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1、感谢你的观看FTTH 服务开通流程1中国电信某分公司 FTTH 装维培训服务开通流程目录一、系统概述(1)二、业务开通流程(1)2.1、 新装流程(1)2.2、 加装流程(3)2.3、 拆机流程(4)2.4、 移机流程(5)三、终端施工具体任务(5)四、故障处理流程(6)4.1、 终端无法完成零配置(7)4.2、 普通上网业务无法使用(7)4.3、 无线无法上网(8)4.4、 IPTV 无法使用(8)4.5、 VOIP 业务不通(9)广西电信 FTTH 装维培训服务开通流程一、系统概述FTTH 业务开通流程，是指从受理人员在营业厅接受用户的各种业务申请， 到装维人员到用户家为用户服务， 用户能
2、正常使用各项业务的过程。该流程大致可分为业务受理、资源配置、平台施工和终端施工四个大环节， 涉及客户关系系统、 服务开通系统、资源管理系统、 IP 综合网管系统、 ITMS 系统等内部系统。各系统、平台之间的关系如下图所示。图 1：业务开通流程系统结构通常， 营业在受理用户申请后， 会根据用户申请的具体业务生成对应的工单， 送入服务开通系统流转。 服务开通系统根据营业受理的资料， 在资源管理系统中对应定位各种资源， 而后将工单根据流程送往该环节对应的系统、平台，接到工单的系统、平台根据工单完成对应工作后， 向服务开通系统回单报竣， 服务开通系统接到回单后， 继续安排工单送往下一环节对应的系统、
3、 平 台，直到所有环节都竣工后，流程结束。二、业务开通流程2.1、新装流程营业人员根据用户标准地址， 判断用户是否能办理FTTH 业务； 用户所属地属于 FTTH 覆盖地区， 则前台根据用户需求受理 用户申请的固话、宽带或 IPTV业务，各业务具体流程如下。图 2.1.1： FTTH 固话新装流程感谢你的观看感谢你的观看新装固话时， CRM 受理时会根据用户所在局向分配物理号；而后资源系统为用户分配光路资源； 程控施工中， 软交换平台为用户配置语音电话的端口和帐号认证； 外线施工环节， 装维人员上门为用户安装终端。图 2.1.2： FTTH 宽带新装流程新装宽带时， CRM 上会将用户的固话号
4、码和宽带号码作为同一群组进行绑定，因此资源系统上会对这两个号码进行关联。固话宽带同时新装时， 固话的配光路环节和宽带的配光路环节将会合并进行。 BIMS 施工，主要是在服务起上配置、开通用户的宽带帐号， 根据用户选择的带宽对用户帐号进行限速。 宽带端口开通施工环节，主要由 IP 综合网管在OLT 上对 ONU 进行端口配置：根据用户的 SN 号码注册 ONU 、配置网管和业务VLAN等。终端施工环节，主要指装维人员上门为用户铺设入户光纤、安装终端并验证业务的过程。图 2.1.3： FTTH IPTV 新装流程用户的 IPTV 业务，会和用户的宽带帐号进行关联，资源系统会将两号码进行关联、 BI
5、MS 系统会据此为用户配置用于 IPTV的帐号。图片中的关联LAN 端口实际中是获取关联光口，即根据 IPTV 关联的宽带帐号， 定位该宽带帐号的光口， 为后续 IPTV端口施工做前期准备。IPTV 端口施工环节，由IP 综合网管完成对 ONU 增加IPTV 业务 VLAN 、端口提速等工作； ITPV 平台施工，是在 IPTV 资源服务上配置帐号； IPTV 终端施工环节，由装维人员上门为用户安装 IPTV 机顶盒。用户在已有了固话或宽带业务后， 有其他业务需求， 可以到营业厅办理业务加装。 受理人员根据用户的申请为用户办理业务加装。下面两张流程图，分别是加装宽带业务和加装IPTV 业务的流程示意图。 在加装宽带时， 由于光路的施工已经在用户开通固话或宽带业务时竣工， 因此在加装其他业务时， 无需进入光路配置环节。 在新增业务时， 受理人员将用户办理的新增业务的信息关联到已有业务上，避免重复的光路施工。图 2.2.1：加装宽带流程加装宽带时，由于光路已经配置完毕，因此直接进入BIMS系统施工环节。BIMS系统完成用户PPPoE帐号配置后，进入宽带端口开通施工，该环节中 IP 综合网管为用户端口配置普通上网通道等数据， 宽带端口开通施工完毕后， 装维人员可携带终端上门为用户安装终端。2.2、加装流程感谢你的观看