青年文明号创建活动调研报告.doc

1、青年文明号创建活动调研报告为更好地开展“青年文明号”的创建工作发挥团员青年在建设文明行业中的积极作用按照上级要求我院团委对我院开展创建“青年文明号”工作进行了调查研究现将情况报告如下： 一、基本情况 我院自20_年开展创建青年文明号活动以来在上级团组织和院党委的正确领导下按照“以点带面流动发展分步实施整体推进”的工作方针按照“青年文明号”的创建标准对有“青年文明号”创建条件的科室（团支部）进行指导做到“成熟一个集体、一个集体”使创建活动呈现出持续发展的良好态势取得了较好成效。 （一）35岁以下青年的数量和比例。我院现有团员420人占全院职工总数的20；35岁以下青年1186人占全院总人数的57

2、 （二）我院现有省级、市级(院级)青年文明号的数量及基本情况。截至至今我院现有省级青年文明号集体1个市级青年文明号集体2个省级青年岗位能手1个市级青年岗位能手2个。 （三）青年文明号创建活动对医院发展的效果及作用。通过创建活动的深入开展充分激发了全院团员青年立足本职、爱岗敬业、优质服务、无私奉献的热情牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念时时处处为病人提供“更舒适、更准确、更快捷、更便宜”的服务从而赢得社会和病人的信任来我院诊治的病人逐年增多20_年门急诊病人达124.1万人次比上年同期增长9.03；住院病人4.36万人次比上年同期增长25.94。 二、主要做法 临床科室是医院“窗口

3、中的“窗口”20_年创建伊始我们从工作最繁重的危重病科和工作最繁忙的急诊科入手抓好青年文明号的创建工作并以次为切入点以点带面促进医院文明服务的深入开展。 （一）构筑创建青年文明号的组织保障平台。建立健全严密的组织体系保证活动方案的切实可行是创建青年文明号活动取得成功的前提。为此在活动伊始院团委专门成立了由党委副书记亲自挂帅为组长、团委书记为副组长的创建工作领导小组制定了“宣传发动”、“具体实施”、“自查自评”、“接受申报”四部走的创建步骤和相关的创建标准并有机地将青年文明号的创建活动纳入医院精神文明建设的总体规划进行同安排、同部署、同实施。与此同时危重病科和急诊科也分别成立了由科室领导牵头的

4、创建工作领导小组做到统一思想、统一认识、统一领导为青年文明号创建活动的开展提供了强有力的组织保障平台。 （二）狠抓青年文明号的有形化建设。在青年文明号的创建活动中我们通过狠抓青年文明号的有形化建设达到广泛宣传的目的使创建活动人人皆知个个均晓营造了一种良好的创建氛围。各科室根据各自的工作特点组织制定了创建活动方案、张贴创建标语、提出创建口号、推行“青年文明号服务卡”发放制度和承诺制度、公开承诺内容、实行佩戴工作卡和团徽上岗、公布“青年文明号”监督电话和本院投诉电话等使青年文明号置于广大病陪人的监督之中。 （三）创建青年文明号为依托的学习型组织。过硬的医疗技术是实施优质服务的前提。为此创建集体结合

5、青年人多的实际情况充分发挥青年人思想活跃、接受能力强、争强好胜的特点通过集体讨论、轮流授课、模拟训练等灵活多样的方式来开展业务学习和政治学习。由于结合工作实际每个人都有实践的体会因此极大地激发了他们的参与热情个个都能畅所欲言讲认识谈体会肯定成绩、查找不足从而形成“人人当老师个个是学生”的局面。青年医务人员的学习态度也从“要我学”向“我要学”转变自觉以函授、自考、职称考试等不同方式继续进行深造学习形成你追我赶的浓厚的学习氛围。同时积极采取“走出区、请进来”的方式抓好青年医务人员的相关培训学习并不定期开展“护理操作技能比赛”、“三基知识考核”等有针对性地开展业务学习使“进步、共享”的科室文化悄然形

6、成。 (四)打造青年文明号优质服务亮点。坚持优质的服务是医院青年文明号创建的生命力为此危重病科和急诊科在医疗工作中注重突出各自的服务特色围绕“以病人为中心”来开展创建活动实行首诊负责制、首问负责制、整体护理等制度努力创建“五心”级病房（即环境舒心、护理精心、解释耐心、治疗细心、家属放心）千方百计为病人提供提供优质、高效、安全、满意的服务。广大青年医务人员立足本职不怕苦、不怕累、不怕脏充分体现“我来帮您”的服务口号为青年文明号的创建添砖加瓦。如危重病科的全体医护人员把病人当亲人注重为病人营造一个充满亲情的治疗氛围在医疗工作中坚持开展“人性化”服务即不管病人清醒与否每天查房都主动与病人打招呼做每一

