【工作总结】20XX电力营销个人年终工作总结范文[1].docx

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1、第 1 页 20XX 电力营销个人年终工作总结范文1 特征码 hkaxonTPFWIgZbInPfif 电力营销个人年终工作总结范文(一) 我自 XX 年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信 息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、 帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年 多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下： 一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我认真学习党的 xx 大精神和两会精神、南网方 略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能 减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司 抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲

2、话。通过学习，我对 “xxxx”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习 和实践“xxxx”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一 步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质 和科学内涵;进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标 准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。 深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神， 理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这 将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 第 2 页 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学 习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极 性都有了

3、很大的提高。 二、不断努力学习，提高专业知识 在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培 训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种 培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销 信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、 自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学 信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一 年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自 己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获， 并在云南电业发表文章。 三、认真做好本职工作，提升工作能力 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要

4、参 与完成了以下工作： (一)营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统、95598 系统、负控 管理系统、需求侧管理系统、调度 mis、营销现场监控设备等 资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实 现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开 始，我参与了云南电网公司营销服务中心系统建设方案编 第 3 页 写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担 了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行 后，通过征求各部门意见，编写营销服务中心系统需完善的 内容 ，年底组织监控中心验收，参与云南电网公司监控中心 后期建设思路 、 云南电网公司营销

5、监控中心运行管理制度 、 云南电网公司营销监控中心岗位职责等的编写完善。至今 营销监控中心已累计完成功能开发累计 73 项，其中业务功能 63 项，数据填报功能 10 项。在业务功能中，发供电模块 23 项、 需求侧管理 15 项、营销经营 13 项、优质服务 10 项、其它 2 项。 (二)县级公司“一体化”工作 作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建 设，我参与了一体化客服系统推广实施方案及业务 、 云南 电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行) 、 云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细 则(试行)编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的

6、网络问题，参与云南电网营销一体化网络系统建设项目书 编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体 化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过 程中的问题，编写完成一体化客服系统常见问题解答 。目前 “一体化”已完成 66 个县公司 689 个供电所抄、核、收三大核 心模块的实施。 第 4 页 电力营销个人年终工作总结范文(二) 我自 XX 年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信 息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、 帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年 多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下： 一、深入学习政治理论，不断提高政

7、治素养 一年多来，我认真学习党的 xx 大精神和两会精神、南网方 略、南网和公司工作会精神、*省和南方电网公司关于节能减 排的规定等文件资料、*董事长和*总经理在公司抗险救灾抢 修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“xxxxxx” 重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践 “xxxxxx”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步 提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和 科学内涵;进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准 和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深 刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理 解了“办法总比困难多

8、、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将 第 5 页 是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学 习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极 性都有了很大的提高。 二、不断努力学习，提高专业知识 在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培 训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种 培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销 信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、 自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学 信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一 年多的时间

9、里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自 己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获， 并在*电业发表文章。 三、认真做好本职工作，提升工作能力 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参 与完成了以下工作： (一)营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统、95598 系统、负控 管理系统、需求侧管理系统、调度 mis、营销现场监控设备等 资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实 现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开 第 6 页 始，我参与了*电网公司营销服务中心系统建设方案编写 完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并

10、承担了 监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后， 通过征求各部门意见，编写营销服务中心系统需完善的内容 ， 年底组织监控中心验收，参与*电网公司监控中心后期建设 思路 、 *电网公司营销监控中心运行管理制度 、 *电网公 司营销监控中心岗位职责等的编写完善。至今营销监控中心 已累计完成功能开发累计 73 项，其中业务功能 63 项，数据填 报功能 10 项。在业务功能中，发供电模块 23 项、需求侧管理 15 项、营销经营 13 项、优质服务 10 项、其它 2 项。 (二)县级公司“一体化”工作 作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建 设，我参与了一体化客服系统推

