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1、第 1 页 20XX 移动片区工作总结范文1 特征码 UnJfeyvCTnIZmXexPQXv XX 年，根据区纠风办、市公司的统一部署和要求，涵江移动分 公司以邓小平理论、 “xxxx”重要思想和科学发展观的总体要求 为指导，坚持“谁主管、谁负责” 、 “管行业必须管行风”的原 则和“标本兼治、纠建并举、民主监督”的方针，认真学习贯 彻“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，切实解决群众关 心的热点和难点问题，让群众满意。在区纠风办的关心和指导 下，深入扎实开展今年的行评工作。同时通过行评工作的开展， 公司加大力度在农村开展网络覆盖，加强服务支撑，推广信息 化应用，促进在农村服务上台阶。现将
2、XX 年度行评工作主要情 况总结如下: 一、加强领导，落实行评工作责任制 （一）召开行评动员会议。为确保行评工作扎实有效开展, 6 月 19 日，公司召开了民主行风评议全体员工动员会，公司共有 108 人参加了本次会议。在会上公司领导对选题评议进展情况 进行专题分析，并就抓好整改落实进行了进一步要求，要求真 务实，创造性地开展纠风和民主政风行风工作；要严明纪律， 坚持标本兼治，建立和完善长效机制；要将行评工作与各项经 第 2 页 营管理工作相结合，做到同步布置、同步检查、同步考核。 （二）制定实施方案，完善激励机制。为提高行风评议在员工 中的知晓率及各级评议单位的执行力，根据本年度行评工作的
3、特点和要求，下发了关于 XX 年行风建设主题活动的实施方案 ，进一步明确了公司民主评议行风工作的指导思想、对象内容、 时间安排和方法步骤。下发了XX 年片区营销中心行风工作考 核细则细化了行评考核细则，做到行评工作早计划、早部署、 早行动，确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中。开展日常性 考核评议，定期通报检查评比情况，将行风建设开展情况与绩 效考核严格挂钩，与评先评优相结合，以此推动、促进各片区 营销中心行风政风工作的提高，确保了民主评议活动健康持续 发展。 二、选题评议工作取得主要成效 经过公司全体员工共同努力，选题评议工作取得了良好的成效， 对外承诺内容全部得到整改，主要有以下几个方面：
4、（一）资费更透明 资费永远是客户关心的问题，XX 年我司整合简化套餐，在已实 现长途一费制，在此基础上不断推出完善 12593 长话宝、两城 一家、亲情包、山区 v 网、家校网等可 8 种可选包，针对农村 特推出 09 家园卡、家电下乡低端机让利于民，实现农村客户以 低廉的通信资费享受优质的移动服务，根据农村生产季节特点， 在秋芦、白沙、庄边、新县、大洋开展“枇杷季 0 元购机 优 第 3 页 惠联网” ，共有 859 笔，优惠达近 3 万元。至目前为址，分公司 村网规模达 49576，有效降低农民网间通话费用。根据时局， 结合新农保、新农合开展新入网促销和预存优惠活动，为农民 提供社保（医保
5、）补贴，目前已有 487 户办理。 （二）网络更完善 分公司集中精力不断优化移动网络，实现各个山区农村网络的 100%覆盖，让广大农民也充分享受通迅带来的便捷。上半年到 期基站续签合同签订 8 个，续签率达 100%。上半年已全部完成 XX 年新增规划基站储备 20 个，其中农村站点 12 个，下半年新 增储备基站 10 个，农村储备基站 4 个，其中已有 15 个投入使 用，其中大部分在农村地区。完成高铁专网覆盖站圆下、丰山、 厚峰、港达、新厝、洞庭等高铁站点开通，保障了高铁的信号 覆盖；完成大洋可山、秋芦碳安等偏远山区广度覆盖。今年我 司在山区乡镇投入资金 1360 万元，保障农村通信网络
