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1、收费员培训考试题目一、填空题（每空分，共分）1、收费人员要求做到（）,亲和力强 ,良好心态 ,爱岗敬业。2、收费人员要求做到业务熟练,严以律己 ,遵守（） ,熟悉相关财务知识。3、礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和（）。4、礼仪包括（）、（）、（）、举止和着装及语言礼仪。5、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到（）、（）、（）相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。6、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交（）核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准（）。6、各种收据必须按（）、（）
2、顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销原因。7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得（），严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。8、收费人员应当提高警惕、注意安全，非（），未经许可不得入内。9、收费人员工作必须 （）、（）、（），（），不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。10、收费员与病人讲话应（），用心倾听，不得动张西望、心不在焉。二、多选题（每空分，共分）1、服务礼仪的重要性（）A、医务人员良好的礼仪修养是每个人必备的素养，是工作的前提。知礼、守礼才能保证与人正常交往， 良好交往，才
3、能赢得人们的尊敬， 塑造一个良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而更好地开展工作。否则，不仅损害个人形象，也损害组织形象。B、医务人员温馨的问候， 关心的话语能让患者感到舒心， 能拉近与患者的距离。C、医务人员良好的职业素质和道德修养，让患者感到放心， 让患者感觉到他没有被骗。D、医务人员优质的服务能提升医院经济效益和社会效益。2、收费室员工应当（）A、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。B、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。C、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。D、接待来人周到热情，耐心解答。3、对收费室员工仪容要求有（）A、淡妆上岗B、端庄、稳重C
4、、不卑不亢D、浓妆艳抹4、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写门诊收据，必须做到（）。A、姓名相符 B、项目真实 C、日期一致 D、金额准确 E、字迹清晰5、收费人员在收到病人交付现金时，要（），当面点清。填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。A、唱收B、唱付C、聊天 D、唱谈三、判断题（每空分，共分）1、收费员应精通专业业务知识，不多收，不漏收。（）2、收费员工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。（）3、和病人交谈时，应眼望对方，频频点头，给予回应。（）4、上班不得吸烟，不得吃零食，但可以干私事。（）5、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。（）6、有事需暂时离开时，要向病人说明并致谦，回来时要讲“对不起，让您久等了”。（）7、可以用手指、笔杆指点病人。（）8、称呼病人用先生、小姐、女士等，不得喊“喂”“那个。谁”。（）9、在病人面前不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐慌的表情，更不能做脸色，吐舌等怪态。（）10、在工作服务、打电话及和病人交谈时，如有新人走近，应点头示意，表示已看到来临，不得无表示或视而不见。 （ ）