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1、第 1 页 20XX 物业公司年终工作总结1 特征码 BymqXcZKShdCBpSXDlos 20XX 年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。 沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的 正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、 热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。 现将一年来的工作总结如下： 一、 抓效益、重服务 企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建 初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创 造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力 下，明择园小区共收缴物业费 93085.2 元，收缴
2、垃圾清运费 31620 元，其它费用 293358 元，共计 418063.2 元。为开创新 的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管 了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。 该项目预计收入 19 万元，加上出租库房的收入 1 万元，共计 20 万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好 的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。 第 2 页 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。 良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反 之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住， 物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长
3、远发展的角度出 发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作 的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务 理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投 诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维 修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气， 不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工 的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的 情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们 建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也 是对我们工作给与的肯定。 二、 抓管理、重培训 做为一个部门的领导，除了
4、在日常的工作中所表现的沟通协调 的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。 在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我 注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力， 第 3 页 对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机 制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。 使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严 格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的 工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了 良好的效果。 做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺 乏理论指导，又缺乏实践经验。这就
5、需要我们不断地学习相关 的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公 司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的物业管理 岗位经理证书 ，部分员工利用业余时间考取了会计师资格证 书 ，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利 用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的物业管 理条例及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使 其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物 业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到 了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好 的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的 领导岗位奠定了基础。
6、 在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的 第 4 页 整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以 松懈。我利用每周五上午 8：009：00 的一个小时的时间，请 有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请 资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经 过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业 公司树品牌形象起到了促进作用。 三、 抓创新、重实效 邓小平提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放 眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠 中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市 场的竞争，在沈阳物业
7、管理的大军中占领一席之地。沈阳市工 商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新 中城物业公司发展的新领域，国家物业管理条例的出台， 进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展 提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当 考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远， 不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的 经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。 第 5 页 回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了 信心。但在今后 后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在 逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司 的明天描绘出绚丽的彩虹。