6、的畅通。 ；同时实行网优包片负责，故障红橙黄蓝绿五个等级管理，明 确故障抢修时限，保障农村网络通畅无阻。 （三）信息更通达 “促进信息惠民”已纳入分公司年度社会责任计划，基于农村 信息网平台和农信通业务,中国移动福建公司涵江分公司将向农 村客户提供包括市场信息、农技支持、就业咨询、村务管理、 疾病防控、天气预报等丰富的农村信息应用，XX 年仅气象通用 户使用数达 3.72 万户，其中 32%属于农村用户。为满足农民娱 乐信息方面的需求，我司加大力度进行个人宽带建设。目前已 第 4 页 完成涵江分公司、码头、埭里、庄边、汽车东站、梧塘、赤港、 鉴前八个全业务机房建设开通，并积极推进 pon 接入
7、网建设， 已基本覆盖涵江所有成型小区，目前已完成光纤到楼道的小区 宽带 pon 网络建设已铺盖 22 个楼盘小区，及乡镇中心街道移动 金铺 7 条；继续推进 pon 的网络建设，在几个乡镇区域（新县 汇聚局、三江口高美汇聚局、白塘汇聚局、江口汇聚局）再建 4 套 olt 全业务接入机房，加快集团引入段光缆建设，a、b 类 集团预覆盖达到 100%，c 类达到 30%，实现全业务建设的快速 支撑和响应，满足业务发展需求。同时结合信息化示范村建设， 普及农村 村信息化业务，目前已建成 4 个信息化示范乡镇、59 个信息化 示范村，农村宽带用户达到 1650 户，争取到年底完成 5 个信息 化示范乡
8、镇，70 个信息化示范村建设，农村宽带进一步覆盖， 形成规模。 （四）服务更便捷 分公司在各个山区大力建设农村服务站，专营店，对服务网点 进行统一形象设计指导，业务营销案分期培训，规范边远乡村 的服务能力，保障农村移动网点服务水平，切实提高农村服务 第 5 页 承载力，并实现农村客户服务多样化。XX 年分公司新增三江口 营业厅与石庭两个主营厅及 2 个农村渠道网点，目前服务范围 遍及庄边、秋芦等约 200 个行政村，XX 年分公司新增农村服务 站有 185 个，做到一村一站一店，切切实实落实农村便民服务， 引进网点的优胜劣汰管理，通过“一进一出”提升网点质量及 营销成效。除了营业厅、代办点等传
9、统优势服务渠道外，农民 朋友还可以通过拔打短号、发送短信等途径定制，或登录中国 移动网上营业厅、掌上营业厅进行业务查询与退订，实现 24 小 时全天候服务，并通过客户经理、渠道协管员上门对农民手把 手教学，让农民也享受信息时代带来的便捷服务。 （五）文化更丰富 分公司将注重农村文化需求，实施文化下乡工程，以农民喜闻 乐见的方式提高对移动形象感知。下半年开展“情系三农惠万 家”专题活动，安排 30 场路演、30 场文艺下乡、150 场科技下 乡、和首期 40 场电影“四下乡” ，以常态化扫村行销和现场办 理，整合开展家园卡、终端、村网、数信业务及宽带营销，在 娱乐身心的同时提供便捷的业务咨询与办
10、理。邀请市级及各县 区农业局科技专家参加，提供农业知识的传授，将科学信息传 至农村。 （六）安全更放心 涵江分公司抓住政府综治安全需求，推动“十户联防”信息维 安业务试点发展，短期内已在试点梧塘镇形成近 486 户的规模， 第 6 页 在涵江各级政法机构中形成良好的辐射效果。 “十户联防”业务依托移动信息化技术,将辖区居民信息根据就 近原则编组录入系统，辖区内任一居民遭遇安全险情，通过手 机终端快速按键报警，系统平台即可以短信、语音方式将求助 信息第一时间传达至友邻或社区，从而提供及时帮助，相应的 接警中心（点)可并发接警，联防及时高效，并实现对区域维稳 状况的综合性监控。在有效捆绑客户的同时
