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1、项目三 汽车营销实务教案【活动1 】交车准备【教材版本】杜英姿 . 汽车运用与维修专业课程改革试验教材汽车营销. 北京：高等教育出版社， 2008【教学目标】1 知识目标：通过本活动内容的学习，了解交车前文件的准备工作；掌握如何进行消费信贷、代理上牌、上保险的操作；掌握交车前对车辆的检查工作；掌握交车准备过程中应重点注意的事项。2 能力目标：通过讲解与演示，使学生了解交车前文件和车辆的准备工作，培养学生的观察能力、捕捉信息能力、分析问题及解决问题的能力，强化学生的动手意识及能力。3 情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣。【教学重点、难点】教学重点：交车前文件的
2、准备；消费信贷、代理上牌、上保险等服务的操作；交车前车辆的检查项目；交车准备过程中应重点注意的事项。教学难点：消费信贷、代理上牌、上保险等服务的操作；交车前车辆的检查。【教学媒体及教学方法】本课通过使用讲看演的方法，调动学生的学习积极性，注重培养学生观察分析、自主探究的能力，针对不同的学生采用因材施教的方法，使全体学生在合作学习中都能有所收获。使用教材项目三活动1、新车、交车的各类文件和4s交车区等，让学生能更 好的掌握交车的准备过程。本活动内容可大体分为三部分，对每一部分内容结合采用讲授法、演示法、操练、课堂讨论 等不同的教学方法。一是通过 演示，讲授交车时的注意事项；二 是通过演示，讲授交
3、车前文件的准备过程；三是通过 演示，讲授交车前车辆的检 查项目；四是通过操练与课堂讨论使学生进一步熟悉和理解所学知识，避免满堂 灌，使学生更好地参与到教学过程中来，提升他们的学习兴趣。【课时安排】5课时【教学建议】根据学生的不同情况，灵活使用不同的教学方法，加强和学生的互动，使学 生积极地参与到教学活动中来。【教学过程】一、导入（5分钟）前面学习了汽车营销的一些技巧，了解了汽车的销售流程，现在我们来认识 一下在整车销售过程中，交车前销售员应做好哪些准备工作，它是交车过程中的 一个重要环节。二、新授（210分钟）1 .交车的注意事项（40分钟）教师分析讲解：交车前的准备工作要细致周到，特别应注意
4、七方面问题。教师演示：举一些营销的例子，来演示。请学生演示，讲解交车注意事项，引导学生找出哪些是容易遗漏而又很重要的事项2 .交车前文件的准备（90分钟）教师演示：交车前应准备好哪些相关文件，介绍消费信贷、保险、代理上牌一条龙服务的流程。教师分析讲解：如何进行相关文件的准备，及一条龙服务的操作。学生操作：分组让学生对文件进行整理，熟悉该环节中的相关材料及各类 表格的填写。3 .交车前车辆的检查（80分钟）教师演示：用新车演示如何进行车辆的检查。教师分析讲解：与学生边讨论，边讲解检查中遇到的问题。学生操作：分组让学生对新车进行检查，使学生更好的掌握车辆检查的重点要点。三、课堂讨论及作业（10分钟
5、）课堂讨论，是发挥教师的主导作用，体现学生主体的有效方式。通过讨论，可以使学生对一些模糊的知识点有更清晰的了解，对难点问题理清思路，掌握重点，激励能力弱的学生认真观察，积极参与，以提高教学效果。在布置作业前，可简要总结本活动的内容。作业1 .新车应做好哪些方面的检查？2 .布置学生课后完成教材项目三后练习与思考题中：一是非题17、二选 择题15、三思考题12【活动 2】交车的流程【教材版本】杜英姿 . 汽车运用与维修专业课程改革试验教材汽车营销. 北京：高等教育出版社， 2008【教学目标】1. 知识目标：通过本活动内容的学习，了解交车的流程；掌握在交车过程中应向客户重点说明的问题。2. 能力
6、目标：通过讲解与演示，使学生了解交车的流程，培养学生的观察能力、捕捉信息能力、分析问题及解决问题的能力，强化学生解决问题的能力。3. 情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣。【教学重点、难点】教学重点：交车的流程。教学难点：熟悉交车的各个环节。【教学媒体及教学方法】本课通过使用讲看讨论的方法，调动学生的学习积极性，注重培养学生观察分析、自主探究的能力，针对不同的学生采用因材施教的方法，使全体学生在合作学习中都能有所收获。使用教材项目三活动2、新车、交车的各类文件和4s交车区等，让学生能更 好的掌握交车的流程。本活动内容可大体分为三部分，对每一部分内容结合采用讲授
7、法、演示法、操练、课堂讨论等不同的教学方法。一是通过演示 ， 讲授 交车的流程；二是通过演示，讲授交车时新车功能介绍环节；三是通过 演示，讲授交车时服务的交接环节；四是通过操练与课堂讨论使学生进一步熟悉和理解所学知识，避免满堂灌，使学生更好地参与到教学过程中来，提升他们的学习兴趣。【课时安排】5课时【教学建议】根据学生的不同情况，灵活使用不同的教学方法，加强和学生的互动，使学生积极地参与到教学活动中来。【教学过程】一、导入（5分钟）前面学习了交车前的准备工作，现在我们来学习在整个交车的流程，它是能否使客户满意的一个重要环节。二、新授（210分钟）1 .交车的流程（90分钟）教师分析讲解：利用，
