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1、第 1 页 20XX 银行柜员工作总结 特征码 ohbROiDMTxSlNpaJEtQO 转瞬间,一年又将过去了,在新的一年快要到来的时候,我把自己 在 xx 年的工作做一个小结,努力改进不足的地方,发扬优点,争 取使自己在来年的工作中做得更好. 在业务工作方面:我主要从事储蓄前台工作,今年由于新系统上 线,我们都经过了一段时间的培训,虽然晚上较长时间的培训,但 未必影响平日里的工作,而且在分行的考核中,成绩一直排在前 列, 对新系统的掌握也比较熟悉.在平时的业务技能培训中,始终能 保持较高的热情,扎实的掌握了各项基本功,更好的利用到工作 中去,更好的为客户服好务. 在优质服务方面:作为前台操
2、作人员,我们是直接面对客户的,我 们的形象就代表的农行的形象,只有我们热情周到的服务才能赢 得更多的客户,取得更大的效益,因此在实际工作中我坚持使用 普通话,规范化服务,耐心诚恳的解答客户的询问,及时.准确.快 捷的为客户办理各项业务.并且积极参加行里的各项活动,积极 学习业务有关的各种知识,比如近段时间基金比较热,前来询问 基金的客户较多,我对基金的各方面知识都进行了比较广泛的学 第 2 页 习,使得客户也觉得比较满意.不过在将来的工作中,随着银行业 务的广泛展开,将会有各种各样更多的业务品种展现在广大客户 的面前,我将继续努力学习好各种业务,为更多的客户更好的服 务. 在安全和风险防范方面
3、:我们的企业是经营货币的特殊行业.我 们的工作是直接和现金打交道.因而不可避免的存在风险,所以 为了保障银行资金的安全运营.我们要树立安全防范意识.这方 面我们领导也十分重视,经常组织我们学习安全及风险防范的文 件,时时刻刻给我门敲响警钟,提醒我们在给客户最大方便的同 时,也一定不要忘了坚持规范操作制度,已防不安全事故的发生. xx 年经过大家的共同努力,我们顺利完成了支行下达的各项指 标和任务,全年无重大差错事故发生,为 20XX 年的工作画上了一 个圆满的句号. 在过去一年的工作中我们取得了成绩,但是还存在很多不是之处.有 时工作中还是有些差错发生,服务质量,业务技能还有待加强,提 高.我打算在新的一年里更加积极努力学习各项新知识,严格要 求自己,为行里达到新年的新目标做出更多的贡献.