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1、残疾人服务工作案例一、案例背景：家住XX新村的居民X某某，他年纪轻轻，38岁就患有严重糖尿病，而且更不幸的是在工作时火心不慎跳入眼睛，虽经过医院抢救，但还是使得左眼失明，右眼视力急剧下降。全家收入原本就一般，为X 师傅看病更是花光了所有积蓄并背了不少的债，在此情况下， X 师傅的妻子提出了离婚，在离婚协议中， X 师傅的妻子将他们仅有的一套房产归入自己名下， 并要求 X 师傅每个月支付一笔抚养费， 这对已是千疮百孔的 X 师傅和他父亲来说更是雪上加霜， 全家一度陷入迷茫和困境， X 师傅也因此万念俱灰，有了轻生的念头。二、案例分析：在此案中， X 师傅的家庭面临众多困难，要想恢复这个家庭往日的
2、和谐与幸福， 需要解决以下问题： 一是要解决X 师傅和他父亲对生活的态度问题， 因为他们都对未来的生活没有信心。二是要解决经济问题。 在为 X 师傅看病时花光了家里的积蓄并有一定量的债务。 三是要解决精神问题。经过这一系列的打击和变故，X 师傅和他父亲都已心力交瘁，精神上萎靡不振。三、服务计划：目标： 改善 X 师傅家庭经济情况， 重振 X 师傅和他父亲的精神面貌，恢复往日积极、向上、乐观的生活态度。策略：充分利用微心愿、居家养残、居家养老、困难补助等平台改善家庭经济状况。 发挥社区心理咨询室作用， 通过心理辅导驱逐心理阴霾。以走访慰问、邀请参加社区活动的方式，抚慰心理创伤，重燃希望之火。程序
3、：第一步，进一步了解X 师傅一家现状，找到突破口。第二步，以走访慰问和邀请参加社区活动的方式，抚慰心理创伤，重燃希望之火。第三步，通过社区心理咨询室的心理辅导，引导 X 师傅正确的人生观。第四步，通过微心愿结对、居家养老、居家养残、困难补助等方式，改善X 师傅一家的经济状况。四、实施过程：社区工作人员通过走访X师傅邻居和平时与X师傅关系较好的小区居民了解到， X 师傅的家庭现状远比想象的要困难，立刻拎着一些生活必需品上门慰问。走进X 师傅的家，给人的第一印象就是“乱” ，物品随处堆放， 见到 X 师傅本人， 一眼就看出他的精神状态极度不好，在与他的交谈中， 得知他对生活已经没有了期望， 一心想
4、早点结束自己的生命，这样就可以尽早解脱，不用拖累父亲的想法。在与X 师傅交谈时，X师傅的父亲一直在旁，听到X师傅说这些话，眼眶湿润了。社区工作者看到 X 师傅的父亲经过这一系列的打击和家庭变故， 已经苍老的脸更显得历经风雨的蹉跎， 但从他看 X 师傅的眼神中还是能看出一丝希望的光芒， 就是自己的儿子能够好好活着， 这也让社区工作者为改善 X 师傅自己和其家庭困境找到了突破口。有了突破口， 就有了解决问题的方向， 社区工作者从X 师傅的父亲（以下简称老X 师傅） 入手， 一次次的上门看望老X 师傅， 灌输 “要想 X 师傅重新振作， 自己就得先对生活充满希望， 笑对人生” 的观念，并多次请老X
5、师傅参加社区活动， 让他认识更多的人， 交更多的朋友，进而打开封闭的心灵之窗， 有了与人交流的意愿。 在以后针对X 师傅开展工作时，老 X 师傅积极向上的心态为案件的圆满解决起到了至关重要的作用。考虑到家庭变故对X 师傅的打击巨大， 虽经过社区工作者、邻居和朋友的劝导和关心， X 师傅的精神面貌有所改善，但心理上还是有很深的创伤， 为此， 社区工作者邀请X 师傅来到社区心理咨询室，请有专业知识的心理治疗师进行心理辅导。在进行心理治疗的同时， 社区工作者还在考虑如何改善X 师傅一家的经济状况。 “同志你想想，一个正常人怎么可能在快要离婚的时候不要一分钱就把房子转给别人”老X 师傅愤愤不平的说，
6、“肯定是那个女人在我儿子精神最崩溃的时候动了手脚， 不然我儿子不可能把房子转给她。 ”这是社区工作者在初次接触X 师傅时老 X 师傅说过的话，社区工作者一直记在心里。为此，社区工作者联系了社区共建单位 XX 区法院，法院了解情况后，特意安排了一位擅长处理此类案件的法官来帮助 X 师傅， 法官在了解事件原委后， 摇摇头表示由于缺乏足够的证据，X师傅追回房子是不可能了，但法院已经了解X师傅家的情况， 愿意与 X 师傅结对， 在今后的物质和法律援助上尽绵薄之力。虽然没有追回房子，但以后将得到 XX 法院在物质和法律援助上的帮助，X师傅父子俩的感激之情油然而生。“谢谢！谢谢！谢谢XX法院 的关心，虽然
7、没有追回房子，但却得到了那么多人的关心，我也知足了。”在与XX法院结对后，虽然X师傅家有了一定的保障，但还是没有缓解经济上的拮据。 为此， 社区工作者向街道申请了民政和慈善方面的困难补助，虽然金额有限，但对缓解经济压力起到了一定作用，另外， 每次有对困难群众的慰问和年底的春节慰问， 社区工作者都把X师傅作为第一申请人向街道申请慰问金，加上老X师傅的退休金及X 师傅本人不多的病退工资， X 师傅逐步还清了债务，家庭经济条件也渐渐好转，这对X 师傅父子的心理上来说具有很大的安慰作用。社区工作者乘热打铁，在X 师傅父子精神状态有所好转的情况下， 加大走访慰问的力度和次数， 带去社区工作者最真诚的问候
8、和关心，每次有社区活动时候， 都会邀请 X 师傅父子参加，开拓X 师傅的视野，真正将X 师傅带出心理牢笼。五、案例评估：通过社区、街道、法院等各方面的努力和关心，案主家庭的经济状况有了明显改善， 生活质量有了明显提高， 对房屋产权问题也不再纠结。案主和其父亲走出了家庭变故的阴影，敢于出门，敢于和人交流，心情明显开朗许多，案主也不再因自己眼部有残疾而感到自卑，对未来生活充满信心，案件处理告一段落，今后，社区工作者将继续关注案主及其家庭状况，发现问题及时伸出援助之手。六、专业反思：在此案中， 由于案主从一个健全人的身份转变成残疾人， 心理上一时无法接受，并因家庭变故遭受打击，更是加深了心理创伤，因此在处理这类案件时， 心理和社会治疗模式、 人本治疗模式应该同时运用， 但此类案件往往伴随着经济上的问题和困境， 所以在给予关心和安慰时，经济上的帮助也必须时刻跟进。另外，由于案主身份的急剧转变，在心理上会有一定扭曲，因此，治疗时间较长，这就要求社区工作者要有耐心、恒心及爱心。总之，在案件处理中，任何突发情况都有可能发生， 社区工作者要始终把案主利益放在第一位， 且不能墨守成规， 简单的根据书本上介绍的方法来进行案件处理， 而是要有较好的应变能力， 根据不同情况制定相应的处理方案， 最终圆满解决案 件。作 者： XX出生年月： XX学历：XX单位：XX职级：XX岗位：XX联系电话： XX