7、项治疗、每一项护理操作都向其解释、一有空余时间就主动与病人交谈让病人感受到被尊重的感觉。这一温馨举措受到了病陪人的一致好评。急诊科则注重抓好“绿色生命通道”的建设“120”呼救十分钟内出车危重病人先抢救后挂号、先检查后交费时时处处突出一个“急”字体现一个“快”字力求在最短的时间内为病人提供及时有效的救治。与此同时为避免医患冲突他们提出了“八个一点”的服务座右铭即“对待年轻人微笑一点、对待老年人主动一点、对待外地人和蔼一点、对待不知情的人耐心一点、对待性格急躁的人忍耐一点、对待自高自大的人顺从一点、对待有困难的人多帮助一点、对待有意见的人诚恳一点”面对接踵而至的各类急救事件面对酗酒闹事、蛮不讲理

8、的病人面对突然而至的恐吓和威胁他们都能以良好的职业道德娴熟的医疗技术沉着应对冷静处理。 （五）开展丰富的青年文明号活动。青年文明号创建工作是一项系统工程必须依靠一定的载体来推进依靠一定的活动来丰富。为此危重病科和急诊科根据工作实际推出系列活动。为普及健康知识不定期举办病陪人科普知识小讲座；为使病人在家中仍能享受医疗服务实行出院病人电话回访制度；为方便病人复诊和咨询出院发放医患连心卡；为尊重病人对病人使用尊称而不称呼床号；还有热线电话咨询、文明护送出院、深入社区义诊等充分发挥了青年文明号在提高医疗服务质量、推动医院精神文明建设的积极作用丰富了青年文明号创建的新内涵。 三、取得成效 一是创建“青年

9、文明号”活动促进了医院群体价值观的形成。“青年文明号”所倡导的是马克思主义的世界观、人生观和价值观提倡的奉献精神和爱岗敬业精神推崇的先进事迹形成的强有力的思想激励动力对于医院文化建设所追求的整体价值观、服务社会价值观和以人为本价值观的塑造都具有巨大的推进作用。在医疗工作中广大医务人员充分发挥生力军和突击队作用以精湛的医疗技术良好的服务态度给予病人有效的治疗和精心的护理。在各种“急、难、险、重”的重大事件中积极参与救治病人展示了时代文明先锋的新形象。尤其是在今年的南方雪灾、四川地震、“三鹿奶粉”事件等广大的医务人员克服重重困难不怕苦、不怕累始终坚守在抢救伤病员的最前沿用实际行动诠释了爱岗敬业精神

10、和无私奉献精神。 二是创建“青年文明号”促进了科室文化的建立。我院的“青年文明号”集体均把创号作为科室文化的载体以此为契机努力创建学习型科室、为病人普及健教知识、积极开展义诊等各项公益性活动等使健康向上的科室文化悄然形成。 三是创建“青年文明号”促进了医务人员良好形象的树立。“青年文明号”活动旨在组织团员青年在本职岗位上恪尽职守文明从业爱岗敬业开拓进取无私奉献展示当代青年的精神风貌。在创建活动中青年医务人员以先进为榜样崇尚良好的服务品德从我做起从一点一滴做起人人争当青年岗位能手佩戴胸牌、团徽上岗推广文明用语承诺优质服务义助孤老弱残参加无偿献血捐助希望工程。通过这一系列活动增强团员青年全心全意为

11、人民服务的意识和社会责任感从而树立“青年文明号”良好的社会形象。 四、存在问题及对策 虽然我院“青年文明号”创建活动取得了一定成绩但也存在一 些不足的地方： （一）对创建工作的认识不够深入重视程度不够。仍有个别科室认为“青年文明号”只是一个荣誉纯粹应付检查走形式主义没有实际的意义因而对创建工作不积极、不主动。 （二）“青年文明号”创建条件严格对青年文明号的发展造成一定的影响。“青年文明号”创建条件中严格要求团员青年须占60以上“号长”必须由35岁以下的青年骨干担任。而实际在医疗卫生行业中年龄构成上多数为中年；科室主任、护士长大多数年纪超过35岁。而且创建工作需准备大量的文字资料难于与繁忙的医疗工作二者兼顾。这些硬性条件的规定对青年文明号的发展造成了一定的影响。 （三）激励机制不完善。对成功创建青年文明号的科室医院没有制定具体的奖励办法因而影响创建的积极性。针对上述的存在问题我们认为在今后的工作中必须加大对青年文明号的宣传力度让各级医院领导干部充分认识青年文明号的现实意义和重要作用为青年文明号的顺利创建提供各种条件并努力让青年文明号成为挖掘、培养、提拔年轻干部的平台。 第 7 页 共 7 页