8、讲解交车的八个流程。教师演示：举一些交车的例子，来说明交车流程中应注意的问题。学生演示：将学生分组进行演示，让学生讨论在交车过程中的感受。2 .新车功能介绍（80分钟）教师演示：如何进行新车各功能的介绍。教师分析讲解：在介绍中应说清楚哪些问题。学生操作：分组让学生对该环节进行演示。3 .服务的交接（40分钟）教师演示：如何进行服务的交接。教师分析讲解：重点讲解服务的交接内容。学生讨论：分组让学生讨论，使学生更好的掌握服务的交接内容。三、课堂讨论及作业（10分钟）课堂讨论，是发挥教师的主导作用，体现学生主体的有效方式。对学生的讨 论，做总结。在布置作业前，业可简要总结本活动的内容。作业1 .交车
9、的流程有哪些内容？2 .在交车过程中，哪些内容要做重点说明？3】车辆与相关文件的交接和确认【教材版本】杜英姿 . 汽车运用与维修专业课程改革试验教材汽车营销. 北京：高等教育出版社， 2008【教学目标】1. 知识目标：通过本活动内容的学习，了解交车过程中车辆与相关文件的交接和确认；熟悉销售中的各种文件；学会车辆的检查与确认。2. 能力目标：通过讲解与演示，使学生了解销售中的各种文件、车辆的检查交接，培养学生的观察能力，强化学生的动手意识及能力。3. 情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣。【教学重点、难点】教学重点：文件的交接和确认；车辆的检验和确认。教学难点
10、：车辆的检验和确认。【教学媒体及教学方法】本课通过使用讲看演的方法，调动学生的学习积极性，注重培养学生观察分析、自主探究的能力，针对不同的学生采用因材施教的方法，使全体学生在合作学习中都能有所收获。使用教材为项目三活动3、新车、交车的各类文件和4s交车区等。本活动内容可大体分为两部分，一是通过 演示 ， 讲授 交车时的各种文件票据；二是通过 演示 ， 讲授 交车时车辆的检查与交接。通过现场的演示，使学生更好地参与到教学过程中来，提升他们的学习兴趣。【课时安排】4课时【教学建议】根据学生的不同情况，灵活使用不同的教学方法，加强和学生的互动，使学 生积极地参与到教学活动中来。【教学过程】一、导入（
11、5分钟）前面学习了交车的流程，知道了交车过程中车辆和相关文件的交接相当重要, 下面我们就来重点讲解车辆与文件的交接和确认。二、新授（160分钟）1 .文件的交接和确认（60分钟）教师分析讲解：通过让学生认识相关的各种文件票据。教师演示：对一些相关的重要文件做讲解演示。将学生分组，讨论这些文件的使用和操作。2 .车辆的验证和确认（100分钟）教师演示：使用新车，向学生演示如何在交车时对车辆进行检验。教师分析讲解：分析在验车是应注意的问题，并填写表。学生操作：分组让学生该活动进行操作，熟悉该环节中的相关材料及各类 表格的填写。三、课堂讨论及作业（15分钟）让学生讨论在刚才操作中出现的问题，课使学生
12、对一些模糊的知识点有更清 晰的了解，掌握重点，激励能力弱的学生认真观察，积极参与，以提高教学效果。 最后在布置作业前，简要总结本活动的内容。作业1交车时应准备哪些材料？3。2. 交车时验车应重点检查哪些方面？2布置学生课后完成教材项目三后练习与思考中：三思考4】提供满意的售后服务【教材版本】杜英姿 . 汽车运用与维修专业课程改革试验教材汽车营销. 北京：高等教育出版社， 2008【教学目标】1. 知识目标：通过本活动内容的学习，使学生熟悉车辆的售后服务各项目；学会向客户提供满意售后服务的技巧。2. 能力目标：通过讲解与演示，使学生熟悉销售中的售后服务环节，培养学生的分析问题及解决问题的能力，强
13、化学生与人的沟通、协调能力。3. 情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣。【教学重点、难点】教学重点：售后服务的主要内容。教学难点：提供满意售后服务的常用方式。【教学媒体及教学方法】本活动通过使用讲看的方法，调动学生的学习积极性，注重培养学生沟通、协调能力，使全体学生在合作学习中都能有所收获。使用教材项目三活动4、和4s店等，让学生能更好的掌握售后服务的主要内容。本活动内容可大体分为两部分，对每一部分内容结合采用讲授法、演示法、操练、课堂讨论等不同的教学方法。一是通过演示 ， 讲授 售后服务的主要内容；二是通过 演示 ， 讲授 提供满意售后服务的三种常用方式；三
14、是通过操练与课堂讨论使学生进一步熟悉和理解所学知识，使学生更好地参与到教学过程中来，提升他们的学习兴趣。【课时安排】4课时【教学建议】根据学生的不同情况，灵活使用不同的教学方法，加强和学生的互动，使学 生积极地参与到教学活动中来。【教学过程】一、导入（5分钟）前面学习了交车的流程和交车中文件、车辆的检查确认，当客户将新车开回 家后，我们又将提供哪些售后服务呢？现在我们来认识一下售后服务的内容和技 巧。二、新授（160分钟）1 .售后服务的主要内容（60分钟）教师分析讲解：通过，来分析售后服务的内容。教师演示：通过举例，来演示售后服务的重要性请学生讨论总结，售后服务中有哪些重要项目。2 .提供客户满意的售后服务的三种常用方式（100分钟）教师演示：演示如何用三种常用方式进行令人满意的售后跟踪服务。教师分析讲解：在该活动中要注意哪些问题。学生操作：分组让学生对该环节进行模拟操作，熟悉涉及的项目和方法。 三、课堂讨论及作业（15分钟）让学生进行课堂讨论，对有疑问的内容马上提出解决。在布置作业前，简要 总结本活动的内容作业1售后服务包括哪些重要项目？2.布置学生课后完成教材项目三后练习与思考题中：二选择题69、三思考4。