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1、加强用电营销 减少非技术损失用电营销管理是供电企业管理的重要组成部分， 是电力企业 经营成果的综合体现。通过加强营业推广，提高供电可靠性，实 行电价优惠政策等手段实现供电量的增加是提高供电企业经济 效益的有效途径， 然而由于供电企业的营业区域容量有限， 依靠 增加用电量获得的效益也有限， 因此增加供电企业的效益除“多 供”外，还需从“少损”入手，尤其是减少非技术损失。一、非技术损失概述线损一直是影响供电企业经济效益的重要因素。 过去供电企 业和研究人员对技术性损耗关注比较多， 但对非技术性损耗或损 失研究不够。 非技术性损失包括： 政府政策、 不适当的负荷数据、 开单失误、收费损失、未计入电量
2、以及偷电损失等。非技术损失 的主要组成和类型如表 1。据相关文献报道， 2004 年马来西亚电力公司 TenagaNasio nal Berhad (TNB)有记录的由于窃电、计量错误和账单出 错导致收入损失高达 2.29 亿美元。我国虽然没有全国性的非技术损失相关统计， 但从很多电力 公司公布的信息来看， 非技术损失在电力公司的损失中仍占有相 当大的比例。在城网改造之后，技术性损失大大下降，非技术损 失显得更为突出。二、减少非技术损失的手段之一一一借助先进技术，加大用电稽查，减少非技术损失随着智能电网的推进， 越来越多的智能仪表被装入配电网络 用于采集负荷数据， 这些负荷分布信息同样也可被用
3、于挖掘支持 企业的运营，找到它们的典型符负荷模式，通过比对实时负荷， 识别用电异常，协助稽查减少非技术损失。据报道，近年来马来 西亚电力公司基于来自用户数据库的负荷分布， 借助新开发的智 能软件系统帮助稽查人员加强现场稽查的有效性以减少非技术 损失（检测欺诈用户） ，将之前人工检测命中率由 3%提高到 60%。 此举大大减少了人工检查的费用， 也挽回了巨额损失。 因此我国 电力公司应借鉴国外先进经验， 在完善企业内部管理的同时， 借 助先进技术搞好用电稽查工作，提高命中率，减少非技术损失， 尤其是计量方面引起的非技术损失。三、减少非技术损失的手段之二一一实现抄收分离，推广银电联网网和预付费电卡
4、表解决电费回收问题供电企业主营业务收入是电费， 电费回收是供电企业经营管 理的重要环节，也是供电企业经济效益的最终保证。然而，长期 以来实行的“先消费， 后交费”模式给企业的电费回收带来了相 当大的风险，这需要企业从管理和技术上去改善和解决。首先，彻底实现抄收分离。 抄收分离是指在营销体系改革过 程中，为了提高效率，加强服务，有效避免传统营销管理模式下 容易发生的估抄、漏抄、错抄、代抄、抄表不到位等现象，把营 销环节中的抄收工作分成两部分， 把抄表、 催费等简单的劳务性工作委托给抄表公司，从而在体制上实现抄收业务的分离。抄收分离有利于把企业有限的人力资源集中到综合管理工作中来，进而减少管理线损
5、和成本，提高企业效益。其次，大力推广银电联 网代收电费。传统电费交费方式有走收、坐收、托收等，其中主 要以供电部门的坐收为主。 随着电力市场的扩展，特别是“两网 改造”工作中一户一表的深入开展，电费收费的工作量急剧加 大，原有的收费模式因其速度慢、手续繁、距离远、信息不及时 及信息共享性差等缺点越来越不能适应当前营销工作的需要，因此亟需新的手段解决解决用电客户交费难的问题。而信息技术、 计算机网络技术的发展为我们提供了解决上述问题的途径。与银行联网建立起银行代收电费的电子化网络业务是解决客户交费 难的一种重要手段。大力推广银电联网代收电费，可实现企业、 银行和客户的多赢目标。 对于供电企业来说
6、：银电联网方便了用 电客户，提高了服务水平，改善了企业的社会形象；提高了工作 效率，节约了人力资源，降低了运营成本；加快了资金流通速度， 缩短了电费到帐时间；减少了人为干扰，确保了违约金回收。对 客户来说：方便了交费和查询，也不用使用大量的现金。对银行 来说：稳住了储户，吸收了资金，扩大了业务，宣传了自己，规 范了社会服务体系。建立银电联网代收电费系统，可以充分利用银行资源优势， 为客户提供全方位、多渠道、多选择的电费支付方式，充分尊重 客户的选择权，体现以“客户为中心”的服务理念，既满足了不 同层次的用电客户的服务需求， 又有效减轻了供电企业的收费压 力，促进了电费回收。另外，深入开展居民用
7、户的预付费电卡表改造。 电卡表最大 特点是省去抄表、收费、催费环节，提高了电费回收率。居民欠 费虽然金额不大，但户数较多。有些小区中的车库、电子门、楼 道灯等公共设施，只有使用者，而没有缴纳电费者，物业管理部 门也无能为力； 部分老的住宅区、 住宅楼已经找不到原来的房产 开发商，而居民又不愿分摊， 形成欠费； 部分房东将房屋出租后， 因纠纷引起了租房户的欠费。 因此电卡表能在出租房、 公用楼道、 新老住宅楼等多种场合发挥作用，对供电企业来说解决了抄表 难、收费难的问题，减少了居民拖欠电费，提高了电费回收率， 节约了人力资源；对用户来说，也带来了方便，因此引起了供电 部门和电力用户的广泛关注。 张家口 XX局城区居民从2008年开 始大规模电卡表改造，到 2010年上半年达到 47217户，有效地 减轻了电费回收的压力。