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1、【案例】中小企业的企业管理诊断 【案例】中小企业的企业管理诊断 如何对该中小企业进行有效的企业管理诊断 ?首先要明确该公司中存在的 问题 ,在 通过与公司高层的交流后 ,人力资源专家 -华恒智信了解到了公司的困 惑, 主要问题 包括:1、 企业今后的发展战略应该如何定位才更加具有发展空间 , 才能为企业创造 更大的利润 , 获得更长远的发展。 2、 为适应企业进一步的发展 , 企业的组织架构 应该如何进行设计和优化。 3 、对于企业的中高层管理人员 ,应 该如何进行激励。 明确了目的 , 下面就是在该中小企业的企业管理诊断项目中解 决这些问题。 其中 华恒智信从以下几方面对为该中小企业进行企业
2、管理诊断 , 其 中包括:一、企业问 题诊断及分析维度。二、针对 B 公司三大管理困惑的解决 建议 (1) 、对 B 公司组 织战略定位的发展趋势建议慎重介入医疗器械领域 ; 围绕企业级客户创新营销模 式 ;拓展网络营销模式。 (2) 、对组织结构的设计规 划建议成立客户服务中心 对客户进行分层分类的管理、维护和开发 ;成 立虚拟品牌中心。 (3) 、对核心人才 的有效激励的建议正向激励与负向激励相 结合 , 物质激励与精神激励相结合。 在对该中小企业进行企业管理诊断的项目中 , 人力资源专家 -华恒智信为该企业提 供了专业的建议以及实施方案 ,给予了该公 司很大的帮助。 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖
3、賃軔朧。 【客户行业】环境工程【问题类型】企业管理诊断【客户背景】B 公司成立于 2002 年 ,是一家致力于室内外环境综合治理以及建筑物维护 保养。 自成立以来 ,该公司始终坚持“以客户为中心”的核心价值观 ,坚持为客 户提供优质 服务, 也正是凭借优质的服务 , 该公司一直稳健成长。 经过多年的发 展, B 公司已 发展成为集物业管理、设备维修保养、保洁保安托管、室内外环境 清洗及翻新保 养、节能环保产品销售等为一体的公司 ,是所在行业的领军企业。 随着企业不断发 展壮大, B 公司逐渐由最初创业的几个人发展成为几百人 , 其业务范围逐渐扩大 , 但 是由于管理基础薄弱 , 公司也遇到一些
4、经营管理上的问 题, 诸如战略定位不清晰、 核心人才积极性差等。 基于此, 公司领导提出企业管 理诊断的咨询需求 , 并邀请人 力资源专家华恒智信进驻企业 , 希望能借助第三 方专业力量为企业经营发展“指 点迷津” 聞。創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。【现状问题】通过与公司高层管理人员进行深入交流与访谈 , 华恒智信顾问专家团队了解 到, B 公司目前存在以下几个方面的困惑 :残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。1、企业今后的发展战略应该如何定位才更加具有发展空间 ,才能为企业创 造更大 的利润 ,获得更长远的发展 ?访谈中了解到 ,目前该公司业务以保洁保安托管为主 ,公司领导有意介入医 疗器械领 域。 但
5、是, 由于医疗器械领域与公司现有业务跨度较大 , 再加上公司对 市场环境及 自身实力的认知和分析不够深入 , B 公司领导也不清楚到底是否应该 介入该领域。 假如介入该领域 , B 公司是否可以获利 ?假如不介入 , B 公司现有 业务是否可以支撑 企业发展 , 又应该往哪方面投入更多的资金和精力 , 以保证企 酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯。 业长远发展 ?这些问题一直困扰着公司高层管理者。2、为适应企业进一步的发展 ,企业的组织架构应该如何进行设计和优化 ? 随着企业 的不断发展 ,该公司由最初的几个人发展到几百人 ,但是 ,其组织 结构和岗位设置仍 延续多年之前的模式 , 无法有效支撑企业规
6、模的扩大。 访谈中 了解到, 该公司始终 坚持 “以客户为中心”的核心价,值力观求为客户提供优质 服务, 但是, 公司并没有单独设立客户服务部门 , 也未对客户群体进行区分 , 也 就是说对不同类型的客户 实行 “一刀切”式服, 务对重点客户缺乏重点维护 , 对 合作过的客户也缺乏跟踪和维护, 往往导致客户流失等问题。 此外, 该公司的营 销团队力量也较为薄弱。 彈贸摄 尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤。3、对于企业的中高层管理人员 ,应该如何进行激励 ? 企业中高层管理人员是支撑企业发展的核心资源。访谈中 ,该公司领导提到 公司部 分中高层管理人员缺乏工作积极性 , 也会有不履职的现象 , 但是如果给予
7、 处罚的话 , 又担心这些中高层人员流失 , 到底该如何解决这个问题 ?如何对中高 层人员实现有 效激励 ,以提升其工作积极性和工作绩效呢 ?謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂。【华恒智信解决方案】 为期三天的企业管理诊断项目进展过程中 , 华恒智信顾问专家团队多次与公 司高层 管理人员进行深入交流及访谈 , 并对公司现有文件资料 （包括部门及岗位 职责说明 书、 操作及服务规范、 相关制度文件等 ） 进行了深入的分析和研究。 同 时, 结合 对该行业市场环境的分析及市场数据的调研 , 华恒智信顾问专家团队利 用“ 6T 断模型”对该公司的管理现状和问题进行了深入的分析和诊断,提出 该公司需建立“基于
