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1、电子商务网站评价指标体系电子商务网站评价指标体系,分为三个层次.第一层次是电子商 务网站的总水平,它是通过网站建设、网站应用两个方面的指标为2个一级指标,加权后给出电子商务网站总的评价. 第二层次是电子商 务网站建设、网站应用的“要素层,它根据电子商务网站建设、应 用所涉及的核心要素,把2个一级指标分为6个核心要素子系统, 即分为6个二级指标,分别予以评价.第三层次是电子商务网站建设、 应用的“判别层,它在6个二级指标根底上进一步分解,组成 25 个三级指标,分别在指标本质含义内容上予以加以识别和评价. 以下, 本文就电子商务网站建设与应用评估提出了 一套评价指标及评分方 法.电子商务网站评价
2、指标体系商金网苴汴佐商务网站建设评怙莅网内评指站客价标就箔网站 应用评恬务站行况价小商务网站建设评估商务网站建设评估包含商务网站功能、 商务网站内容评估及商务 网站实施评估.1 .商务网站功能评价指标商务模式创新度商务模式的创新程度；与原有的商务、业务模式比拟有那些创新, 网上增加哪些新的业务和效劳；业务流程改革、优化程度；包含观念、 内容的创新；制度、方法创新；有无专利；治理创新 ,组织机构扁平 化；盈利模式的创新等；商务网站功能复盖率电子商务网站功能可细分为前台和后台功能:前台功能主要包括：商品目录及分类搜索；商品展示；会员消费者与商家注册；购物导航；定单流程；支付流程；认证功能；客 户信
3、息反响与沟通渠道社区等；后台功能主要包括：商品治理；定单处理业务流程处理；帐户 治理；模板治理；内容治理；送货治理；商务同盟治理；客户资料管 理等；商务网站功能复盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程度, 它反响电子商务在核心业务主营业务中应用的比例,电子化商务 占商务总业务量的比例,电子商务在上下游企业与消费者之间业务中 的应用程度等.网站的功能与商务网站建设目标符合度信息展示、在线交易、在线支付、在线物流等目标实现程度.网 站的功能及商务模式的设计与企业开展战略与市场定位是否相符、与商务网站建设目标符合程度.网站技术性能指标1先进性采用的技术体系与相关设备是否代表的主流技术与先进水平.(2
4、)实用性技术方案的设计与业务模式的符合度；方案的成熟度；可扩展性、伸缩性(3)平安、可靠性系统的平安、可靠性与容错性,平安等级.2,商务网站内容评价指标 电子商务应用深度网上信息流、资金流、物流集成化的程度：(1)初级应用：网上仅有信息流,发布商品信息、洽谈、促销, 开展非支付型电子商务；(2)中级应用：网上有信息流、资金流,实现网上交易与网上支付,开展支付型电子商务；(3)高级应用：网上有信息流、资金流、物流,上下游企业应用 集成,开展协同电子商务. 商务网站内容信息的质量评价指标网站所提供信息的真实性、完整性和关联度()(1)商品信息完整性：商品品种、规格、质量；商品相关知识； 商品效劳个
5、性化,特色信息；文字、图象、声音等多媒体信息；(2)商品信息内容真实性,准确性,条理性,时效性,网页质量,美观大方(3)商品信息分类深度,层次性和关联度() 商务网站内容信息的数量网站所提供信息量,数据量 M,栏目数量,网页数量,商务信 息条数商务网站内容检索速度,连接浏缆速度,网页反响速度,商务网站实施评价指标 网站实施方案任务完成度 网站建设方案治理与进度限制 财务治理与预算限制商务网站应用评估的评价指标：商务网站应用评估包含商务网站运行状况、 商务网站绩效评估及 网站的效劳质量评估.1 .商务网站运行状况评价指标商务网站访问率(1)日均点击率(2)日均访问的独立客户数,独立IP数,企业上
6、网数,注册会员数(3)客户平均访问仃留时间(4)平均响应时间(邮件、 、短信等) 信息更新率：网站内容的时效性,更新频度,按实时、日、周、 月、年分级. 商务网站营销推广力度(1)商务网站链接率链接网站的数量(2)采用组合营销手段(3)媒体影响力,广告投放量,媒体爆光率 商务网站电子商务采购率与销售率(1)商务网站电子商务米购率：电子商务米购量占总米购量的比例%电子商务采购额占采购总额的比例 %(2)电子商务销售率： 电子商务销售量占总销售量的比例 , 网上定单量占总定单量的比例 %电子商务销售额占销售总额的比例%电子商务交易率电子商务交易率是指电子商务交易额占总交易额的比例,企业网站电子商务