11、又能与政府的综治 维稳要求相契合。目前 “十户联防”这一“安全联盟”的在梧 塘的成功应用得到了各界的认同。相关区领导十分重视，建议 相关乡镇大力推广，推进乡镇信息化建设，公司加大力度投入 并宣传，有望在短期内实现辖区试点乡镇、村落“十户联防” 业务普及率 70%以上。 三、个案整改，举一反三 XX 年 5 月 25 日 08:26:52 am 用户 13850218696 反映在庄边镇 西音村顶峰自然村信号差，支撑人员 10 前立即赶到现场，进行 测试，ci=60341，电平-90db，为弱覆盖，暂时无法解决，原因 山体及房屋阻挡。公司庄边新增基站于 9 月投入使用，使这一 带的网络覆盖更加平
12、稳。 鉴于此，为了让广大山区偏远用户也能同等享受移动优质网络 服务，加快市区高层楼盘的深度覆盖以及农村偏远地区的广度 覆盖，同时快速解决客户对无线信号弱覆盖热点的投诉，以进 一步提升网络质量，持续保持网络领先的优势，XX 年下半年开 第 7 页 展网络质量挑刺活动，以积分赠送方式鼓励员工及广大用户对 我司网络覆盖及质量进行监督。公司领导高度重视，成立了专 项工作小组及办公室，负责对活动开展情况进行实时跟踪与通 报，自开展以来，共收到 28 条关于网络问题的反馈，其中 18 条属于网络覆盖，6 条反映通话质量，4 条属于数据类。24 小 时之内完成阶段性回复，回复比例达到 100，三天之内解决
13、网络优化解决的问题，一个月之内解决工程建设问题。 四、加强队伍建设，提升员工队伍素质 （一）开展以“学法规、释案例、树廉风、促作风”为主题的 反腐倡廉教育活动，构建惩防体系。参加此次主题教育活动共 计 108 人，组织 87 人次的廉政教育、学习、观看反腐倡廉警示 教育片等，通过学习心得体会交流，达到取长补短、共同提高 的目的，取得明显效果。 （二）通过“健脑” 、 “壮腰” 、 “强基”的“健身计划” ，着力打 造精英人才队伍，内增素质，外塑形象。认真做好送培工作并 落实培训结果的跟踪管理工作，并充分利用网上教育平台，将 内部培训与外部培训相结合。截止 11 月份，公司人均学时为 28 小时
14、；网络教育学时 3024 小时（年度将达人均 32 学时）. 同时配合市公司选送人才参与各类型培训 25 期，培训人数 1132 人次。累积培训时长 2067 小时。通过学习培训，增强员 工队伍的整体素质，提高的业务技能水平，更好的为广大客户 提供高效、优质、便捷的服务。 第 8 页 （三）为加强项目监管，提升企业经营效益和管理效率，有效 地调动广大员工监督项目管理者的积极性，推动企业“软实力” 不断提升。根据中国共产党党内监督条例 、 中国共产党纪 律处分条例 、 党政领导干 部辞职暂行规定及福建移动通信有限责任公司员工纪律处 分办法等法律法规的有关规定，结合企业实际，制定了中 国移动福建公司莆田分公司行政责任问责制管理办法（试行） ， 实行“有错问责，无为问责”制度。 在市纠风办及各位行评代表的认真指导下，今年来，通过行风 评议，有效的提升了客户消费的满意度，达到了整改的预期目 的，得到了广大客户的认可，促进了企业可持续健康快速发展。 今后我司将继续秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观， 进一步巩固行风评议的成效并形成长效机制，促进企业各项业 务的健康快速发展，推进企业全面协调可持续的发展，更好的 服务社会、服务民生，为科学发展、海西先行、港城崛起提供 有力的保障。 第 9 页