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1、,1,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,2,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,体验目标不清晰,体验绩效太模糊,体验范围不明确,体验改善无延续,体验决策太主观,3,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,UIGUIID,Performance,Functionality,Brand Image,Innovation & Inspirationion,Technology,体验范围不明确,4,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,体验目标不清晰,5,D.用户体验的量化管理秦宪刚20
2、11中国软件技术大会ChinaS,体验改善无延续,6,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,下一代,体验绩效太模糊,7,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,体验决策太主观,让数据说话,用数据决策,8,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,9,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,摘自用户体验的要素：以用户为中心的Web的设计 ：（美）加瑞特（Garrett，J.J）著，范晓燕译,From How To Quantify The User Experience. by Robert
3、Rubinoff,From The User Experience Honeycomb.by Peter Morville,10,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,11,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,交互流程与逻辑体验的量化,布局体验的量化,功能体验的量化,菜单与信息架构的量化,性能体验的量化,视觉体验的量化,满意度的量化,12,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,功能体验的量化,功,能,堆,砌,功,能,设,计,13,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,经常使用,有时
4、候用,从未用过,14,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,功能的分类,15,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,综合考虑用户的使用、竞品及销售卖点等情况对功能进行分类，建立功能分类的模型,16,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,交互流程与逻辑体验的量化,1)点击黑莓键,2)点击短息与彩信,3)点击林德的短信,4)点击13830000000,5)点击添加到通讯簿,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点击13830000000,4)点击添加到通讯簿,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点击1
5、3830000000,4)点击黑莓键,5)点击添加到通讯簿,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点击黑莓键,4)点击复制,5)点击返回键,6)点击黑莓键,7)点击通讯簿,8)点击黑莓键,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点击黑莓键,4)点击添加到通讯簿,V1,V2,竞品1,竞品2,竞品3,17,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,交互流程与逻辑体验的量化,1)点击黑莓键,2)点击短息与彩信,3)点击林德的短信,4)点击13830000000,5)点击添加到通讯簿,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点击13830000000,4)点击添加
6、到通讯簿,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点击13830000000,4)点击黑莓键,5)点击添加到通讯簿,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点击黑莓键,4)点击复制,5)点击返回键,6)点击黑莓键,7)点击通讯簿,8)点击黑莓键,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点击黑莓键,4)点击添加到通讯簿,V1,V2,竞品1,竞品2,竞品3,菜单,主屏,18,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,交互流程与逻辑体验的量化,19,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,菜单与信息架构的量化,20,D.用户体验的量化管理
7、秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,布局体验的量化,兴趣区域,浏览轨迹,停留时间统计,热点图,停留时间排第5,21,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,布局体验的量化,22,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,性能体验的量化,23,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,视觉体验的量化,一致性,喜好度,24,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,视觉体验的量化,科技,玻璃,心形,浅色,可爱,瑜珈,布,塑料,宽边,浅色,25,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大
8、会ChinaS,满意度的量化,品牌形象,质量感知（硬件）,价值感知,客户满意度,客户抱怨,客户忠诚度,期望,质量感知（软件）,来源：,26,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,满意度的量化,27,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,28,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,体验目标的清晰化,体验绩效的数量化,体验范围的明确化,体验改善的持续化,体验决策的客观化,29,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,30,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,用户体验无法全部量化,数据也会说谎,庸俗和谐创意,31,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,谢谢,32,D.用户体验的量化管理秦宪刚2011中国软件技术大会ChinaS,