功() 次;记小功() 次; 奖励奖励() 次;表扬() 次;总分部门领导评定年月日董事长审核年月日