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1、资源与运营管理资源与运营管理（下册）（第二版）第189页小辛为了解 决定与团C与别人沟通以及别人的参与D、把候选方案一个D收集和筛选信息销售总监辛先于是他1 .决团队管理过程中出现的问题，队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（C）。A、逻辑思维B、反复试验类比法2 .小胡为了解决在管理过程中出现的问题，一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（ B）。A、类比法B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与3 .由于业务拓展的需要，生决定提升一位下属为华北区的总代表，请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（D）。A、水平思考B、直
2、D评估觉思考C监测4. （ B）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。A、逻辑思维B、类比法C、换角色思考法D、反复试验5. 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（D）。A逻辑思维 B类比法C与别人沟通以及别人的参与D调查参见资源与运营管理（下册）（第二版）第157页1-变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是 （A）。A、组织中来了一位新员工B、部门改名称C公司重组D、更换公司主要负责人2. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不
3、属于组织变革的是 （C）。A、办公区域合并B、更新发票系统C、有一位老员工退休D部门重组3. 关于变革，说法正确的是（C）。A、只要变革就能够提高团队的士气B、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功D公司只要进行变革，就能从中获得利益4根据变革的概念，不属于组织变革.的是（D） oA、公司换商、公司破标B、部门改名称C、部门合并D产5在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项.不包括（D ） oA、变革的原因是否合理B、变革是否能带来适当的结果C、变革是否能为组织带来效益D变革后是否能提高员工收入（一）教材索引参见资源与运
4、营管理（下册）（第二版）第164页。（二）练习题1 .不同的因素对不同的行业产生的影响不同。企业”国家为振兴造船业作出规划，很多造船 根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革 A）因素。的（、法律A、政治Bc、经济D、环境2. “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（D ）因素。A、经济B、社会C、环境D、科技3. “高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（A）因素。A、经济B、政治C、科技D、人文4. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表 （B）。A、政治的、经济的B、经济的、环境的C社会的、科技的D法律的、
5、环境的5. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLED素。PESTLE因素中S代表（D ）。A、政治的B、经济的C科技的D社会的参见资 源与运营管理（下册）（第二版）第165页1 .属于引发组织变革的内部原因的是（B）。2 .（ D）是引发组织变革的内部原因。A、竞争因素B、人口统计学因素C消费者D管理层的变动3 .变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（ B） oA、由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮C、工作流程的改变导致一部分员工失业D财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制4 .引发组织变革的内部
6、因素不包括（A）。A、消费者B、工作流程的变化C团队成员方面D、团队之间的冲突5 .引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是（D）A、引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素B、团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上C、财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制，这一变革属于内部原因 引起的变革D由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革参见资源与运营管理（下册）（第二版）第169页1 .小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同但这次变革，由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变
7、革。在这次变革中他属于（A）。A、追随者B伪装者、C领导者反对者2 .公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我 的家人保持一致的步调。”对变革做出这种反应的人属于（B）。A、追随者B、反对者C伪装者D领导者3 .人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（C ）。A、伪装者B、追随者 C、漠不关心者D、反对者4 .小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（ C ）。A、反对者B、追随者C、伪装者D领导者5 .张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：
8、“弹性工作制非常好！这样不只是 在周末，即使平时我也有时间陪父母了。”张总对这次变革的反应属于（D）。A、反对者B、追随者C、伪装者D领导者（一）教材索引参见资源与运营管理（下册）（第二版）第172页。1 “随看对变革的了人们开始对自己最初的反应产生疑问，拒绝的决心也解，同时，开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（B）时期。、抵A、拒绝B制一、融C、接受D合2 .“变革经过很长 段时间多数人开始接受变革，自信心”这个时也随之增强。候人们应对变革的心理处于（C）时期A、抵制B、愤怒和责备C接受D、探究和融合3 .“克服抵制情绪人们仍会有恐惧 并且变得敏感易怒，还常常责备他心进一
9、步减弱。”这个时候人们应对变革的心理自言处于（B）时期。A、拒绝B、愤怒和责备C、接受D、探究和融合4 .“人们对组织的变革开始探究和实施”这个时候人们应对变革的心理处于变革。（D）时期。A、拒绝B、愤怒和责备C、接受D、探究和融合5 .应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（B）。A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上 而下发生的变革C、人们开始探究和实施变革D人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱参见资源与运营管理（下册）（第二版）第175页
10、1 .抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（B ）。A、人们不积极参与讨论B、人们公开反对2 .柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（D）形式。A、批评变革B、坚决反对 C公开反抗D、消极抵制3 .柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（C）。A、消极抵制B、置之不理C、公开反抗4 .抵制变革有两种主要形式，分别是（A、坚决反对、公开反抗Bc、公开反抗、消极抵制D、坚决反对、置之不理5 .变革可能意味看会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（ A ）。A、遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消B、即使表面很积极的人，也可能暗中反抗C、公开反抗这种形式管理者比较容易察觉D消极抵制表现为不积极参加讨论，甚至隐瞒、延误信息