7、交易率是指该企业电子商务交易额占企业占总交易额(总营业额)的比例;网维公司门户网站电子商务交易率是指所有 会员客户通过该门户网站成交的交易总额占所有会员客户营业总额(总营业额之和)的比例;电子商务交易额；商务网站网上洽谈、 签约、成交的合同金额；包括网上支付及网上签约、网下支付的交易 额.2.电子商务网站绩效评估评价指标电子商务网站社会效益评价(1)对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用指对上下游商务伙伴推广普及电子商务的的影响力, 促进上下 游商务伙伴企业上网,开展电子商务的带动作用,推动上下游企业的 经营销售信息化.(2)本地区吸引外资增长率.指比照一个会计年度,商务网站实 施后比实施前相
8、应本地区吸引外资增长比例(%)电子商务网站经济效益评价(1)本钱降低率 :指比照一个会计年度,商务网站实施前后对 比,商务活动本钱所需费用降低之比例：(2)收益增长率 :指比照一个会计年度,商务网站实施后比实 施前相应的商务活动所创收入增长之比例(3)资金周转率提升率():指比照一个会计年度,商务网站实 施后比实施前每年资金周转次数增长之比例.(4)投资回报率：指在对应的一个会计年度内,商务网站总投入 的收益率.1)投入/产出比：指在对应的一个会计年度内,商务网站总投入(含货币资金、货物折合资金、人力折合资金)与总收入之比.2)初始投资回收期：从投资建设开始,经多长时间收回总投资.商务网站的效
9、劳质量评估评价指标对客户满意度提升作用(1)企业用户满意度提升作用；商务网站运行一个年度内上下游企业用户满意度提升率(2)与对消费者满意度提升作用；商务网站运行一个年度内企业 客户满意度提升率内部职工满意度(1)领导班子对商务网站满意度(2)内部职工对商务网站满意度对企业效劳质量提升作用商务网站运行一个年度内,企业效劳质量提升与改善的效果：(1)客户投诉降低率%(2)客户响应时间减低率%(3)客户忠诚度提升率%电子商务网站评估评价方法(一)单项评价指标的计算方法要根据商务网站类型(如综合性门户网站,企业网站)制定商务 网站评价指标的评价标准,现针对企业网站提出以下评价方法：评估级别,分优、良、
10、好、中、差五级；100分制,依次为85-100 , 75-85 , 60-75 , 40-60 , 0-40 分.1 .商务网站建设评估的评价指标商务网站功能评价指标评分标准商务模式创新度,共分为5级；5创新程度高,业务流程优化,85分以上-4良好创新程度较高,业务流程改良,75-85分3较好有创新,业务流程有改革,60-75分2较差业务流程改革效果很小,40-60分1很差无创新,业务流程无改革,40分以下-电子商务网站功能复盖率,分为5级5电子商务网站功能复盖率90%以上,85 分以上4良好电子商务网站功能复盖率70%以上,75-85 分3较好电子商务网站功能复盖率50%以上,60-75 分
11、2较差电子商务网站功能复盖率30%以上,40-60 分1彳艮差电子商务网站功能复盖率30%以下,40 分以下2,商务网站内容评价指标电子商务应用深度,分为5级;5协同电子商务,85分以上4良好支付型电子商务,75-85分3较好非支付型电子商务,60-75分2较差网上仅由商品信息,40-60分1彳艮差未开展电子商务,40分以下,网站信息数量：分为5级;5有数据库,数据量50万条以上,85分 以上4良好有数据库,数据量10万条以上,75-85 分3较好有数据库,数据量1万条以上,60-75 分2较差有数据库,数据量1万条以下,40-60 分1很差无数据库,40分以下网站内容检搜索速度5网站内容检搜
12、索速率5-1030 秒,40分以下3.商务网站运行状况评价指标访问率：按每日访问点击率分为5级:5优 秀1万次以上,85 分以上4良 好5000次以上,75-85 分3较 好1000次以上,60-75 分2较 差200次以上,40-60 分1很 差200次以下,40分以下信息更新率：分为5级;5实时更新,85分以上4良好按日75-85 分3较好按周更新,60-75分2较差按月更新,40-60分1很差更新周期更长,40分 以下电子商务交易率5电子商务采购率,销售率,交易率80%以上,85分以上4良好电子商务采购率,销售率,交易率60-80% , 75-85 分3较好电子商务采购率,销售率,交易率
13、30-60% , 60-75 分2较差电子商务采购率,销售率,交易率10-30% , 40-60 分1彳艮差电子商务采购率,销售率,交易率10%以下,40分以下电子商务网站绩效评估评价指标电子商务网站社会效益评价对上下游商务伙伴带动作用可用电子商务应用普及的增长率 %反映；评级标准：5优：很大,指电子商务应用普及的增长率15%.4良：较大,指电子商务应用普及的增长率10% 15%3好：不大,指电子商务应用普及的增长率 5%-10%2中：较小,指电子商务应用普及的增长率 2%-5%1差：甚小,指电子商务应用普及的增长率W 2%经济效益评价本钱费用降低率 4.2.2收益增长率 分五级;优很大指本钱
