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1、加油站员工非油品销售培训班培训方案一、培训目的非油品业务已经成为和油品经营并重的另一项加油站主营业务。经过 3 年的 发展， 便利店业务已经在加油站经营中发挥出越来越重要的推动作用，同时，加油 站人员业务 素质的培养也成为门店业务发展的一个重要方面，特制定次方案，具体 内容如下：二、培训目标1. 培养营销意识，提高销售能力。通过培训，培养加油站员工业务知识和主 动开 口、主动推销的习惯，使员工对非油品业务工作有新的认识，对做好非油品业 务工作充 满信心。2. 重视基础知识，注重科学销售。通过培训，学习润滑油销售3. 强化团队建设，培育合作精神。通过培训，使加油员能够改善工作方法， 凝心 聚力，
2、提高团队能力；同时，充分认识人与人合作的必要性，加强沟通协调， 分享合作 成果。三、培训对象加油站员工四、培训内容（一）培训课程计划加油站员工非油品销售培训班培训课程汁划表序号培训内容学时培训方式授课人上持人第一模块岗位技能（12课时）1非油品业务知识4讲授2服务理念43润滑油销售策略4讲授第二模块模拟站实际操练 （8课时）1商品陈列新原则42销售能手经验分享4交流分享第三模块强化团队建设，培育合作精神（8课时）1团队活动4讲授研讨2小组赛4（二）培训内容简介第一模块：岗位技能1. 非油品业务知识本课程探讨中层干部如何处理好局部和全局、部门和学院的关系；探讨工作效率、工作的深入性、工作的成效相
3、互之间的关系。2. 服务理念本课程介绍加油站向顾客提供的服务项L1,结合神秘顾客检查讲解加油站服务用语、让学员掌握规范化服务的要求和流程，介绍非油品推销技巧，结合案例教学。3. 润滑油销售策略本课程指导中层干部时刻以培训为重，一切工作围绕培训的主线展开，探讨 各部门 通力合作的途径。第二模块：模拟站实际操练1. 商品陈列新原则注重理论与实践相结合，设定不同加油站周边环境和地理位置，将培训课堂 搬到模 拟站便利店内，通过现场商品陈列演示、培训师点评的方式，提高培训的针 对性和实用 性。2. 销售能手经验分享本课程探讨学院各部门之间的沟通协调的方法及技巧，探讨各部门之间如何 实现高 效能的运行管理
4、。第三模块：强化团队建设，培育合作精神1.团队活动通过拓展游戏，学员自身参与体会感受团队合作的重要性，培养学员的团队 合作意 识。3. 小组赛采取非油品业务知识和销售技巧实景演练、角色互换、分组竞赛等方式，让 员工掌 握商品陈列方式、商品销售技巧、安全库存计算的概念。通过培训，培养加 油站员工主 动开口、主动推销的习惯，使员工对非油品业务工作有了新的认识，对 做好非油品业务 工作充满信心。五、培训考核面进行程度。束时要，作为培训学员在培训过程中从课堂参与度、结业考试、宿舍卫生检查、日常表现等方综合考核，考核成绩作为学员后续发展的重要参考依据。结业考试分为理论和实操两个部分。理论考试以课程讲授的知识点为范围进行选题，考核学员对业务知识的掌握 实操考试采用第三模块小组赛作为考核学员非油销售操作技能成绩。学员在培训过程中要积极参与，认真准备研讨内容。根据培训内容，培训结提交一年的行为非油销售讣划，平谷培训中心适时跟踪行动计划的履行情 况 考核内容。六、推荐书目世界观 方法论作风 纪律学习读本管理者的秘诀 21 世纪的管理挑战