11、广实施方案及业务 、 *电 网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行) 、 *电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则 (试行)编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网 络问题，参与*电网营销一体化网络系统建设项目书编写 完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化” 客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中 的问题，编写完成一体化客服系统常见问题解答 。目前“一 体化”已完成 66 个县公司 689 个供电所抄、核、收三大核心模 块的实施。 第 7 页 (三)昆明局五华分局试点建设 7x24 小时数字化营业厅 参与7x24 小时数字化营业厅

12、建设方案的编写完善，协 调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目 前 7x24 小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过 半，很快将投入使用，届时用户可以 24 小时通过全自助方式， 以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户 更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。 (四)建设移动营销作业系统 参与*电网公司营销移动作业子系统方案 、 *电网公 司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调昆明 局和云电同方结合*电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队 率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供 电通知书、用户档案信息、审核整改通

13、知单、填写现场处理单、 问题记事本等稽查常用功能。 (五)参与编写各种规范 参与编写完成*电网公司配电班组建设规范(共十六分册) 、 *电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行) 、 *电网公司市级供电企业营销标准体系 、 *电网公司县级 供电企业营销标准体系等规范。 (六)完成计量处日常工作 完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、 第 8 页 编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。 通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程 有了全面的了解;通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营 销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字化营业厅、 移动营销作

14、业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一 个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写，使我的文字水 平有了一定的提高;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置 有了全面的认识，工作能力得到全面提高。 四、自身存在的不足 (一)面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识 和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习， 基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是， 这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作 中不断努力学习。 (二)沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。 五、今后的工作打算 在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持 与帮助下，经

15、过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了 不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了 新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习， 学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤 奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高 第 9 页 业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大 的贡献! 电力营销个人年终工作总结范文(三) 电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生 产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡 电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、 经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销

16、售市 场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求 新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工 作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫， 全力打造供电企业服务的新品牌。 一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的 几个问题 1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有 搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优 质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合 起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至 第 10 页 还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩 手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务

17、工作全面深入的 开展。 2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形 式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具 体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务 就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3.服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面 设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务 是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制 的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营 服务窗口、窗口服务客户的服务体系。 4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时 间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟

18、 踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说 的“只要一个电话剩下的事由我们来做” ，查询服务步骤较多。 5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自 己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身 属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已 产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算 是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是 做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?6.没 第 11 页 有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、 经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服 务文化、塑造企业

19、形象内容的社会活动较少。 二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展 的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制， 上门服务， “一口对外、内转外不转”的窗口服务，自 XX 年开 展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等， 都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被 动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人 为本” 、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正 的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的 思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企 业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务 文化在

20、企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶 段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与 企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成 部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的 服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化 沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用 双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的 品牌形象。 三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位 第 12 页 上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销， 营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞 好优质服务的常态运行机

21、制，充分保证营销窗口的服务功能发 挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作 必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。 通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗 位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服 务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的 联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为 中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要 严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过 全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽 量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行 为措施

22、，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考 虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和 需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况， 建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电 营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销 的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机 制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各 类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对 大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服 第 13 页 务机制的现代化。 四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营 销的良好环境，

23、说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等 问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是 我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的 概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部所有的用电 需求都是我们服务的目标范围?如果是，那就是说包括客户产权 的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是 就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供 电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。 如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责， 供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就 由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处

24、理。对 客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完 成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。 报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能 理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提 供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户 可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的服务毕竟 很少;安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识 信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息 和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处 第 14 页 理，就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、 维护经验所限

25、，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排 除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的 线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、 一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开 支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身 就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发 生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现 在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执 行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法 不一。有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢 复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于

26、支 出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有 的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我 们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外 收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家 欢乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客 户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理， 减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大 大减少;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务， 理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务， 给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以 第 15 页 体现。有的企业

27、反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个 别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意 就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了 搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。综观各 地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服 务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体 的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收 回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同 的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标 准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监 督、政府监督;四是在同客户签订供用电合同时，与客户商 定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档 立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的 盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能 畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。