14、费用降低幅度 15%, 85-100分良较大指本钱费用降低幅度 10% 15%, 75-85分好不大指本钱费用降低幅度 5% 10%, 60-75分中较小指本钱费用降低幅度 2% 5%, 40-60分差甚小指本钱费用降低幅度W 2%, 0-40分投水产出比分优、良、好、中、差五级;优很高投入/产出比 10良较局投入/产出比幅度高于5-10好不图投入/产出比幅度高于3-5中较低投入/产出比幅度图于1 3差甚低投入/产出比幅度局于w 1初始投资回收期分优、良、好、中、差五级;优很短投资回收期w 1年,85分以上良较短投资回收期1W2年,75-85分好不长投资回收期2 W3年,60-75分中较长投资
15、回收期3 W5年,40-60分差很长投资回收期5年,40分以下商务网站的效劳质量评估评价指标对客户满意度提升作用共分五级优有很大提升作用,指提升幅度80-100% .85-100 分良有较大提升作用,指提升幅度60%-70% .75-85 分好有提升作用,指提升幅度 50-60%.60-75分中提升作用较小,指提升幅度20-40% o 40-60 分差提升作用很小,指提升幅度W 20%, 0-40分效劳质量提升作用商务网站对企业效劳质量提升作用优有很大提升作用,指提升幅度15%.85-100分良有较大提升作用,指提升幅度 10% 15%.75-85 分好有提升作用,指提升幅度610%.60-7
16、5分中提升作用较小,指提升幅度3 6%.40-60分提升作用很小,指提升幅度W 3, 0-40分客户投诉降低率%评估级别：分优、良、好、中、差五级;优很大客户投诉降低幅度80%, 85-100分良较大指客户投诉降低幅度 60%70%, 75-85分好不大指客户投诉降低幅度 40%50%, 60-75分中较小指客户投诉降低幅度 20%30%, 40-60分差甚小指客户投诉降低幅度W 10% , 0-40分客户响应时间减低率分优、良、好、中、差五级;优很大指成响应时间减低幅度80-100% , 85-100分良较大指本钱费用降低幅度 50%80%, 75-85分好不大指本钱费用降低幅度 30%50
17、%, 60-75分中较小指本钱费用降低幅度 10%30%, 40-60分差甚小指本钱费用降低幅度W 5%10%, 0-40分综合分析评价法通过专家参照各项评价指标按评价标准及各项评价指标的权系数,对各项评价指标的单项评价分数进行加总,求得对电子商务网站的综合评价分数,E=EIi*Wi,E表示总评分；Ii表示i个评价指 标；Wi表示i个指标的权重,E Wi=1例如：商务网站建设评估权重 0.5,其中商务网站功能指标权系 数0.25 ;商务网站内容评估指标权系数 0.20 ;商务网站实施评估指 标权系数0.05;商务网站应用评估权重0.5;其中商务网站运行状况 评价指标的权系数0.10,商务网站绩
18、效评价指标的权系数 0.25,商 务网站的效劳质量评价指标的权系数 0.15,采用上述介绍的方法, 结合企业商务网站B2B,B2C及行业网站案例进行评价,初步说明 上述方法有一定的可操作性.具体的二级指标、三级指标和权重如表4.1.1所示表4.1.1电子商务网站评估的二级评价指标体泵侧旨坛指标权重二敏指标指磔重三斓瓶指标杈重商耕舒遹第度0.3商务网站电子商务网站功能复急率或网站0 350 50 功能评价功能网站的功喟*商磐网站建设目标 符合度C. 15网站技术性能1目标0.2畸q辘E5:电子商务应用深度0. 25器锁指标商务网站内容评衍0.40 指标信息的质量0.3电子商务网站内容信息的数量0
19、 25电子商符网站内容检索速度、连(1.20接浏览度网血反攻速度商等网站网站实施方案任务完成度0.5实施评价 0.10网站建设方案治理与进度限制0.25揩柝财务治理与预篁登制(J. Z5B各网 0.5占丽 附指标府等网站运行状况 Q2O评价指标电子商务n网站靖效评价指标商普网站 的服需质访问率信宜函至商努网站营销推广力度电子商务采购率与销售率电孑商务交易率商皆 .对上下游商务伙伴的 网站带动作用和对电子商转推 社会效益 嗫引国外用尸和吸引0- 3 外餐的增长窣兴经效评口济益价7.本钱费用降低率2收益噌长率3贯会隙率提升率4投资哪率投入,产出比或投资回收期】对客,口满意宜提升作用C. 15CU5
20、口 150.300.250.5C.5口 250.4C. 150.2如上表所示,电子商务网站评价指标体系,分为三个层次.第一层次是电子商务网站的总水平,它是通过网站建设、网站应用两个方 面的指标为2个一级指标,加权后给出电子商务网站总的评价.第二 层次是电子商务网站建设、网站应用的“要素层,它根据电子商务 网站建设、应用所涉及的核心要素,把 2个一级指标分为6个核心 要素子系统,即分为6个二级指标,分别予以评价.第三层次是电子 商务网站建设、应用的“判别层,它在6个二级指标根底上进一步 分解,组成25个三级指标,分别在指标本质含义内容上予以加以识 别和评价.三级指标体系应相对稳定,每个指标的评价标准需要根据 网站类型及随电子商务开展情况而动态调整.