8、客户认可与感知的品牌模式和营销模式”,需搭建配, 套同时的组织结构、业务流程及人力资源管理机制。 厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔。一、企业问题诊断及分析维度 企业发展的好坏通常受到市场行情、 人员素质、 政策导向、 管理水平等诸多 方 面的影响 , 通过华恒智信多年的企业管理与人力资源咨询经验 , 在诸多影响企 业发 展的要素中 , 总结了最为重要、 影响程度最深的六大核心要素 , 分别为:战 略与决 策、组织架构与管理分授权、组织协作与沟通机制建设、激励约束体系、 用人机 制与文化建设以及核心人才的能力 , 并基于此提炼出 “ 6T 诊断模型” 企, 业实在 际管理中得到了较为广泛的应用。 茕桢
9、广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞。利用“ 6T诊断模型”,B基于管理现状及市场环境的深入分析，华恒智信对该公司的管理问题及困惑提出了针对性的解决建议。 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾。 二、针对 B 公司三大管理困惑的解决建议1、 对 B 公司组织战略定位的发展趋势建议慎重介入医疗器械领域 ; 围绕企业 级客户创新营销模式 ;拓展网络营销模式。 籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉。(1) 慎重介入医疗器械领域。根据历史经验 ,在纯市场竞争的领域 ,很少有两 个互相 不支持的产业板块 (即客户、 服务、 核心人才的专业及技能与经验 ) 能够 顺利发 展的 ,因此前景成功概率不高 ,建议慎重介入。 預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴
10、買闥龅。(2) 对于目前B 公司的传统业务 ,由于门槛不高 ,竞争对手很容易模仿 ,人员 成本和管理成本越来越 高的压力 , 需要再思考新的竞争模式与优势 , 建议围绕企 渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞。 业级客户不断细化创新与营销模式 , 减少针对个体服务的项目类型 , 拓展新的经 营 增长点才能保持相对的竞争优势。 铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴。(3) 拓展网络营销的业务板块 ,必要时建立网上相关家庭清洁类产品超市。 2、对组 织结构的设计规划建议成立客户服务中心 ,对客户进行分层分类的 管理、维护 和开发 ;成立虚拟品牌中心。 擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无。(1)成立客户服务中心 ,并进行专业化
11、细分。客户资源是企业发展最重要的资源之一,稳定的客户资源有助于赢得合作的机会 ,最终给企业带来更多的利益。 基于此,华恒 智信顾问专家团队建议 B 公司建立始终围绕核心客户的定位资源 使用模式 , 同时 对于不同的目标群 , 建立让目标群认可的组织及宣传模式 , 实现 专业的细分与行业 优势、 可以先成立大客户中心 , 之后分解成立酒店人才服务中 心(分公司) 、安保 服务中心 (分公司 ) 、房地产中心 (分公司)等。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉。(2)考虑到目前盛旺雅洁的营销人员队伍建设不足 ,建议先成立虚拟的品牌中 心, 责 任落实到不同的人 ; 建立虚拟的营销洽谈组织 , 实现营销资源的
12、共享与利 用。坛摶乡 囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣。3、对核心人才的有效激励的建议正向激励与负向激励相结合,物质激励与精 神激励相结合。(1)正向激励与负向激励相结合 对核心人才的激励主要可以从多个维度分解 , 可以从物质层面分成核心人才 的物质 激励与精神激励 ; 也可以从方法层面分成正向激励与负向激励 ; 还可以从 激励的频 度与感受分成正式激励与非正式激励。 华恒智信综合以上思路 , 形成独 特的正负 结合的激励体系 ,该体系包括一系列正式激励计划 ,非正式激励标准 ,蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘 籜葦繯。特殊情况奖励 ,违规的处罚标准 ,调职离任的管理等几部分。 (2)物质激励与精神激励相结合核心人才
13、的激励首先是长期激励与短期激励结合 , 物质激励与精神激励结合。 过多 的金钱激励不利于核心员工对企业的忠诚 , 而给予核心人才更多的非物质关 怀以及 宽阔的发展空间 , 都能够实现有效地增加核心人才对企业的忠诚。 核心人 才激励 体系的设计目的就是让核心人才感到企业对他的重视和温暖 , 感到有很大 的发展空 间 ,感到有值得信赖的工作环境 ,以及工作不努力的严重后果和压力。 買鲷鴯譖昙膚遙闫撷 凄届嬌擻。在对该中小企业进行企业管理诊断的项目中 , 华恒智信顾问专家团队多次与 公司高 层管理人员进行深入交流及访谈 , 并对公司现有文件资料进行了深入的分 析和研 究。 同时, 结合对该行业市场环境的分析及市场数据的调研 , 华恒智信顾 问专家团 队对该中小企业管理问题利用“ 6T 诊断模型”的企业管理诊断綾镝模鯛进駕櫬行鹕踪 韦辚糴飙钪麦。了深入的分析和诊断并对该公司的三个问题提出务实的解决方案 , 使得对该中小 企 业的企业管理诊断项目得以顺利的完成。 驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼针。