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1、上帝为了让我们多学习一些东西、多与别人沟通,就赐予我们两只耳朵、两只眼 睛、一个嘴巴,这是为什么呢那是让你多看一些、多听一些、少说一些,但对于 培训来说,你少说虽然也是一个根本功能, 虽然不要说得太多,但是你不说是绝 对不可以的,所以要说就一定说得准,要让所有人都参与.询问和答复是一个重 要技巧,而培训师必须通过提问来检验学员是否学会,通过提问来强化学员对于 重点观点和理念的理解,同时还可以用提问引导学员得到答案,如果你用得很好, 你就能引导学员到你要带他们去的那个地方, 如果你问得不好,你就会越问越发 散,限制不了,这里有六种提问法可 以和大家探讨：(1)整体式的提问：是对群体对象发问,对于
2、对象来说它是群体的,比方说我 说：大家昨天学习了 TTT的理念,那么理念是通过职业行为来实现的, 大家在一 分钟的演练中感受到这种裂变成行为的变化了吗我用了一个整体式的发问,这个整体式发问需要大家答复吗不需要,我只是用问句来提醒大家注意并对昨天的过程作了一个总结,所以可以用问句来使你的表达过程不那么平淡, 如果它不是 问旬,就会变为陈述,那样就容易沉闷,所以整体式的发问往往会用在对内容的总结上、对全体对象的关注上,全体学员都会关注到你为某一个阶段、某一个单独的内容总结.(2)开放式的提问：如果我对单独对象发问,那一定是特指的,而不是全体的, 当你想在培训现场引起学员注意的时候对特定的对象发问,
3、也有可能是对特定的 内容发问,如：我想知道有 谁能在培训中熟练的应用三个以上的游戏呢这是一 个开放式提问,是一个对全体的发问.那开放的标志是什么呢答案不是唯一的, 而且是一定包含 5个 W 1个H ,其含义：Who谁 Where：什么 When时间 What: 什么Why为什么How怎么做但凡包含这几个要素的, 我们都把它称为开 放式 提问,它获得的答案非常长,但很难限制对方答复下列问题的时间.它的缺点是：很 难限制过程.在培训现场上,如果你想问学员：请你谈谈对全球通的功能理解好 吗全球通有什么功能呢答复过程是无法限制的.但开放式提问起到了拉近感情的作用, 由于它可以让别人翻开话匣子,能够拉近
4、 人与人之间距离,能够翻开一个话题和思路,同时也能加深情感联系,如：你是 哪个学校毕业你是哪里人你最快乐的事情是什么你最喜欢吃什么东西这些都是 开放式问话,你 问,别人就必须答复,他越答复,你们的距离越近,所以这是 一个很好的交流方法.通常情况下,开放式问话能给人带来意外和惊喜, 所以开 放式问题常用于人际交往过程当中.(3)封闭式提问：什么是封闭式提问呢只需要答复：是或者不是,不需要多说 一个字,那在句法上是完整的主、谓、宾俱全,如：你是内训师吗那你只能答复 是或不是,如：小王,在你最近上过的一次培训中,你可曾用过一种游戏吗他只 能答复：是或者不是.这是一个封闭式提问.但有很多人是不会问的,
5、大局部人都是先入为主,准备封闭,如：有一次电视报 道横渡琼州海峡,记者问：张先生,作为第一个横渡琼州海峡的人来说,此时你 的心情 是不是又冲动又忐忑,只听那个张先生说：嗯.就没有再说话.这个记 者是问错了,他问了一个封闭式的问题,所以对方只能答复：嗯.记者正确的问 法应是：请问 张先生,作为第一个横渡琼州海峡的中国运发动.能不能给观众 讲一下你此刻的心情？开放式的问题可让们了解更多,问题的发问方式决定对方的反响, 你越会问,对 方的才能越容易被激发,但反过来在培训的初期阶段,你想用你的主题来引导学 员的时候,你就果断不能用开放式问题,除非是讨论,讨论是用开放式问题,那是让人畅所欲言,但如果不讨
6、论,你想直接进入你的主题,那一定是封闭式问 题,也就是说,当你把封闭问题设计好时内一定是有一个预期的, 你让别人只能 答复是,封闭式问题是能考验一个人思变和判断,你一发问,你的思变就快.还 有一个,如果封闭式问题问得很好,可以煨炼人的判断力,你会关注别人的反映, 同时作为培训师,在做沟通练习时,可用封闭式提问活动,好的沟通高手会拿 纸和笔上去,他会问一个,写下一个,等到最后,他已经知道答案了,否那么,你 会重复发 问,所以说沟通需要技巧,沟通的活动也是希望大家用的培训当中,但如果用个三轮以后,那速度就非常快,由于别人的经验都变成了自己的经验,一般人都会不加 思索就把别人的问题问一遍的,而且问到
7、 6-7个以后,你就找到答案了,就是看你的学习力和看你能不能借鉴别人方法.提问还可以练习员工的反响速度、和沟通技巧、学习水平,如何用一个活动为你的课程效劳对于培训 师来说,你不会提问,你将无法知道学员怎样反响,学员的反响,在讲授当中, 有直接答复就是：是或者不是.(4)特定式提问：如果我把它变成一个特定和对象,那我就会这样问：小王, 请问你会在一个培训中做几种游戏呢这是一个特定式的发问,由于我把对象和问题联系在一起.(5)随意式提问：每一种都跟对象和内容有关,大家记住,要去用,你如果不 用,你就会随意性的选择问句,那问起来就不着边际,既没瞄准对象,也没瞄准 内容,还什么都想说,所以你会出现这样
8、的问题,你会说：你是用了一个游戏呢, 还是一个案例呢你还是一个角色扮演呢你用了多少种培训方法呢当你这么问的 时候,下面的人已经懵了,你一下子给他四种语言信息,那别人该怎么反响呢所 以问句用得好,它会强化,会提示、会提升、会强调,但如果用着不好,会混乱, 会不知所 以,不明白你在说什么,你看上去有了一个问号,而实际上你的问号 既没瞄准特殊的对象,也没瞄准特殊的问题.(6)纠正式提问：就象我们在中学学习的设问、反问,它带有强烈感情色彩, 如：难道有谁不喜欢TTT这个工作吗难道你没有从这个工作中得到快乐吗这种提 问不需要答复,只修饰情感,只修饰结构,它是不需要额外讲解的,你就用一个 设问来提示你的结构,使结构有所变化,抑扬顿挫.