《【工作总结】20XX空中乘务工作总结报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】20XX空中乘务工作总结报告.docx（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 空中乘务工作总结报告 特征码 nKUJxZcIVZyyisrgnxVD 这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名 有 5 年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我 们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上 如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗 方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机 上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当 然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用 语，而且要说得相当的熟练。 做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个 国家。比如有乘客想了解一些
2、当地的历史名胜、旅游景点、风 土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际 航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工 作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与 细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应 手。 我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不 绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工 留下一个什么样的印象呢 他可能在想:我们根本不重视旅客,对 第 2 页 他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我 们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒 适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时
3、,旅客会感觉到自 己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到 非常高兴。 在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人 与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于 了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、 腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。 让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。 总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在 实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名 合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不 同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较 好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不 断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做 到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好 把大事化小，小事化无。